【正文】 猛龍城銷售部管理制度目 錄第一部分 組織架構(gòu)及管理制度 一．銷售部組織架構(gòu)及銷售部人員主要崗位職責 一）組織架構(gòu)示意 二）主要崗位職責 二．案場管理制度 一）工作守則 二）考勤制度 三）儀容著裝規(guī)范 四）業(yè)務(wù)規(guī)范 五）審查制度 三．項目例會制度 一）早會 二）周會 三）項目月例會 四）項目推廣會議（按需） 四．業(yè)績分配制度 一）業(yè)績判定 二）業(yè)績分配 五．項目資源共享制度 一）目的 六．員工培訓(xùn)制度 一）目的 二）培訓(xùn)內(nèi)容 三）培訓(xùn)計劃 四）培訓(xùn)考核 七．考核、晉升制度 一）考核周期 二）考核內(nèi)容及分值 三）考核結(jié)果與考核體現(xiàn) 四）考核方法 五）本考核、晉升辦法未盡事宜，依照公司《員工考核管理辦法》執(zhí)行 第二部分 業(yè)務(wù)流程 一．來電流程管理 一）來電接聽流程示意 二）來電接聽基本要求 二．來訪流程管理 一）來訪接待流程示意 二）來訪接待基本要求 三） 客戶接待程序 四）相關(guān)表格及填寫要求（部分） 三．成交、簽約流程管理 一）成交、簽約流程示意 二）銷控管理 三）簽署認購書要求 四）定金、發(fā)票 五）辦理簽訂購房合同、銀行按揭等購房手續(xù) 六）合同管理 七）客戶資源管理 四．退房流程管理 一）退房流程示意 二）說明 五．特殊需求審批流程管理 一）審批流程示意 二）說明 第三部分 表格清單 第一部分 組織架構(gòu)及管理制度一．銷售部組織架構(gòu)及銷售部人員主要崗位職責一）組織架構(gòu)示意項目總監(jiān)一、 組織架構(gòu) 銷售經(jīng)理銷售主管案場秘書置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問業(yè)顧問理置業(yè)顧問置業(yè)顧問 二）主要崗位職責1．銷售部經(jīng)理1）負責銷售部日常管理工作；2）完成公司下達的銷售部的各項銷指標和任務(wù)；3）根據(jù)實際工作需要，落實各銷售部人員安排及調(diào)動4）負責銷售部管理制度的審查及實施情況的監(jiān)督；5）制定項目營銷體系和銷售價格策略6）業(yè)務(wù)工作的培訓(xùn)與考核。 2．銷售主管 銷售主管由銷售部經(jīng)理任命，上報項目總監(jiān)，銷售主管向銷售經(jīng)理匯報項目業(yè)務(wù)工作和案場管理工作。↘案前準備期⑴ 接手項目或進駐案場時負責與開發(fā)商交接所有銷售相關(guān)的資料：⑵ 與銷售經(jīng)理討論制定案場人員編制⑶ 參與案場置業(yè)顧問的招聘⑷ 制定售前培訓(xùn)計劃⑸ 編寫銷講資料、答客問、各類統(tǒng)一說辭⑹ 負責項目模型、展板等各類講解演練及考核⑺ 參與討論項目營銷推廣策略并負責制定項目銷售計劃、資金回籠計劃⑻ 參與討論售樓處布置并負責制定案場銷售帶看路線⑼ 根據(jù)本項目特色細化案場管理制度⑽ 與銷售經(jīng)理討論制定薪酬制度⑾ 參與開盤策略的制定并負責傳達和演練⑿ 參與制定銷售價格表和銷控表↘項目銷售期⑴ 負責案場日常監(jiān)督管理，布達銷售任務(wù)⑵ 組織市場調(diào)研，及時了解與項目有關(guān)的市場信息，將市場變化反饋給公司，并根據(jù)市場變化，及時調(diào)整銷售策略⑶ 負責持續(xù)的培訓(xùn)工作⑷ 負責營銷策略的貫徹執(zhí)行⑸每日的例會，檢查業(yè)務(wù)員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題⑹ 負責業(yè)務(wù)執(zhí)行的督導(dǎo)⑺ 與公司各部門及發(fā)展商做好協(xié)調(diào)工作⑻ 解決案場的突發(fā)事件⑼ 關(guān)愛團隊，培養(yǎng)骨干，激發(fā)斗志，加強和提高團隊凝聚力⑽ 認真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力⑾ 按公司要求完成相關(guān)報表⑿ 配合銷售經(jīng)理傭金結(jié)算并確保傭金按時回籠↘項目結(jié)案期⑴ 調(diào)解客戶與發(fā)展商之間的矛盾，爭取順利結(jié)案⑵ 配合業(yè)務(wù)資料的歸檔⑶ 人員撤場業(yè)務(wù)資料交接⑷ 督促置業(yè)顧問對余款的催繳，確保開發(fā)商資金回籠⑸ 與開發(fā)商確認后期傭金結(jié)算方案3．案場秘書案場秘書由銷售部經(jīng)理任命（在置業(yè)顧問中內(nèi)部培養(yǎng)），并上報項目總監(jiān)，由銷售經(jīng)理管理，向銷售經(jīng)理匯報工作。↘案前準備期⑴ 根據(jù)項目組具體人數(shù)，合理申領(lǐng)項目組建立所需物資⑵ 建立本項目的各類文件夾及檔案夾⑶ 建立本項目各類報表基礎(chǔ)數(shù)據(jù)⑷ 建立銷售軟件基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫⑸ 收集項目的各類重要文件并建立檔案⑹ 熟悉本項目的產(chǎn)品⑺ 申報并采購所需用品⑻ 本項目商鋪銷售合同的管理↘項目銷售期⑴ 完成項目各階段的銷售統(tǒng)計報表及行政報表統(tǒng)計并上報⑵ 銷售軟件數(shù)據(jù)的的登記、檢查與核對⑶ 物資的申領(lǐng)、保管、維修和保養(yǎng)，并做好物資臺帳⑷ 項目組日常后勤事務(wù)的管理⑸ 項目組備用金的管理與登記⑹ 網(wǎng)上房地產(chǎn)備案系統(tǒng)流程的熟悉⑺ 考勤的監(jiān)督⑻ 認真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力⑼ 配合銷售經(jīng)理對商鋪銷售合同的審查與管理⑽ 日常各種計劃、報告、會議紀要等重要文件的歸檔⑾ 配合行政、管理部在項目組開展工作⑿ 與財務(wù)核對銷售數(shù)據(jù)，制作每月的結(jié)傭統(tǒng)計表↘項目結(jié)案期⑴案場物資的盤點與核對⑵ 人員調(diào)離物資交接的審核與監(jiān)督⑶ 業(yè)務(wù)資料的歸檔與交接⑷ 客戶所欠余款的統(tǒng)計4．置業(yè)顧問置業(yè)顧問由銷售部經(jīng)理任命，并上報項目總監(jiān)，由銷售經(jīng)理管理，向銷售經(jīng)理及銷售主管匯報工作。↘案前準備期⑴ 項目周邊的市場和項目進行調(diào)研，充分了解周邊的詳細情況⑵ 熟記銷講和答客問的內(nèi)容，積極演練，充分了解和熟悉本項目的產(chǎn)品⑶ 認真登記來電、來訪登記表⑷ 在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成開盤演練⑸ 遵守各項管理制度⑹ 完成銷售前期的其它準備工作↘項目銷售期⑴ 認真接待每一位進入案場的客戶，做好來訪、來電登記⑵ 按質(zhì)按量完成項目組布置的銷售任務(wù)和其他工作任務(wù)⑶ 遵守各項管理制度，熟練各項工作操作流程⑷ 對周邊市場及項目定期進行調(diào)研，及時掌握競爭個案動態(tài)，為公司創(chuàng)造新資源⑸ 認真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力⑹ 認真負責的催繳客戶商鋪余款，保證開發(fā)商的資金回籠↘項目結(jié)案期⑴ 與客戶保持良好的關(guān)系，做好售后服務(wù)，保持良好的禮儀規(guī)范⑵ 做好結(jié)案的各項相關(guān)工作⑶ 商鋪余款的催繳二．案場管理制度銷售是直接面向市場與客戶的窗口，代表了甲、乙公司及項目的形象。為保證項目銷售工作開展的統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴肅性，提升公司的專業(yè)形象，特制定本管理規(guī)定。一）工作守則1．微笑服務(wù)：置業(yè)顧問的職責包括推銷項目及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以置業(yè)顧問應(yīng)在任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度，“以客為尊”，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。2．守時：守時應(yīng)是一個置業(yè)顧問所具有的最基本的工作習(xí)慣，不僅上班時間不遲到、不早退外；約見客戶時一定要準時，切忌讓客戶等候。3．紀律：置業(yè)顧問必須遵守公司的各項規(guī)章制度及管理條例。4．保密：置業(yè)顧問必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。5．著裝：在售樓處（或與項目相關(guān)的各類活動中 ）必須按照要求統(tǒng)一著裝，并且佩戴胸卡。二）考勤制度1．上班實行打卡制，不得遲到、早退，無故缺勤、離崗。嚴禁代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理。1）工作時間：8:0017:30 2）午餐時間：安排統(tǒng)一就餐，按分班就餐，必須保持柜臺有人值班。2． 休息安排：銷售主管經(jīng)銷售經(jīng)理批準根據(jù)項目實際情況，在周一至周五每天安排一名或多名案場人員休息。3．法定節(jié)假日：參考管理部制度。4．請假手續(xù)1）病假：因病需要休息的，須有正規(guī)醫(yī)院證明并由銷售經(jīng)理審批；2）事假：事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請，由銷售經(jīng)理審批，事假不足半天者按半天計；3）調(diào)休：如要調(diào)休必須提前一天知會銷售經(jīng)理，非特殊情況，置業(yè)顧問不能當天打電話告知調(diào)休；4）凡外出人員，在外出之前須填寫《外出登記表》，并由銷售經(jīng)理簽字確認方可外出（若經(jīng)理不在現(xiàn)場，則由主管代簽），返回時，須注明返回時間，否則按曠工處理。5．備案1）案場秘書每月提前一周把下個月項目組人員排班表發(fā)回公司備案，公司管理部會按售樓處的排班表不定期地在上下班時間進行抽查；2）案場秘書于每月首個工作日將上月項目組人員考勤統(tǒng)計傳真回公司，以確保薪資的正常發(fā)放。 三）儀容著裝規(guī)范每位員工需著統(tǒng)一制服上崗，應(yīng)保持良好的精神面貌，著裝要整潔大方，必須佩帶統(tǒng)一掛牌或胸卡，女生必須