房地產(chǎn)銷售部客戶接待管理制度(已修改)
2025-09-01 16:53 本頁(yè)面
【正文】 銷售人員管理制度第一章 客戶接待制度 銷售人員每天按排崗順序輪流接待新客戶，輪到的人員正在接待客戶則跳過(guò)；對(duì)于老客戶（以客戶登記本為準(zhǔn)）可跳過(guò)排序優(yōu)先接客戶。 現(xiàn)場(chǎng)銷售主管把控好銷售現(xiàn)場(chǎng)，盡量做到合理安排，保證每個(gè)到場(chǎng)顧客都能及時(shí)得到銷售人員主動(dòng)接待。 銷售人員接待顧客時(shí)，必須預(yù)先準(zhǔn)備,“來(lái)有迎聲、去有送聲”。并確保20分鐘內(nèi)向客戶發(fā)送信息。 銷售人員不得挑客，不得令客戶受冷遇，不論客戶外表，來(lái)訪動(dòng)機(jī)如何，銷售人員要全力接待，不得以任何理由中斷正在接待的顧客轉(zhuǎn)接其他顧客。 回訪的顧客若原接待人不能接待(休假、正在接待、其他工作安排等)，由站崗?fù)麓秊榻哟?，若成交按第一接待者?jì)算。 銷售人員不得在客戶面前爭(zhēng)搶客戶，除非得到邀請(qǐng)；不得當(dāng)客戶面爭(zhēng)吵和爭(zhēng)論提成問(wèn)題，或要客戶當(dāng)面澄清成交過(guò)程及原委；造成惡劣影響的予以處罰或直接辭退。 每個(gè)銷售人員有義務(wù)幫助其他同事促成成交，其他銷售人員的客戶來(lái)訪，銷售人員先與原銷售人員聯(lián)絡(luò)，征得同意并了解情況后，才能繼續(xù)接待，接待
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