銷(xiāo)售案場(chǎng)客戶(hù)接待流程-展示頁(yè)
2024-10-25 03:04本頁(yè)面
【正文】 先規(guī)劃好，注意沿線的整潔與安全。（2）、按照房型圖，讓客戶(hù)切實(shí)感覺(jué)自己所選的戶(hù)型。（8）、不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理通過(guò)。（6）、注意判斷客戶(hù)的誠(chéng)意、購(gòu)買(mǎi)能力和成交概率。成就高度（4）、注意與現(xiàn)場(chǎng)同仁的交流與配合，讓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理知道客戶(hù)在看哪一戶(hù)。流程二：迎接客戶(hù) 1． 基本動(dòng)作（1）、客戶(hù)進(jìn)門(mén)，每一個(gè)看見(jiàn)的銷(xiāo)售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼“歡迎參觀”，提醒其他銷(xiāo)售人員注意。（5）、應(yīng)將客戶(hù)來(lái)電信息及時(shí)整理歸納，與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理充分溝通交流。（3）、電話接聽(tīng)時(shí)，盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)。2． 注意事項(xiàng)（1）、應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶(hù)可能會(huì)涉及的問(wèn)題。（4）、最好的做法是，直接約請(qǐng)客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看房。第二要件：客戶(hù)能夠接受的價(jià)格、面積、格局等對(duì)產(chǎn)品具體要求的資訊。（2）、通常，客戶(hù)在電話中會(huì)問(wèn)及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、格局、進(jìn)度、貸款等方面的問(wèn)題，銷(xiāo)售人員應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回答中將產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)巧妙地溶入。流程一：接聽(tīng)電話 1． 基本動(dòng)作（1）、接聽(tīng)電話必須態(tài)度和藹，語(yǔ)音親切，語(yǔ)速得當(dāng)。成就高度現(xiàn)場(chǎng)接待基本流程房地產(chǎn)銷(xiāo)售，現(xiàn)場(chǎng)接待是主戰(zhàn)場(chǎng)，如何將產(chǎn)品盡可能快速、全面地為客戶(hù)所接受，銷(xiāo)售人員的基本動(dòng)作是關(guān)鍵。需隨時(shí)給予照顧和看護(hù)。遇到客人較多時(shí)，需依次提醒客人“請(qǐng)稍等”并隨最后一位客人進(jìn)入樣板房。送客方式：略微低頭致謝，同時(shí)使用感謝語(yǔ)，如：“請(qǐng)慢走！”“謝謝光臨！”每做完一次接待工作，務(wù)必進(jìn)行及時(shí)清潔為下一次工作做好準(zhǔn)備。將飲品（或茶水）用托盤(pán)端給客戶(hù)您”敬后，并善意提醒，以免發(fā)生意外?！熬炊Y”“敬禮”顧客進(jìn)入視野后目光注視客戶(hù)，面帶微笑，聲音清晰洪亮致歡迎語(yǔ)”歡迎觀臨！”“早上好！”“中午好！”問(wèn)候語(yǔ)采用輕松的語(yǔ)氣，不同時(shí)段要傳遞不同的問(wèn)候語(yǔ)，創(chuàng)造輕松親切的氣氛。下船時(shí)船長(zhǎng)和船員要協(xié)助客人下船，清點(diǎn)人數(shù)并向客人道別，并在確認(rèn)安全交接于別墅樣板間客服人員后。在航行過(guò)程中，船長(zhǎng)和船員應(yīng)確保航行安全，并耐心熱情的向客人介紹周邊地理環(huán)境、方位等事項(xiàng)，航行中，船員應(yīng)保持對(duì)客人的安全保護(hù)，客人遇到困難時(shí)應(yīng)及時(shí)幫助解決，當(dāng)客人做出一些危險(xiǎn)動(dòng)作時(shí)應(yīng)及時(shí)給予制止，以免發(fā)生安全事故。并提示“歡迎光臨樂(lè)華城，請(qǐng)您攜帶好貴重物品并將您的愛(ài)車(chē)鎖好”別墅門(mén)崗內(nèi)換崗人員遇太陽(yáng)、雨天第一時(shí)間取雨傘跑至車(chē)輛停放處，為客戶(hù)撐傘；“歡迎光臨將客戶(hù)引導(dǎo)至觀光車(chē)停放處樂(lè)華城，小心“我們的售樓處在前方，請(qǐng)?jiān)谇胺脚_(tái)階，請(qǐng)您扶乘坐我們的擺渡車(chē)前往好做好，車(chē)輛即將啟動(dòng)”“已經(jīng)到達(dá)我們的銷(xiāo)售中心，請(qǐng)?jiān)谲?chē)輛停穩(wěn)后下車(chē)，注意臺(tái)階”“請(qǐng)您慢走，歡迎下次光臨”聽(tīng)到互動(dòng)合理安排接待銷(xiāo)售顧問(wèn)當(dāng)接到酒窖客服人員通知后，游艇船長(zhǎng)應(yīng)在十分鐘內(nèi)做好航前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。第一篇：銷(xiāo)售案場(chǎng)客戶(hù)接待流程銷(xiāo)售案場(chǎng)客戶(hù)接待流程形象班一號(hào)崗車(chē)場(chǎng)崗觀光車(chē)形象班二號(hào)崗形象班形象班銷(xiāo)售人三號(hào)崗五號(hào)崗員酒窖客服游艇客服別墅區(qū)樣板房識(shí)別車(chē)輛有無(wú)進(jìn)出園區(qū)有聽(tīng)到互動(dòng)無(wú)通行證； 將觀光車(chē)無(wú)通行證距離車(chē)輛5米，調(diào)整至上停車(chē)手勢(shì)，示意車(chē)輛停車(chē)；客區(qū)齊步上前敬禮；詢(xún)問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您是？ 答：我是來(lái)看房的！詢(xún)問(wèn)：好的，請(qǐng)您稍等！通報(bào)車(chē)場(chǎng)崗位有客戶(hù)來(lái)訪，準(zhǔn)備接待；同時(shí)開(kāi)啟手動(dòng)移門(mén)聽(tīng)到互動(dòng)第一時(shí)間跑至主干道，找到車(chē)位，標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作指引車(chē)輛安全停放；將車(chē)輛引導(dǎo)到位停放好后，車(chē)場(chǎng)崗快速走向車(chē)輛前立正向駕駛員敬禮。然后面帶微笑，觀察客戶(hù)在車(chē)內(nèi)的座位情況，按照右后、左后、副駕、駕駛的先后順序，幫客戶(hù)打開(kāi)車(chē)門(mén)，左手開(kāi)門(mén)，右手護(hù)著車(chē)門(mén)上方，避免客戶(hù)頭碰車(chē)頂。當(dāng)接引人員引領(lǐng)客戶(hù)進(jìn)入碼頭時(shí)游艇接待人員在碼頭接待客戶(hù)（向客人點(diǎn)頭微笑致歡迎詞）引領(lǐng)至登船處、船員側(cè)立于登船處浮橋負(fù)責(zé)牽拉攬繩完場(chǎng)引導(dǎo)后船長(zhǎng)向客人做登船引領(lǐng)手勢(shì)，一名船員在船上負(fù)責(zé)協(xié)助登船，一名船員在船下負(fù)責(zé)保護(hù)客人上齊后，船長(zhǎng)再次檢查登船人數(shù)，防止超載；帶客人坐定后，為客人做安全指引（穿戴救生衣）。到達(dá)碼頭待船只停穩(wěn)系纜后，船長(zhǎng)應(yīng)禮貌提醒各位客人在離開(kāi)游艇前仔細(xì)檢查隨身物品。開(kāi)始清洗船只，檢查設(shè)施設(shè)備，恢復(fù)船只衛(wèi)生，準(zhǔn)備迎接下次航行?？腿寺渥ɑ虻矫刺幍攸c(diǎn)后），上前微笑詢(xún)問(wèn)（您好，請(qǐng)問(wèn)您需要什么飲品，我們今天提供有速溶咖啡、檸檬水、綠茶、果汁）“您好！樂(lè)（不可直立，需微笑彎腰，表示尊敬）華城，銷(xiāo)售人客人說(shuō)出自己的需求后，予以微笑回答（請(qǐng)歡迎員迎賓稍后）。之后詢(xún)問(wèn)客禮人是否還需要其他幫助？服務(wù)完成后微笑向客戶(hù)進(jìn)行善意的表示并后退一步轉(zhuǎn)身離開(kāi)?？腿擞谐俗瓮?、觀光車(chē)參觀別墅需求時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)提前告知客服人員，具體參觀那棟別墅，酒窖客服通過(guò)對(duì)講機(jī)安排好接待車(chē)輛或游艇，通知?jiǎng)e墅客服提前趕到接待區(qū)域做好接待準(zhǔn)備工作當(dāng)客人行至離樣板房崗位3米處時(shí)，微笑站立迎接客人“您好，歡迎觀臨XXX樣板房”。如果有置業(yè)顧問(wèn)陪同進(jìn)入，客服人員在門(mén)口保持等待狀態(tài)，如果有老人或兒童。如果沒(méi)有置業(yè)顧問(wèn)陪同，客服接待人員需主動(dòng)與客人交流并對(duì)樣板間進(jìn)行簡(jiǎn)單的講解：外觀，周邊，戶(hù)型結(jié)構(gòu)，朝向，面積門(mén)廳客廳主臥主衛(wèi)次臥次衛(wèi)餐廳廚房陽(yáng)臺(tái)等進(jìn)行介紹離開(kāi)：客人參觀完畢后禮貌的微微鞠躬迎送客人離開(kāi)，并致“感謝您的光臨！歡迎下次再來(lái)！”第二篇：案場(chǎng)接待流程專(zhuān)業(yè)本文按照整個(gè)銷(xiāo)售流程，將幾個(gè)最基本銷(xiāo)售動(dòng)作及其注意事項(xiàng)作一詳細(xì)介紹。一般先主動(dòng)問(wèn)候“**項(xiàng)目，你好”，而后開(kāi)始交談。（3）、在與客戶(hù)交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊：第一要件：客戶(hù)的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的資訊。其中，與客戶(hù)聯(lián)系方式的確定最為重要。（5）、馬上將所得資訊記錄在客戶(hù)來(lái)電表上。（2）、廣告當(dāng)天，來(lái)電量特別多，時(shí)間更顯珍貴，因此接聽(tīng)電話應(yīng)以23分鐘為限，不宜過(guò)長(zhǎng)。（4）、約請(qǐng)客戶(hù)應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn)，并且告訴他，你將專(zhuān)程等候。（6）、接聽(tīng)電話忌口頭禪。專(zhuān)業(yè)（5）、現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造應(yīng)該自然親切，掌握火候。（7）、對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)有虛構(gòu)的成分。流程五：帶看現(xiàn)場(chǎng)基本動(dòng)作（1）、結(jié)合工地現(xiàn)狀和周邊特征，邊走邊介紹。（3）、盡量多問(wèn)多說(shuō)，讓客戶(hù)始終為你所吸引。（2）、囑咐客戶(hù)帶好安全帽及其他隨身物品。（2）、再次告訴客戶(hù)聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其作義務(wù)購(gòu)房咨詢(xún)。注意事項(xiàng)：（1）、暫未成交的客戶(hù)依舊是客戶(hù)，銷(xiāo)售人員都應(yīng)態(tài)度親切，始終如一。（3）、針對(duì)客戶(hù)未成交的原因，報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，視具體情況，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。（2）、填寫(xiě)重點(diǎn)：（3）、根據(jù)客戶(hù)
化學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1