《成都杏元房地產(chǎn)公司銷售部管理制度》-文庫吧
2025-05-05 15:31 本頁面
【正文】 售經(jīng)理做好保留房源的登記和電腦錄入工作； 3. 根據(jù)樓盤具體情況，定期向上級匯報銷售情況及存在問題并提出合理建議； 4. 負責現(xiàn)場考勤，統(tǒng)計銷售日報表和電話接聽表； 5. 負責售樓資料、禮品和表格的發(fā)放和統(tǒng)計； 6. 參與銷售業(yè)務及周、月的統(tǒng)計分析和現(xiàn)場銷售客戶記錄的收集與匯總，定期將客戶統(tǒng)計資料（到場人數(shù)、來電人數(shù)、成交記錄）交銷售經(jīng)理； 7. 負責及監(jiān)督售樓人員的每日排班及輪值工作； 8. 負責建立完善的客戶服務體系和流程； 9. 負責建立購房客戶、潛在客戶的個人資料信息庫； 10. 負責每周、月、季度，銷售單位和回款金額的計算及個人業(yè)績的統(tǒng)計； 11. 負責對物管人員（保安、保潔）的日常安排和管理； 12. 執(zhí)行銷售經(jīng)理安排的其他工作； 13. 每月或定期向銷售經(jīng)理提交個人工作總結(jié)及工作計劃； 五．銷售助理 銷售助理作為經(jīng)理的助手，應協(xié)助主管做好管理工作，同時要充分發(fā)揮主觀能動性，站在主管的位置考慮問題，培養(yǎng)和提高獨立工作能力； 負責部門各項資料的歸檔管理； 建立相應的數(shù)據(jù)庫，隨時為銷售部提供準確的房源信息，并及時準確地將銷售情況反映在《銷控表》上； 每天下班前進行工作日志匯總、將當天的定、退、換房情況及銷售代表和客戶的意見匯總后發(fā)郵件或傳真給董事長、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、策劃部； 每一月作一次（情況特殊時每周可作一次）有關銷售量、退房量、客戶來訪量、咨詢電話量、余房數(shù)量等相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，交 與主管作完分析報告后上報經(jīng)理； 將購房合同中的相關資料及時、準確的錄入電腦（同時作復核），以便能隨時查到某客戶的姓名、性別、聯(lián)系方式、具體購房區(qū)位、價格等資料，同時還應在財務的協(xié)作下將客戶的交款情況錄入電腦，便于銷售部在掌握客戶的應交、已交款情況后及時催款； 將所有已簽合同及附件、部門之間的銜接函、公司下發(fā)資料等規(guī)范整理并妥善保管，還應掌握售樓相關資料（即合同、補充協(xié)議、按揭協(xié)議等）的使用情況，以便及時補充； 作好銷售所需資料的入庫登記，避免資料重復印刷造成浪費； 完成項目開盤前的所 有準備工作，如：準備房屋價格明細表、戶型圖、定單及合同、按揭相關資料、各種附件資料等； 作好銷售代表的候客順序及服裝、輪休安排（盡量兼顧生日休假）等事務； （一）日常工作流程：早會中核對前一日《銷售日報表》 —— 匯總前一日《銷售日報表》 —— 會后打開電腦轉(zhuǎn)制數(shù)據(jù) —— 錄入?yún)R總《工作日志》報告給銷售經(jīng)理 —— 分類整理報刊廣告資料 —— 錄入當日意向書、定單、合同 —— 整理部門資料、銷售數(shù)據(jù)； （二）項目發(fā)售前的準備工作：制作價格一覽表、明細表 —— 制作銷售情況一覽表 —— 錄入房源表 —— 準備合同文本、合同補充協(xié)議、合同編 號、工程變更單等； （三）項目交房前的準備工作：查驗老合同資料 —— 組織銷售代表填寫標準合同或交房資料 —— 與財務部核對該項目銷售資金的回籠情況； 銷售情況的準確、及時把握是公司決策的首要前提，而銷售情況來源于每一天每 一套房屋的信息反饋，因此，銷售情況的錄入必須當天完成，且保證準確無誤，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一個數(shù)據(jù)或文字有誤由主管發(fā)現(xiàn)則對銷售助理處以 20 元罰金，由經(jīng)理發(fā)現(xiàn)則對主管處以 50元，銷售助理 20 元罰金，如產(chǎn)生不良后果則對相應責任者處以各自罰金比例的經(jīng)濟處罰。 六．銷售代表 銷售代表是銷售的前沿 窗口，直接面向客戶并服務于客戶，要隨時保持良好的儀態(tài)、儀表及服務意識，提高服務質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。 日常工作流程： 對客戶的售前服務 —— 客戶來訪的登記 —— 客戶決定下定單前報告經(jīng)理 —— 為客戶簽單（包括意向書、預定單、主合同、補充協(xié)議、客戶檔案） —— 銷售情況的記錄 —— 填寫《銷售日報表》 —— 交合同給銷售助理 —— 填寫銷控表 —— 對客戶的售中服務 —— 對客戶的售后服務。 對客戶的服務包括： （客戶下定單之前）?？蛻舻慕哟?，對環(huán)境、配套、戶型的誠懇介紹； 。反映和解答客 戶提出的疑問，征求客戶對公司、對自己的意見和建議，向客戶通報工程進度，與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅，邀請客戶參加公司舉辦的活動； 。積極向相關部門反映客戶入住后的想法、困難，配合物管公司向客戶解釋和解決客戶的困難，邀請客戶參加公司舉辦的活動，與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅。 對客戶的服務應主動、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；對房屋的介紹從大環(huán)境到小環(huán)境再到戶型，從公司到公司領導應娓娓道來，詳簡得當，語言規(guī)范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡單從事或經(jīng)驗主義而流失客戶； 客戶檔案的填寫。銷售代表在初次接待客戶時要填寫客戶檔案，注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項、來訪日期等，以備日后查詢。 客戶檔案應依次填寫、不留空格，如發(fā)現(xiàn)有蓄意不規(guī)范填寫者，將處以 50元 — 1
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