銷售案場服務流程(編輯修改稿)
2025-03-14 15:48 本頁面
【文章內容簡介】 進行換班 吧臺服務崗 ? 崗位 A： 調酒師崗：調制雞尾酒、果盤、各類飲品 ?? ? 崗位 B： 水吧服務員：負責出品及用具回收 ?? ? 崗位 C： 環(huán)境維護崗（同上）：臺面、地面清潔、協(xié)助出品 ?? 服務崗位 A B 銷售案場服務計劃 流線 4：吧臺服務 會所式專業(yè)服務，提供冷熱毛巾、 各式熱凍飲品、小食、鮮榨果汁 銷售案場服務計劃 流線 4：吧臺服務 ? ?銷售大廳水吧服務崗 ? 1）崗位物資配置 ： ? 2）崗位基本要求 ： ? A. 女性，身高 170cm以上，五官端正， 形象氣質佳 ? ： 18— 25歲；高中以上文化程度； ? 3）崗位素質要求 ：普通話流利，客戶服務意識強，具備良好的溝通能力 ? 4）崗位技能要求 ：具有專業(yè)的水吧服務技巧和一年以上服務經驗 ； ? 熟悉項目基本情況，熟練掌握吧臺服務人員的基本禮儀和技能。 ? 5）水吧崗位的服務標準和要求 項目案場服務計劃 ? 氛圍的營造（煮咖啡凈味、泡功夫茶等） ? 微笑問候客人 、遞冷熱毛巾 ? 招呼客人、引領座位 ? 信息的傳遞，銷售員的預接待，一站式服務的延續(xù) ? 提供全程的休息、飲品、水果及點心等服務 ? 中國、英國茶、咖啡、冷飲等飲品的制作及二次服務 ? 休閑區(qū)的服務清潔（桌椅、煙灰缸等） ? 食物器皿消毒 ? 調制各類雞尾酒或水果拼盤 服務內容 銷售案場服務計劃 流線 4：吧臺服務 水吧服務崗服務標準與要求 沒有客戶時應保證所有接待桌上無水杯、煙灰缸潔凈無雜物、桌椅擺放整齊。 客戶離開后，桌椅及時復位，收拾桌面。 負責為來訪的顧客提供全程的休息、飲品、水果及點心等服務； 如遇置業(yè)顧問都在接待，則為客戶取閱項目資料，或請客戶參觀售場展示廳，并禮貌地告知客戶請客戶稍等，置業(yè)顧問會很快前來介紹； 保持吧臺整潔，清潔所有吧臺用品，對食物器皿進行消毒； 銷售大廳內報夾的隨時清理； 負責將工作過程中發(fā)現(xiàn)的設施損壞、故障等情況報維修技術員 銷售案場服務計劃 流線 4：吧臺服務 有客戶到吧臺，面帶微笑，主動詢問：“您好，請問您需要什么飲品？” 雙手遞送飲品給客戶，并 微笑示意：“請慢用！” 客戶離開后，及時清理臺面水跡、垃圾等 所有盛裝飲具均要求潔凈 、 無破損 、 無水跡 、 已清毒 ， 玻璃器皿要求透明锃亮 。 使用一次性紙杯 ， 紙杯要及時清理 ， 已使用和未使用區(qū)分清晰 ， 托盤不能同時放置使用和未使用的紙杯 。 服務點：整潔、主動、熱情、細心 服務準備：確定工具、原料齊全 迎客：保持良好的站姿，微笑面對客戶 得知顧客需求，制作完成后送上桌／或給大廳服務崗。期間注意客戶新需求 客戶離開后，清理桌面，清潔飲具 服務標準（一） 統(tǒng)一動作標準，面帶微笑， 雙手遞茶； 能夠主動發(fā)現(xiàn)客戶的需求。 服務點：主動、及時、熱情 候客 ,保持標準站姿 迎 接 客 戶 詢問客戶需求 ,為 客戶準備樓盤介 紹資料 送上飲品 (糕點 ),二次添水 客戶離開后 ,清 理桌面 服務標準（二） 樣板房講解崗 ? 崗位 A： 樣板房管家崗：講解、推介、咨詢 ?? ? 崗位 B： 樣板房崗：形象、禮儀、遞鞋套、提供飲用水 ?? ? 崗位 C： 保潔崗（上同）：環(huán)境維護、其它輔助服務 ?? 服務崗位 A B 銷售案場服務計劃 流線 5：樣板房服務 ? ?樣板房解說崗 ? 1）崗位物資配置 ：樣板房解說員服裝或高端管家服 ? （款式由營銷部自行確定）；小對講機一部、耳機 ? 2）崗位基本要求 ： ? A. 女性，身高 160cm以上，五官端正，形象氣質佳， ? ： 18— 28歲；中專以上文化程度； ? 3）崗位素質要求 ：普通話流利，客戶服務意識強，具備良好的溝通能力 ? 4）崗位技能要求 ：具有一年以上客戶服務或營銷服務工作經驗 ； ? 熟悉項目基本情況，熟練掌握客戶管家的基本禮儀和技能。 ? 5）樣板房解說崗位服務標準和要求 銷售案場服務計劃 流線 5：樣板房服務 樣板房接待（講解）服務標準與要求 工服干凈整潔，佩戴工作牌 ,女員工長發(fā)需統(tǒng)一用深色發(fā)髻盤起、穿深色工鞋、不佩戴夸張首飾等。 以站姿等待迎接客戶，在客戶到來后 30度鞠躬微笑問候：“ 您好，歡迎參觀 **樣板間 ” 。 如需穿鞋套進入，引領客戶入座，并雙手遞上鞋套，請客戶穿上鞋套，主動為有需要的客戶（老人、小孩）穿鞋
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1