某某項(xiàng)目銷售案場物業(yè)服務(wù)方案說明-閱讀頁
2025-05-10 05:37本頁面
【正文】 方向，并說“您這邊請(qǐng)”等禮貌用語，拐彎時(shí)回頭向客戶示意。l 非工作需要不允許與客戶并行。l 樣板房日常接待期間，非重大清潔任務(wù)，保潔員不得出現(xiàn)在樣板房內(nèi)，樣板房安排保潔員集中在早晚展示期前后統(tǒng)一清潔（主要從樣板房為客戶的展示空間性上考慮）l 客戶正在洽談時(shí)原則上不主動(dòng)服務(wù)，但客戶如有召喚時(shí)應(yīng)立即前往，服務(wù)前應(yīng)說“對(duì)不起，打擾一下”然后迅速進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)完成后說“謝謝”后離開。l 在打電話或與客戶交談時(shí)，如有客戶走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意到他（她）的來臨，不得無所表示，等客人先開口。l 客戶問話或詢問的問題涉及公司秘密時(shí)，應(yīng)講究回答藝術(shù)，靈活地進(jìn)行解釋。1 物業(yè)服務(wù)程序及要求：廣場秩序禮賓崗工作要求l 廣場秩序禮賓形象展示；l 保持背跨或立正姿勢站立禮賓崗臺(tái)上；l 客戶前來參觀及參觀結(jié)束離開時(shí)，敬禮致敬；l 維護(hù)看房通道的安全秩序及環(huán)境管理。停車場禮賓管理崗工作要求：l 見到客戶車輛或接到入口崗?fù)ㄖ⒓辞皝硪龑?dǎo)客戶泊入車位、為客戶開車門，同時(shí)告知客戶前往銷售現(xiàn)場的方向；l 如客戶車內(nèi)有同來人員，應(yīng)先替同乘人員開門；開門時(shí)應(yīng)面向客戶，一手開門、一手搭在車頂，以示尊重，并等客戶下車站定后方可關(guān)門，以防夾傷；l 如是下雨天，應(yīng)先撐好雨傘再開門，并送客戶致室內(nèi)；如客戶較多時(shí)，開門后逐步遞交備用雨傘給客戶，并通知迎賓崗回收。工作程序l 每天早上8：30站位，整理好本崗位物品；l 每間隔1小時(shí)與輪休崗對(duì)調(diào)1次，以保持端莊的姿勢；l 輪換進(jìn)餐；l 換崗時(shí)須等接崗保安人員到達(dá)方可離開；l 見到客戶前來時(shí)要立即通知置業(yè)顧問，做好接待準(zhǔn)備。原則上不能過多打擾客戶；l 不得私自飲用飲品、食用食物； l 協(xié)助秩序人員對(duì)大廳進(jìn)行管理。銷售大廳清潔崗工作要求l 每天對(duì)銷售現(xiàn)場進(jìn)行1次徹底清潔；l 集中清理木地板使用專用清潔劑擦拭，隨時(shí)清理時(shí)使用干拖布；l 清理地毯要使用地毯清理機(jī)；l 皮制、高檔木制家具要噴灑碧麗珠后用干毛巾抹干；l 布質(zhì)家具要用吸塵器清潔；l 清理玻璃用玻璃水刮，保持玻璃的潔亮；l 清潔不銹鋼用不銹鋼油擦一遍，再用干布擦；l 下雨天要在門口擺放腳墊，并在濕滑處擺放“小心路滑”警示牌，對(duì)門口進(jìn)行隨時(shí)清潔，雨停后及時(shí)清理留下的痕跡；l 客戶離開后及時(shí)清理臺(tái)面，并將家具恢復(fù)原狀；工作程序l 每日AM7：30上班，AM9：00前將銷售大廳地面及服務(wù)臺(tái)面、洗手間進(jìn)行清潔完畢。l 工作期間在每位客人離開后及時(shí)擦拭地面、臺(tái)面；l 每日對(duì)洗手間的地面、墻面、鏡面、門、窗徹底清潔一遍；樣板房保潔崗工作要求l 每天對(duì)樣板房進(jìn)行1次徹底清潔（時(shí)間要求在每晚21：00之后）；l 清潔大理石地面要使用推塵板濕拖后干拖；l 清理地毯要使用地毯清理機(jī)；l 皮制、高檔木制家具要噴灑碧麗珠后用干毛巾抹干；l 布質(zhì)家具要用吸塵器清潔；l 清理玻璃用玻璃水刮；l 清潔不銹鋼用不銹鋼油擦一遍，再用干布擦；l 下雨天要在門口擺放腳墊，并在濕滑處擺放“小心路滑”警示牌，對(duì)門口進(jìn)行隨時(shí)清潔，雨停后及時(shí)清理留下的痕跡；l 當(dāng)客戶未遵守規(guī)定（如抽煙、拍照、坐臥家俱等）時(shí)應(yīng)禮貌勸阻；l 客戶來參觀時(shí)應(yīng)盡量回避，但需注意物品的安全；l 客戶離開后及時(shí)清理，并將家具恢復(fù)原狀；工作程序l AM7：30—AM9：00對(duì)樣板房進(jìn)行一次維護(hù)； l PM12：30—13：30對(duì)地面、家具清潔1次，并清理一次垃圾；l 每周對(duì)樣板房玻璃進(jìn)行三次擦拭，確保玻璃明潔亮麗；l 夏天AM8：30開啟空調(diào)；l 其余工作時(shí)間按責(zé)任區(qū)域隨時(shí)進(jìn)行保潔；l 客戶離開后及時(shí)清理留下的痕跡，并將家具恢復(fù)原狀。工作程序l 每天AM7：30—PM9：00、13：0014：00對(duì)室外停車場、銷售通道、水景觀、綠化帶及其他公共設(shè)施設(shè)備場所（地）進(jìn)行1次徹底清潔；l 其他時(shí)間隨時(shí)保潔；l 每3天沖洗一次公共場所、路面（如有需要增加頻次）；l 水景觀每周定期進(jìn)行水質(zhì)處理；l 每天清理2次垃圾（根據(jù)具體情況，增加頻次）。工作程序l 每班上班前做好準(zhǔn)備工作；l 室外保安人員在水景周邊巡視；l 門崗站立在大門外；l 巡視人員每半小時(shí)對(duì)區(qū)域巡視一遍；l 每1小時(shí)與輪休崗進(jìn)行對(duì)調(diào)一次。工作程序l 每班上班前做好準(zhǔn)備工作，服從領(lǐng)班當(dāng)日工作安排；l 做到綠地干凈整潔，無雜草，無可視垃圾；l 植物修剪成型，無徒枝，枯枝、死枝；l 植物無缺水撈災(zāi)現(xiàn)象，無枯黃，生長勢良好；l 灌木基本無缺株，無死株現(xiàn)象；l 草坪修剪及時(shí)，空缺枯死面積控制在百分之二以內(nèi)；l 觀察植物生長情況，植物病蟲害發(fā)生發(fā)展控制為0。工作程序l 上午8:309：30對(duì)展示區(qū)水、電整體排查一遍；l 上午9:0010:00對(duì)樣板房電路電路及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查一遍；l 上午10:0012點(diǎn)維修報(bào)修事項(xiàng)；l 中午13:3014:30對(duì)展示區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整體排查一遍；l 下午14:3015:30處理臨時(shí)性事物；l 下午15:3017:30聯(lián)系溝通施工單位，跟進(jìn)施工進(jìn)展。1 物業(yè)工作人員生活用房：工作人員生活用房：三室兩廳套房，因現(xiàn)場暫無法解決住宿等生活用房，故暫時(shí)選擇附近房屋租賃，解決銷售期物業(yè)配合人員生活住宿問題。7.考核待定同上全體員工確定培訓(xùn)效果及改進(jìn)措施。同時(shí)重慶秦渝物業(yè)將不定期對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)進(jìn)行抽查與考核，并結(jié)合現(xiàn)場服務(wù)擬定階段性培訓(xùn)計(jì)劃，提升服務(wù)。您好，歡迎您閱讀我的文章，本W(wǎng)ORD文檔可編輯修改，也可以直接打印。閱讀和學(xué)習(xí)是一種非常好的習(xí)慣，堅(jiān)持下去，讓我們共同
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