銷售案場服務(wù)流程-展示頁
2025-03-02 15:48本頁面
【正文】 軍禮 ? ? ? 每一個(gè)細(xì)節(jié)的手勢、問候和神態(tài)都經(jīng)過培訓(xùn)與演練，展現(xiàn)給客戶舒適和愜 意。 用車罩或 防曬反光膜為客戶的愛車做好遮陽防護(hù)。 遇客戶攜有重物，在征求客戶同意后主動(dòng)幫客戶提物品。 服務(wù)內(nèi)容 銷售案場服務(wù)計(jì)劃 流線 1：停車場服務(wù) 案場停車崗位 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求 向來訪車輛敬禮，指引客戶停放車輛，停穩(wěn)后主動(dòng)上前問好 為客戶開車門、提醒客戶關(guān)好車門窗，告知客戶不要將貴重物品放在車內(nèi)。 停車場服務(wù)崗 銷售案場服務(wù)計(jì)劃 流線 1：停車場服務(wù) ? ?停車場安全指揮崗 ? 1）崗位物資配置 ：禮儀手套、禮賓崗臺、遮陽傘、 ? 雨傘架及雨傘、車罩或防曬反光膜 (視營銷提供情況 ? 而定 ) 、高端安全服，配對講機(jī)、耳機(jī)、反光衣等 ? 2）崗位基本要求 ： ? A. 男性，身高 175cm以上，五官端正，形象較佳； ? B. 年齡 20周歲至 25周歲，性格外向、開朗； ? C. 退伍軍人優(yōu)先； ? 3）崗位素質(zhì)要求 ：開朗自信，親和力強(qiáng)，主動(dòng)客戶服務(wù)意識強(qiáng)，具備良好的溝通能力 ? 4）崗位技能要求 ：具備服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)半年以上，熟悉項(xiàng)目基本情況 ? 熟練掌握交通指揮手勢和軍禮、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用靈活。 ? 銷售廳服務(wù)崗位： 銷售大廳迎賓崗（門童）、銷售大廳服務(wù)崗、吧臺服務(wù)崗 ? 展示區(qū)服務(wù)崗位 ：車場服務(wù)崗、禮儀接待崗、銷售通道禮賓崗等 ? 樣板房服務(wù)崗位 ：樣板房講解崗等 ? 2）基礎(chǔ)作業(yè)類崗： ? ①崗位特點(diǎn)： 執(zhí)行力強(qiáng)、工作效率高。內(nèi)容綱要 一、案場物業(yè)圍銷方案 —— 客戶流線 二 、 銷售 案場物業(yè)服務(wù)提升計(jì)劃 三、 物業(yè)服務(wù)流程 停車場 廣場 銷售大廳 休息區(qū) 樣板房 簽約 洗手間 離開項(xiàng)目 一 、案 場物業(yè)圍銷方案 銷售通道 客戶流線 二、 銷售案場物業(yè)服務(wù)提升計(jì)劃 ?案場服務(wù)崗位分類及主要特點(diǎn) ? 1）服務(wù)接待類崗： ? ①崗位特點(diǎn)： 主勱服務(wù)意識強(qiáng)、靈活的溝通技巧，以及主勱和客戶溝通的能力；工作時(shí)間建議不銷售人員上下班時(shí)間一致，可丌參不倒班；服裝配飾可按照項(xiàng)目產(chǎn)品風(fēng)格和地產(chǎn)銷售部門的要求設(shè)計(jì)。 ? ②崗位分類： 根據(jù)服務(wù)區(qū)域丌同，分為銷售廳服務(wù)崗位、展示區(qū)服務(wù)崗位和樣板房服務(wù)崗位。 ? ②崗位分類： 根據(jù)與業(yè)性質(zhì)丌同，分為：安全崗、客戶服務(wù)崗、保潔崗等崗位。 ? 規(guī)范的車輛停放指揮 ? 一站式接待服務(wù)（客戶到訪信息傳遞） ? 開車門、致歡迎辭 ? 遮陽傘（雨傘）、遮陽車罩 /毛巾 ? 電瓶車服務(wù) ? 停車場降溫（灑水等） ? 來訪車輛的信息收集、上報(bào) ? 車場的武裝巡查 ? 送別顧客、后視鏡內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的軍禮 附： XX案場到訪客戶信息收集表； 交通指揮手勢訓(xùn)練流程。 為客戶指引銷售大廳方向、禮貌回答客戶詢問，并傳遞客戶信息至相關(guān)崗位。 遇雨天或天氣炎熱時(shí)節(jié)，在客戶下車的同時(shí)主動(dòng)為其撐傘。 將來訪客戶信息（人數(shù)）用對講機(jī)通知到客服崗位做好接待 銷售案場服務(wù)計(jì)劃 流線 1：停車場服務(wù) 安全迎賓、停車指引、車輛看護(hù)、 打傘接送、信息傳遞 銷售案場服務(wù)計(jì)劃 流線 1：停車場服務(wù) 銷售案場服務(wù)計(jì)劃 流線 1：停車場服務(wù) 建議更換崗臺及增加物品 風(fēng)大時(shí)、易損壞 更換至 牢固，使用壽命長 關(guān)注點(diǎn)：禮儀形象好、熱情、感動(dòng) 每個(gè)案場設(shè)置物業(yè)形象崗，專職負(fù)責(zé)迎賓和來賓車輛指引； 負(fù)責(zé)每輛來車的登記（包括車牌、車型），周匯總上報(bào)營銷。 銷售案場服務(wù)計(jì)劃 流線 2：銷售廣場服務(wù) ? 崗位 A： 迎接指引崗：客戶迎接、會所指引、信息傳遞、打傘 ?? ? 崗位 B： 環(huán)境保潔崗：廣場環(huán)境維護(hù)、小品、水景、綠化的維護(hù) ?? ? 崗位 C： 電瓶車崗：停車場 — 會所、會所 — 停車場（視現(xiàn)場距離配備） 服務(wù)崗位 A B C ? 致歡迎辭 ? 主動(dòng)迎接，主動(dòng)問候，遞濕紙巾 ? 遮陽傘（雨傘）、方向的指引 ? 信息的傳遞，銷售員的預(yù)接待，一站式服務(wù)的延續(xù) ? 廣場環(huán)境的維護(hù)及降溫 ? 沿途主動(dòng)的問候及相關(guān)工作協(xié)助（扔垃圾或雜物） ? 廣場休閑區(qū)的服務(wù)（桌椅、煙灰缸等） ? 電瓶車服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容 銷售案場服務(wù)計(jì)劃 流線 2：銷售廣場服務(wù) 服務(wù)點(diǎn)：主動(dòng)迎賓、打傘、熱情 禮儀崗及時(shí)觀察客戶動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)即將離開時(shí)敬禮歡送； 如遇下雨天氣及時(shí)為客戶撐傘； 發(fā)現(xiàn)有小朋友及時(shí)與小朋友說“小朋友，再見” …… 及時(shí)敬禮歡送 用標(biāo)準(zhǔn)手勢指引 離開方向 給客戶撐傘 歡送
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