某某項目銷售案場物業(yè)服務(wù)方案說明(編輯修改稿)
2025-05-22 05:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 項目工程的熟悉便于交管驗收，將不定期派工程專家組前來項目駐場開展工作工程水電工根據(jù)銷售時間安排處理樣板區(qū)一般性維修及前期現(xiàn)場施工工程的介入等現(xiàn)場經(jīng)理現(xiàn)場經(jīng)理正常上班時間外需要隨時準(zhǔn)備加班對某某案場展示區(qū)物業(yè)進行有效管理，并代表物業(yè)就項目涉及物業(yè)管理的相關(guān)事宜與地產(chǎn)協(xié)調(diào)處理。 物業(yè)服務(wù)人員配置及到崗時間：序號部門崗位定員到崗時間1辦公室經(jīng)理**小計：*人2秩序部領(lǐng)班（兼并大廳形象崗）**3大廳形象崗**4廣場形象崗**5車場崗**6夜班崗及換休**小計：*人7客服部吧員**8迎賓崗**9銷售大廳2樓綜合崗**10換休**小計：*人11環(huán)境部領(lǐng)班兼并大廳崗**12銷售大廳1樓保潔崗**13銷售大廳2樓崗**14C1保潔崗**15C2保潔崗**16外賣場保潔崗**17庭院外圍保潔崗**18廣場至停車場保潔崗**19保潔換休**20綠化養(yǎng)護崗**小計：**人21工程部綜合維修工*小計：*人合計：**人 物業(yè)各崗位人員任職資格要求： 秩序禮賓員性別：男年齡：22—35歲身高：—像貌：端正；精神；氣質(zhì)佳學(xué)歷：高中文化以上從業(yè)經(jīng)歷：轉(zhuǎn)業(yè)軍人或保安學(xué)校畢業(yè)，有酒店相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先。 秩序員性別：男年齡：22—45歲身高：—像貌：端正；精神；氣質(zhì)佳學(xué)歷：初中文化以上從業(yè)經(jīng)歷：轉(zhuǎn)業(yè)軍人或秩序相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先。 客戶服務(wù)人員性別：女年齡：22—25歲身高：—像貌：端正；精神；氣質(zhì)佳學(xué)歷：高中文化以上，服務(wù)類職業(yè)學(xué)校畢業(yè)優(yōu)先。從業(yè)經(jīng)歷：從事服務(wù)行業(yè)1年以上, 有酒店相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先。 清潔人員性別：女年齡：30—45歲身高：像貌：端正；氣質(zhì)較好。學(xué)歷：初中文化及以上從業(yè)經(jīng)歷：從事清潔工作1年以上, 并有酒店相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先。 水電工性別：男年齡：25—50歲身高：像貌：端正學(xué)歷：初中文化及以上從業(yè)經(jīng)歷：從事水電維修工作3年以上，持有效的《電工特種作業(yè)許可證》。 秩序班長性別：男年齡：35歲以下學(xué)歷：高中文化及以上從業(yè)經(jīng)歷：從事物業(yè)管理三年以上，具有豐富的秩序管理經(jīng)驗 保潔班長性別：女年齡：45歲以下學(xué)歷：高中以上文化程度從業(yè)經(jīng)驗：從事物業(yè)管理三年以上，具體有豐富的物業(yè)保潔管理經(jīng)驗 現(xiàn)場經(jīng)理性別：男年齡：2540歲身高：相貌：端正；氣質(zhì)佳；學(xué)歷：大專以上從業(yè)經(jīng)歷：從事物業(yè)管理工作3年以上,有較豐富的實際工作經(jīng)驗1 物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范及規(guī)范用語：著裝l 工作期間必須按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服及工號牌 l 制服應(yīng)經(jīng)常洗、燙，保持干凈、整齊、無異味。 l 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品。服裝衣袋不得裝過大過厚物品。容貌l 身體、面部、手部必須保持清潔。l 上班前不吃異味食物，以保證口腔清潔。l 頭發(fā)要常洗、整齊，上班前要梳頭，提倡加少量發(fā)油，頭發(fā)不得有頭屑。l 女員工要適當(dāng)化淡妝，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一束扎于腦后。行為l 舉止文明、大方，精神振作，姿態(tài)良好。l 接觸客戶時要微帶微笑，使用禮貌語言,主動向客戶問好、道別。l 走路時步履均勻，步速適中、輕盈。l 為客戶提供飲品時聲音應(yīng)輕柔、清晰，站在客戶右后方半米處，雙手前握，身體微躬，注意避免說話時的氣流直接噴到客戶臉上。l 為客戶提供完服務(wù)后應(yīng)先后退兩步，然后轉(zhuǎn)身離開。l 引領(lǐng)客戶時先用手勢示意方向，五指并攏，手心朝（左）右上方，指尖指向要指的方向，并說“您這邊請”等禮貌用語，拐彎時回頭向客戶示意。l 巡邏的秩序員如遇客戶應(yīng)站立一邊，向客戶敬禮。l 非工作需要不允許與客戶并行。l 服務(wù)人員工作時在保證能完成工作的情況下盡量站立在不明顯的位置。l 樣板房日常接待期間，非重大清潔任務(wù)，保潔員不得出現(xiàn)在樣板房內(nèi)，樣板房安排保潔員集中在早晚展示期前后統(tǒng)一清潔（主要從樣板房為客戶的展示空間性上考慮）l 客戶正在洽談時原則上不主動服務(wù)，但客戶如有召喚時應(yīng)立即前往，服務(wù)前應(yīng)說“對不起，打擾一下”然后迅速進行服務(wù)，服務(wù)完成后說“謝謝”后離開。l 不得當(dāng)眾整理衣物,咳嗽及打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對不起，暫離面對的客戶，一律講“請稍候”，離開時間較長，回來后要說“對不起，讓您久等了”。l 在打電話或與客戶交談時，如有客戶走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意到他（她）的來臨，不得無所表示，等客人先開口。l 說話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不得過高或過低，不得裝腔作勢。l 客戶問話或詢問的問題涉及公司秘密時，應(yīng)講究回答藝術(shù)，靈活地進行解釋。l 任何時候不準(zhǔn)講“喂”或說“不知道、不行、不可以”。1 物業(yè)服務(wù)程序及要求：廣場秩序禮賓崗工作要求l 廣場秩序禮賓形象展示；l 保持背跨或立正姿勢站立禮賓崗臺上；l 客戶前來參觀及參觀結(jié)束離開時，敬禮致敬；l 維護看房通道的安全秩序及環(huán)境管理。工作程序l 每天早8：30站崗，整理好本班物品；l 每間隔1小時與輪休崗對調(diào)1次，以保持良好站立形象；l 吃飯時要等接班
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