成都杏元房地產(chǎn)公司銷售部管理制度(已修改)
2025-06-19 15:31 本頁面
【正文】 銷售部管理制度 總則 一、根據(jù)公司加強(qiáng)部門內(nèi)部管理的要求，特制定銷售部規(guī)章制度。 二、本制度制定的原則是：公正、公平、對(duì)己對(duì)人、對(duì)上對(duì)下。 三、本制度以《公司相關(guān)管理制度》和銷售部現(xiàn)狀為制定依據(jù)。 四、本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu)、崗位責(zé)任、各類管理細(xì)則、考核制度等。 五、制度的目的并不是以條條框框來束縛人、限制人，而是為了規(guī)范工作流程，提高工作效率，使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。 六、本制度目前雖不盡完善和可能有不合理之處，但在更加合理的制度出臺(tái)之前，每個(gè)人必須服從和遵守。 七、本制度自制定之日起開始執(zhí)行 。 管理體系 一、 指揮系統(tǒng) 銷售部實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。 指揮的原則 （ 1）服從的原則 下級(jí)須服從上級(jí)的指揮，沒有服從，就沒有管理。 （ 2）一個(gè)上級(jí)的原則 每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)上級(jí)，只服從一個(gè)上級(jí)的指揮，只向 一個(gè)上級(jí)報(bào)告。 （ 3）逐級(jí)的原則 上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查，不能越級(jí)指揮（特殊情況除外）； 下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，不能越級(jí)報(bào)告。 指揮的形式 （ 1）口頭指揮 （ 2）書面指揮 （ 3）通過會(huì)議指揮 不管采取何種形式，指揮的內(nèi)容必須完整 ：某人去做、做什么事、完成時(shí)間、地點(diǎn)、行動(dòng)方案、怎樣控制和評(píng)估等。 二、 聯(lián)絡(luò)（溝通）系統(tǒng) 加強(qiáng)人員之間的聯(lián)絡(luò)與溝通，保證信息的暢通。 為保證良好的聯(lián)絡(luò)，首先要求每個(gè)人各盡其職、各負(fù)其責(zé)。 要樹立相互服務(wù)、相互制約的意識(shí)。 正式的聯(lián)絡(luò)主要通過工作流程來實(shí)現(xiàn)。 非正式的聯(lián)絡(luò)通過舉辦一些交流活動(dòng)等來實(shí)現(xiàn)。 創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互助共進(jìn)的氛圍。 銷售部崗位職責(zé) 銷售部作為公司前沿窗口，展現(xiàn)公司的形象的同時(shí)，也擔(dān)負(fù)著實(shí)現(xiàn)公司項(xiàng)目利潤的重任，銷售人員需精誠團(tuán) 結(jié)，盡心盡責(zé)地努力工作，現(xiàn)將各崗位職責(zé)分述如下： 一、部門構(gòu)架 營銷總監(jiān) 銷售經(jīng)理（項(xiàng)目經(jīng)理） 現(xiàn)場銷售主管 銷售代表 銷售助理 保安、保潔 二、營銷總監(jiān) 營銷總監(jiān)作為銷售管理的最高決策機(jī)構(gòu)，主要工作職責(zé)為： 對(duì)銷售現(xiàn)場管理進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)； 制定現(xiàn)場管理方案、項(xiàng)目營銷方案、推廣方案的制定； 對(duì)合作單位、部門的聯(lián)系和溝通； 三、銷售經(jīng)理（項(xiàng)目經(jīng)理） 是銷售部日常管理者的代表。直接對(duì)營銷總監(jiān)或營銷副總負(fù)責(zé)，行使下列職權(quán)： 1. 主持售樓部門的整體運(yùn)作工作，組織實(shí)施公司有關(guān)銷售方面的決議，負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)； 2. 組織實(shí)施售樓部工作計(jì)劃和銷售計(jì)劃； 3. 擬訂售樓部內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案及各職位的職責(zé)范圍和標(biāo)準(zhǔn)； 4. 與人事部共同擬訂售樓部的基本管理制度； 5. 擬訂售樓部擁金提成及獎(jiǎng)勵(lì)方案； 6. 制定售樓部人員的具體管理規(guī)章； 7. 提請(qǐng)售樓部其他人員的聘任和解聘； 8. 制定售樓人員的招聘、培訓(xùn)計(jì)劃； 9. 行使公司和上級(jí)授予的其他職權(quán)； 崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)部門的工作計(jì)劃、目標(biāo)的制定； 2. 制定整體和階段的銷 售方案（售價(jià)分析、朝向系數(shù)、套型系數(shù)等）并進(jìn)行評(píng)估、控制和調(diào)整； 3. 負(fù)責(zé)組織房地產(chǎn)銷售市場調(diào)研、信息收集和政策法規(guī)的研究工作，及時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)，跟蹤把握市場行情，配合策劃部及時(shí)提出合理的整體促銷計(jì)劃和方案，認(rèn)真組織和努力完成項(xiàng)目的銷售工作； 4. 負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)（如銷售、合同、按揭、催款、產(chǎn)權(quán)）的完成； 5. 及時(shí)協(xié)調(diào)處理解決客戶和業(yè)主的各類投訴并反饋有關(guān)信息，認(rèn)真做好售前售后的各項(xiàng)服務(wù)工作； 6. 負(fù)責(zé)向公司和有關(guān)部門提交銷售統(tǒng)計(jì)與分析報(bào)表； 7. 負(fù)責(zé)相關(guān)文件的簽收和合同的審核（如合同有補(bǔ)充條款， 須提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核）； 8. 制定實(shí)施銷售費(fèi)用計(jì)劃及預(yù)算，嚴(yán)格控制銷售成本； 9. 參與項(xiàng)目的策劃推廣工作，提供廣告的評(píng)估數(shù)據(jù)，并提出合理化建議； 10. 負(fù)責(zé)制定銷售提成方案及定期統(tǒng)計(jì)提交公司審核發(fā)放； 11. 負(fù)責(zé)對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理，根據(jù)實(shí)際工作情況向公司建議獎(jiǎng)勵(lì)、留用、處罰及解聘銷售人員； 12. 每月或定期向營銷總監(jiān)或公司副總提交工作報(bào)告和計(jì)劃； 13. 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排、協(xié)調(diào)好上下級(jí)關(guān)系； 四、銷售主管： 由銷售經(jīng)理任命，直接對(duì)銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，配合經(jīng)理對(duì)銷售現(xiàn)場進(jìn)行日常管理，帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì) 完成銷售目標(biāo)，并如實(shí)公正的向上級(jí)反映現(xiàn)場工作人員的工作情況和業(yè)務(wù)能力。提出服務(wù)體系和完善客戶要求，做好售中、售后的一切服務(wù)工作，并協(xié)調(diào)項(xiàng)目物管、按揭銀行等對(duì)外機(jī)構(gòu)的關(guān)系，同時(shí)配合策劃部做好活動(dòng)的安排及服務(wù)。 崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)銷售人員的關(guān)系，并指導(dǎo)銷售人員的銷售； 2. 負(fù)責(zé)配合銷
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