成都杏元房地產(chǎn)公司銷售部管理制度-wenkub
2023-06-06 15:31:25 本頁面
【正文】 ； 五．銷售助理 銷售助理作為經(jīng)理的助手，應(yīng)協(xié)助主管做好管理工作，同時(shí)要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，站在主管的位置考慮問題，培養(yǎng)和提高獨(dú)立工作能力； 負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)資料的歸檔管理； 建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，隨時(shí)為銷售部提供準(zhǔn)確的房源信息，并及時(shí)準(zhǔn)確地將銷售情況反映在《銷控表》上； 每天下班前進(jìn)行工作日志匯總、將當(dāng)天的定、退、換房情況及銷售代表和客戶的意見匯總后發(fā)郵件或傳真給董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、策劃部； 每一月作一次（情況特殊時(shí)每周可作一次）有關(guān)銷售量、退房量、客戶來訪量、咨詢電話量、余房數(shù)量等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，交 與主管作完分析報(bào)告后上報(bào)經(jīng)理； 將購(gòu)房合同中的相關(guān)資料及時(shí)、準(zhǔn)確的錄入電腦（同時(shí)作復(fù)核），以便能隨時(shí)查到某客戶的姓名、性別、聯(lián)系方式、具體購(gòu)房區(qū)位、價(jià)格等資料，同時(shí)還應(yīng)在財(cái)務(wù)的協(xié)作下將客戶的交款情況錄入電腦，便于銷售部在掌握客戶的應(yīng)交、已交款情況后及時(shí)催款； 將所有已簽合同及附件、部門之間的銜接函、公司下發(fā)資料等規(guī)范整理并妥善保管，還應(yīng)掌握售樓相關(guān)資料（即合同、補(bǔ)充協(xié)議、按揭協(xié)議等）的使用情況，以便及時(shí)補(bǔ)充； 作好銷售所需資料的入庫登記，避免資料重復(fù)印刷造成浪費(fèi)； 完成項(xiàng)目開盤前的所 有準(zhǔn)備工作，如：準(zhǔn)備房屋價(jià)格明細(xì)表、戶型圖、定單及合同、按揭相關(guān)資料、各種附件資料等； 作好銷售代表的候客順序及服裝、輪休安排（盡量兼顧生日休假）等事務(wù)； （一）日常工作流程：早會(huì)中核對(duì)前一日《銷售日?qǐng)?bào)表》 —— 匯總前一日《銷售日?qǐng)?bào)表》 —— 會(huì)后打開電腦轉(zhuǎn)制數(shù)據(jù) —— 錄入?yún)R總《工作日志》報(bào)告給銷售經(jīng)理 —— 分類整理報(bào)刊廣告資料 —— 錄入當(dāng)日意向書、定單、合同 —— 整理部門資料、銷售數(shù)據(jù)； （二）項(xiàng)目發(fā)售前的準(zhǔn)備工作：制作價(jià)格一覽表、明細(xì)表 —— 制作銷售情況一覽表 —— 錄入房源表 —— 準(zhǔn)備合同文本、合同補(bǔ)充協(xié)議、合同編 號(hào)、工程變更單等； （三）項(xiàng)目交房前的準(zhǔn)備工作：查驗(yàn)老合同資料 —— 組織銷售代表填寫標(biāo)準(zhǔn)合同或交房資料 —— 與財(cái)務(wù)部核對(duì)該項(xiàng)目銷售資金的回籠情況； 銷售情況的準(zhǔn)確、及時(shí)把握是公司決策的首要前提，而銷售情況來源于每一天每 一套房屋的信息反饋，因此，銷售情況的錄入必須當(dāng)天完成，且保證準(zhǔn)確無誤，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)數(shù)據(jù)或文字有誤由主管發(fā)現(xiàn)則對(duì)銷售助理處以 20 元罰金，由經(jīng)理發(fā)現(xiàn)則對(duì)主管處以 50元，銷售助理 20 元罰金，如產(chǎn)生不良后果則對(duì)相應(yīng)責(zé)任者處以各自罰金比例的經(jīng)濟(jì)處罰。 創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互助共進(jìn)的氛圍。 為保證良好的聯(lián)絡(luò)，首先要求每個(gè)人各盡其職、各負(fù)其責(zé)。 （ 2）一個(gè)上級(jí)的原則 每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)上級(jí)，只服從一個(gè)上級(jí)的指揮，只向 一個(gè)上級(jí)報(bào)告。 六、本制度目前雖不盡完善和可能有不合理之處，但在更加合理的制度出臺(tái)之前，每個(gè)人必須服從和遵守。 二、本制度制定的原則是：公正、公平、對(duì)己對(duì)人、對(duì)上對(duì)下。 三、本制度以《公司相關(guān)管理制度》和銷售部現(xiàn)狀為制定依據(jù)。 七、本制度自制定之日起開始執(zhí)行 。 （ 3）逐級(jí)的原則 上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查，不能越級(jí)指揮（特殊情況除外）； 下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，不能越級(jí)報(bào)告。 要樹立相互服務(wù)、相互制約的意識(shí)。 銷售部崗位職責(zé) 銷售部作為公司前沿窗口，展現(xiàn)公司的形象的同時(shí)，也擔(dān)負(fù)著實(shí)現(xiàn)公司項(xiàng)目利潤(rùn)的重任，銷售人員需精誠(chéng)團(tuán) 結(jié)，盡心盡責(zé)地努力工作，現(xiàn)將各崗位職責(zé)分述如下： 一、部門構(gòu)架 營(yíng)銷總監(jiān) 銷售經(jīng)理（項(xiàng)目經(jīng)理） 現(xiàn)場(chǎng)銷售主管 銷售代表 銷售助理 保安、保潔 二、營(yíng)銷總監(jiān) 營(yíng)銷總監(jiān)作為銷售管理的最高決策機(jī)構(gòu)，主要工作職責(zé)為： 對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)； 制定現(xiàn)場(chǎng)管理方案、項(xiàng)目營(yíng)銷方案、推廣方案的制定； 對(duì)合作單位、部門的聯(lián)系和溝通； 三、銷售經(jīng)理（項(xiàng)目經(jīng)理） 是銷售部日常管理者的代表。 六．銷售代表 銷售代表是銷售的前沿 窗口，直接面向客戶并服務(wù)于客戶，要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表及服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。反映和解答客 戶提出的疑問，征求客戶對(duì)公司、對(duì)自己的意見和建議，向客戶通報(bào)工程進(jìn)度，與客戶分享公司和自己取得新成績(jī)后的喜悅，邀請(qǐng)客戶參加公司舉辦的活動(dòng)； 。 客戶檔案應(yīng)依次填寫、不留空格，如發(fā)現(xiàn)有蓄意不規(guī)范填寫者，將處以 50元 — 100 元的罰款，累計(jì)違規(guī)三次者予以除名； 銷售代表在客戶做出購(gòu)買決定時(shí)要及時(shí)以書面形式報(bào)告銷售助理，關(guān)于客戶姓名、戶型、位置或預(yù)定、合同等情況，核實(shí)無誤以后，銷售代表才能與客戶簽定定單或合同，辦理相關(guān)的手續(xù)，由銷售助理變更《銷控表》，并及時(shí)告知其他銷售代表； 客戶是否購(gòu)、退房以定單
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