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正文內(nèi)容

某房地產(chǎn)公司銷售管理制度全套(編輯修改稿)

2025-05-15 06:46 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 屬輪值業(yè)務員。216。 表明非客戶身份的(推銷、廣告,找工程部,接水,同行者在大廳里確認),或施工方、發(fā)展商等合作公司的不算接待客戶。216。 客戶不進售樓處且不去現(xiàn)場看樓,只取材料(不帶名片的資料),則不算接待;如客戶進售樓處,只問價格,只取材料,也算接待一次;禁止出現(xiàn)銷售人員將客戶堵在門外的現(xiàn)象,如有此現(xiàn)象,暫停作業(yè)一周并按相關管理規(guī)定處理。216。 如一個客戶接待時間較長,業(yè)務員已排過一個輪回,不做輪空處理;如因客戶太多,實在分不清輪客戶的順序,則重新排序來接待客戶。216。 現(xiàn)場如客戶較多,業(yè)務員同時接待不止一個客戶,必須按業(yè)務規(guī)范同時接待;如出現(xiàn)發(fā)多份資料,登記多個電話而客戶未走銷售人員不接待該客戶,又去接其他客戶,被登記電話的客戶被其他銷售人員接待的,該客戶歸屬其他銷售人員,該業(yè)務員將取消一次接待機會給其他業(yè)務員。216。 如有多個客戶要買同一房號,由銷售控制員按照“誰先交錢賣給誰”原則做客服,額外交代暫留的除外,不允許銷售人員發(fā)生爭執(zhí)。216。 如看過的客戶又過來看,以前未做客戶登記,又沒有銷售人員認出來或客戶也記不清哪位銷售人員接待,則歸屬輪值業(yè)務員,以后再記起原業(yè)務員的,仍歸屬此次輪值業(yè)務員,原業(yè)務員歸屬無效。216。 銷售人員在暫時不接待客戶時,應明確輪值業(yè)務員,輪值業(yè)務員應做好準備,保證客戶到訪時能立即主動地接待客戶。216。 如有歸屬暫未清晰的客戶,原則上以第一次接待客戶的業(yè)務員為暫時歸屬,銷售管理人員劃定歸屬后,按劃定后的歸屬接待客戶;禁止因客戶歸屬未明拒不接待或怠慢客戶,如有發(fā)生將暫停作業(yè)一周至一個月。216。 因業(yè)務員離職或被解雇,其客戶由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排歸屬。216。 預約客戶指:客戶進門時聲明或經(jīng)輪值業(yè)務員在第一時間問詢得知,曾經(jīng)來訪并認出或說出業(yè)務員,未來訪但知道電話預約業(yè)務員的。不做輪空處理指:接待完該客戶后無論是否應排在輪值業(yè)務員位置,均排在輪值業(yè)務員位置,之后按原順序接待。216。 輪空處理指:接待完該客戶后若不在輪值業(yè)務員位置,按原順序接待。12. 現(xiàn)場客戶信息收集216。 業(yè)務員在日常工作中,要注意收集周邊市場信息;216。 必要時,業(yè)務員要完成公司下達的市調(diào)任務;216。 隨時注意競爭樓盤的推廣趨勢。第四章 與甲方配合一、 例會制度 銷售經(jīng)理與甲方確定每周例會的時間和地點; 銷售經(jīng)理與甲方確定例會的參會人員及相互溝通環(huán)節(jié)。二、 對帳流程 客服與甲方財務協(xié)調(diào),每月確定固定對帳時間和對帳方式; 公司與甲方確定代理費結算時間。三、 合同交接管理 銷售經(jīng)理與甲方確定合同備案相關人員; 客服與甲方合同備案人員做好合同交接手續(xù); 客服定期與甲方合同管理相關人員進行溝通和協(xié)調(diào)。四、 現(xiàn)場事務與甲方的溝通 客服負責現(xiàn)場行政事務與甲方的溝通; 銷售主管負責現(xiàn)場銷售管理; 銷售經(jīng)理負責整個現(xiàn)場事務與甲方的溝通; 銷售經(jīng)理確定與甲方相關部門溝通的渠道和方式。第五章 管理制度匯編178。 行政人事類關于固定資產(chǎn)管理的有關規(guī)定(一)目的為建立公司固定資產(chǎn)規(guī)范的管理秩序,落實管理責任制,不斷優(yōu)化公司固定資產(chǎn)的資源配置,特制定本規(guī)定。(二)固定資產(chǎn)管理原則 公司固定資產(chǎn)管理實行“統(tǒng)一領導,層層負責,合理調(diào)配,誰使用、誰負責、誰損壞、誰賠償”的原則,做到人各有責、物各有帳、帳帳相符、帳物相符; 行政部是公司固定資產(chǎn)的管理部門,負責全公司范圍內(nèi)固定資產(chǎn)采購、供應、調(diào)配、報廢、清查、記帳等工作; 財務部是公司固定資產(chǎn)管理的綜合反映和監(jiān)督部門; 建立全公司固定資產(chǎn)各使用部門相應的崗位責任制,簽訂崗位責任書(見附頁)做到責權分明,層層負責; 固定資產(chǎn)的管理工作應貫徹勤儉精神,應修舊利廢,做到少花錢多辦事,物盡其用,減少閑置、浪費和損壞,充分發(fā)揮固定資產(chǎn)的作用; 固定資產(chǎn)管理人員調(diào)動時,必須辦理交接手續(xù)。(三) 固定資產(chǎn)范圍劃分 單位價值在1000元以上,使用年限在一年以上的設備; 單位價值雖達不到規(guī)定標準,但耐用時間在一年以上的同類設備; 具體范圍以財務部劃分為準。(四) 固定資產(chǎn)各相關部門承擔的職責 行政部負責固定資產(chǎn)的采購、驗收、入庫、編號、供應、調(diào)配、報廢等工作; 行政部和財務部各執(zhí)一份固定資產(chǎn)的賬目,兩部門應保證帳目相符; 固定資產(chǎn)使用部門負責固定資產(chǎn)的使用、日常管理和維護。(五) 固定資產(chǎn)具體管理辦法 固定資產(chǎn)的申請采購(1)使用部門選購固定資產(chǎn)的原則應考慮到適用性、可靠性、節(jié)能性、環(huán)保性、耐用性、經(jīng)濟性、靈活性等。(2)固定資產(chǎn)的采購程序:a) 各使用部門根據(jù)需要詳細物品的規(guī)格、型號、產(chǎn)地、參考價格、使用日期等報行政部進行核實。b) 根據(jù)行政部核實是否需要,報公司領導批準。c) 根據(jù)領導批準意見,由行政部負責,使用部門派人協(xié)助參與購買。d) 對于直接由公司領導批準的部門,可自行購買但必須本著先入庫后使用的原則,其費用由       部門支出。 固定資產(chǎn)的驗收、入庫、出庫、使用(1)驗收:固定資產(chǎn)購入后,應組織購置人員、使用人員、使用部門領導、財務部門和固定資產(chǎn)管理人員共同參加驗收,其中購入單價在1萬元以上的,公司領導應參加驗收,并簽注驗收意見。(2)入庫:行政部與財務部應及時處理賬目。(3)貴重設備的說明書、操作書、圖紙、照片、合格證書等資料,應交行政部保管,使用部門可索取復印件。(4)出庫:使用部門領用固定資產(chǎn)時,需到行政部辦理出庫手續(xù),由各部門秘書或部門負責人在《領用單》上簽字后,方可領用。(5)使用:各部門都要建立起固定資產(chǎn)管理崗位責任制,做到責權分明;各使用部門或個人在固定資產(chǎn)的管理、使用、保管、維護等工作上對行政部負責,必須建立固定資產(chǎn)臺帳,接受行政部管理和財務部門指導。 固定資產(chǎn)的報損、報廢(1)凡需正常報損、報廢的固定資產(chǎn),由使用部門報經(jīng)行政部審核,公司領導批準后,交使用部門和行政部、財務部同時銷帳。(2)對已批準報廢的固定資產(chǎn),由行政部及時進行變價出售、轉(zhuǎn)讓或維修,變價款應如數(shù)上交財務部,其他部門不得隨意變價出售。 固定資產(chǎn)的賠償(1)若在固定資產(chǎn)使用期限(一般以5年計)內(nèi)造成的人為損壞、丟失或其他事故時,責任部門應及時查明原因,由損壞者自行承擔維修費,無法維修的,視具體情況按原價進行賠償或按折舊后的價值賠償。(2)若固定資產(chǎn)丟失,視具體情況按原價進行賠償或按折舊后的價值賠償。 其他(1)對使用部門長期閑置或不再繼續(xù)使用的固定資產(chǎn),經(jīng)使用部門申請,行政部同意,公司領導批準后,可調(diào)入所需部門使用或變價處理。(2)設備調(diào)出時,有關資料同時移交,并報行政部和財務部辦理記帳。(3)公司固定資產(chǎn)不允許外借,特殊情況經(jīng)使用部門、公司領導批準,并報行政部備案。如有損壞,應照價賠償。(4)固定資產(chǎn)管理人員崗位調(diào)整或離職時,相應的固定資產(chǎn)管理及賬目應當進行交接,新管理人員應根據(jù)行政部或財務部的賬目為準,與原管理人重新核對固定資產(chǎn)數(shù)量及帳目,核對無誤后,原固定資產(chǎn)管理人方可調(diào)職或離職,新管理人重新填寫《辦公用品使用登記》。(六) 固定資產(chǎn)的清查、盤點 固定資產(chǎn)清查、盤點每年進行一次。行政部或財務部應提出具體清查方案和各種清查表格。 行政部使用部門每年核對一次固定資產(chǎn)臺帳。 行政部每年填報公司固定資產(chǎn)收、付、余報表,年末填報固定資產(chǎn)公司內(nèi)部分布表,如和財務處總帳數(shù)字不符,雙方應及時查找原因并調(diào)整帳務。 全公司各部門負責人都應協(xié)助管理部門做好固定資產(chǎn)的清查、核對工作。 清查、核對中發(fā)現(xiàn)與帳面不相符的或已毀損的固定資產(chǎn),應由使用部門查明原因并分別列出名稱、數(shù)量、 原價、毀損原因等,按固定資產(chǎn)管理中的報損、報廢程序辦理。(七) 其他 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行 行政部有對本制度有最終解釋權辦公用品、清潔用品管理制度(一)目的為了加強和規(guī)范對其采購、發(fā)放、領用、回收等環(huán)節(jié)的管理,合理使用公司開支,現(xiàn)制定本制度。(二)適用范圍本制度適用于公司全體員工。(三)分類說明公司現(xiàn)將辦公用品及清潔用品劃分為以下幾類:a) 個人低消耗品,是指使用期限比較長,不易消耗的辦公用品,如計算器、筆筒等。b) 個人一般消耗品,是指需要經(jīng)常更換的辦公用品,如筆芯、膠條、膠水等。c) 部門共用消耗品,是指每個部門共同使用,由部門管理,不發(fā)放給個人的辦公用品,但如果部門人數(shù)偏多,視具體情況可每23人發(fā)放一套。(四)管理細則 個人低消耗品于員工入職時由行政部負責配備,員工從入職到離職原則上只發(fā)放一次;物品報廢后可以舊換新,但在未報廢前所造成的丟失、損壞由個人承擔; 個人一般消耗品申請程序:每月員工根據(jù)實際需要統(tǒng)一填寫《辦公用品申領單》(一式兩聯(lián),部門一份、行政部一份),然后交各部門秘書(現(xiàn)場為客服)匯總; 新員工入職時,行政部將根據(jù)其崗位需要,給每人配備一套辦公用品,并且每個員工建立一份《辦公用品領用檔案表》,待員工離職時,行政部根據(jù)其《辦公用品領用檔案表》回收辦公用品,崗位需要,需配備其他辦公用品時,須經(jīng)過申請確認后予以配備。 部門辦公用品中使用期限相對比較長,不易消耗的辦公用品,每個部門原則上只發(fā)放一套,但物品報廢后可以舊換新,但在未報廢前所造成的丟失、損壞,視具體情況由保管人賠償或由部門共同賠償。 部門辦公用品一般由各部門秘書(現(xiàn)場為客服)負責管理,其他員工可到管理人處借用或領用。 部門消耗比較多的辦公用品及清潔用品,由各部門秘書(現(xiàn)場為客服)根據(jù)實際情況進行申請。 部門辦公用品申請程序:由部門秘書(現(xiàn)場為客服)每月20日前匯總《辦公用品申領單》及部門所需辦公用品,填寫《部門辦公用品需求表》(表中必須注明每項辦公用品的申領人),經(jīng)部門負責人簽字后,交行政部,經(jīng)公司審核、批準、采買后予以發(fā)放到部門,部門下發(fā)時需由員工在其《辦公用品申領單》上簽字確認后將表交部門及行政部門存檔。 員工在離職時,必須退還個人低消耗品,若丟失需本人按折舊后的價格全部或部分賠償。(五) 其他 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行 自本制度下發(fā)之日起,若各部門辦公用品經(jīng)查詢未申請配備過的,可統(tǒng)一申請配置 行政部有對本制度有最終解釋權員工考勤管理制度一、目的為了加強公司的內(nèi)部管理,增強組織觀念,提高工作效率,使公司運作更加規(guī)范化、標準化,特制定此規(guī)定。二、適用范圍適用于公司全體員工三、實施內(nèi)容工作時間(各銷售現(xiàn)場根據(jù)實際情況可自行安排,并報行政部、銷管部備案)考勤管理216。 公司本部員工上、下班需在入門處打卡。銷售體員工到客服處報到、報退。凡無上、下班記錄者,按曠工一天處理。只有一項記錄者,又無特別說明的,按曠工半天處理。216。 工作時間實行不定期查崗制度,員工在工作時間內(nèi)因公外出,經(jīng)部門經(jīng)理批準后到部門秘書處登記,銷售體人員到客服處登記,《外出登記表》月末匯總到行政部;因私外出應填寫《請假單》,員工層由部門經(jīng)理簽署意見,管理人員由上一級領導簽署意見,獲得批準后交行政部,方可離開工作崗位;若查崗時,發(fā)現(xiàn)員工外出無任何記錄,視為曠工。216。 每月3日前(遇公休日提前),各項目客服將銷售經(jīng)理簽字確認后的月考勤原始記錄、匯總記錄及相關請假單一并交到行政部,由行政部做出最終統(tǒng)計。216。 員工必須嚴格遵守工作時間和作息制度,各部門人員必須每日上午到公司報到后,方可進行各自工作。按時上下班,不遲到早退,不擅離職守,任何部門無權私自調(diào)整作息時間。216。 打卡記錄應與《外出登記表》及《請假單》相對應。216。 公司員工每月考勤記錄應完整齊備,其內(nèi)容包括:打卡記錄、外出登記記錄、請假記錄??记谟涗洸煌陚湔甙聪嚓P制度處罰。請假制度216。 在正常工作時間內(nèi)須請假的員工,應事先向部門經(jīng)理說明理由和所需時間,至少提前一天在行政部辦理請假手續(xù):填寫《請假審批表》。請假時間三天之內(nèi),員工層由部門經(jīng)理和行政部批準,管理層由上一級領導批準;請假時間在三天及以上的,先報部門經(jīng)理和行政部批準,再報公司領導批準。獲得批準后,員工需安排好相關工作,方可離開工作崗位。同時將《請假單》交行政部統(tǒng)一管理,假期已滿員工必須及時到行政部做消假處理。216。 遇有緊急事件或不可預知的事件發(fā)生來不及事先請假的,應在休假當天上班后半小時之內(nèi)及時以電話形式向直接領導或行政部報告請假,事后持有關證明補辦請假手續(xù)。216。 請假期滿,如遇特殊情況仍不能上班的,必須及時向直接領導和行政部報告。上班后,持有關證明辦理補假手續(xù)。未經(jīng)批準和無正當理由及有關證明延長假期的,一律按曠工處理,并給予相應的處分或解除勞動合同。216。 除上述情況外,凡事先未請假或未向領導說明,就擅離崗位或未到崗位的,一律按曠工處理。216。 請假種類可分為事假、病假、公假、調(diào)休等。216。 請假時間計算辦法:如跨休息日和法定節(jié)假日,休息日和法定節(jié)假日不算作請假時間,但公假中的產(chǎn)假、探親假除外。 具體規(guī)定如下:事假: 三天以內(nèi)(含)由上級負責人批準;連續(xù)請假超過三天,需由負責人報總經(jīng)理批準方可生效。病假:病假在履行正常請假手續(xù)后,凡病休時間在一天以上的,需附上醫(yī)院休假證明。公假:三天以內(nèi)(含)由部門負責人批準;三天以上由負責人報請總經(jīng)理批準。公假包括:婚假、喪假、產(chǎn)假、計劃生育假、年假。調(diào)休:因工作需要加班的員工,憑加班單可由部門負責人適當安排調(diào)休,凡需調(diào)休,要事先向本部門經(jīng)理及行政部報告,主管以上人員直接向主管副總經(jīng)理報告,經(jīng)批準后方可倒休,否則按曠工處理??劭顥l例請假扣款辦法:1)事假:扣除當日全部薪金。2)病假(執(zhí)醫(yī)院合法休假證明):病假工資的扣除累計計算,第一至三天,每天扣除全部工資日值的30%;第四至六天,每天扣除全部工資日值的50%;第七至十天,每天扣除全部工資日值的70%?;疾÷毠みB續(xù)休假在十一天(含)以上者按本公司連續(xù)工齡的長短發(fā)放病假工資,不再享受崗位津貼及獎金。本單位連續(xù)工齡不滿兩年者發(fā)給基本工資的50%,至多可享受兩個月;滿兩年
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