《成都杏元房地產(chǎn)公司銷售部管理制度》-預覽頁
【正文】 售樓人員的招聘、培訓計劃； 9. 行使公司和上級授予的其他職權； 崗位職責： 1. 負責部門的工作計劃、目標的制定； 2. 制定整體和階段的銷 售方案（售價分析、朝向系數(shù)、套型系數(shù)等）并進行評估、控制和調(diào)整； 3. 負責組織房地產(chǎn)銷售市場調(diào)研、信息收集和政策法規(guī)的研究工作，及時掌握市場動態(tài)，跟蹤把握市場行情，配合策劃部及時提出合理的整體促銷計劃和方案，認真組織和努力完成項目的銷售工作； 4. 負責部門各項業(yè)務（如銷售、合同、按揭、催款、產(chǎn)權）的完成； 5. 及時協(xié)調(diào)處理解決客戶和業(yè)主的各類投訴并反饋有關信息，認真做好售前售后的各項服務工作； 6. 負責向公司和有關部門提交銷售統(tǒng)計與分析報表； 7. 負責相關文件的簽收和合同的審核（如合同有補充條款， 須提交上級領導進行審核）； 8. 制定實施銷售費用計劃及預算，嚴格控制銷售成本； 9. 參與項目的策劃推廣工作，提供廣告的評估數(shù)據(jù)，并提出合理化建議； 10. 負責制定銷售提成方案及定期統(tǒng)計提交公司審核發(fā)放； 11. 負責對銷售人員進行培訓和管理，根據(jù)實際工作情況向公司建議獎勵、留用、處罰及解聘銷售人員； 12. 每月或定期向營銷總監(jiān)或公司副總提交工作報告和計劃； 13. 服從領導的工作安排、協(xié)調(diào)好上下級關系； 四、銷售主管： 由銷售經(jīng)理任命，直接對銷售經(jīng)理負責，配合經(jīng)理對銷售現(xiàn)場進行日常管理，帶領銷售團隊 完成銷售目標，并如實公正的向上級反映現(xiàn)場工作人員的工作情況和業(yè)務能力。 日常工作流程： 對客戶的售前服務 —— 客戶來訪的登記 —— 客戶決定下定單前報告經(jīng)理 —— 為客戶簽單（包括意向書、預定單、主合同、補充協(xié)議、客戶檔案） —— 銷售情況的記錄 —— 填寫《銷售日報表》 —— 交合同給銷售助理 —— 填寫銷控表 —— 對客戶的售中服務 —— 對客戶的售后服務。積極向相關部門反映客戶入住后的想法、困難，配合物管公司向客戶解釋和解決客戶的困難，邀請客戶參加公司舉辦的活動，與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅。包括意向書、預定（訂）單，合同，補充協(xié)議、客戶檔案等。銷售代表應非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對客戶進行售后服務，銷售代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案，包括客戶姓名、合同編號、訂 房的位置、付款方式、定金數(shù)額、房款數(shù)額、繳納日期、嗜好、家庭基本情況、購此房的原因、對公司認識、對自己工作的看法等等； 工程變更。 《變更單》一式五份，由銷售代表詳細記載客戶的要求，分別由技術部（或工程部）留存二份、預算部、銷售部、客戶各執(zhí)一份，每份均須有客戶、各相關 部門的經(jīng)辦人和負責人的簽字認可。每逢節(jié)日、客戶生日，銷售代表須對客戶表示祝福和問 候； 1向客戶催收房款是銷售代表的重要任務之一。 行為規(guī)范 一、言行舉止 在工作場合要保持嚴謹、高雅、得體的言行舉止。 本著“客戶第一”的客戶理念和“團結協(xié)作”的團隊精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問其他客戶，違者處以 200 元罰款，違規(guī)三次者予以除名。既不可怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。 工作人員應站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標準來要求自己，隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。 1 銷售代表接到客戶的質疑時（到場或電話），應善言作答，無法立即回答的應作記載，向主管反映或與相關部門銜接解決，在客戶約定的時間內(nèi)回復客戶（無論情況進展如何），否則所造成的損失由該銷售代表承擔，并處以 100 元罰款；如果該客戶的銷售代表不在，接待的銷售代表也要認真作好記載，并及時轉告銷售代表，否則，所造成的損失由接待的銷售代表承擔，并處以 100 元罰款。 1 工作人員之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售代表一律為 **先生 /小姐，不得直呼小名或綽號。 2 個人衛(wèi)生及衣物的準備（清潔、熨燙、縫補、統(tǒng)一）應在前一日準備好，否則罰款 20 元并須立即整改。 2 請工作人員接聽電話應通過話筒告之 —— “請 **先生 /小姐接聽電話”或走到跟前對客戶說 —— “對不起，這邊有 **先生 /小姐的電話”，萬萬不可大聲呼叫或隨便地 —— “ **，接電話”，違者處以 20元罰款。 2 三餐后使用口香糖，接待客戶時不能繼續(xù)嚼口香糖。 3 接待客戶時盡量使用普通話，接聽咨詢電話必須使用普通話。 3 遇到上級部門來訪要立刻請示領導，同時妥善接待，不要輕易回答提問。 工 作人員要有保密意識，涉及公司的經(jīng)營機密、管理機密不得對外透露，違者予以除名并承擔相應的經(jīng)濟及法律責任。 4 看到領導到來要起立、讓座、倒水。 4 銷售部的報刊資料主要供客戶閱讀，工作人員在讀后要及時地整齊地放回報
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