【正文】 題。接班員值守樣板間時不能擅自離崗。六、板房管理制度接班員交接班時應(yīng)認(rèn)真依照樣板間物品清單清點(diǎn)所有品。飾品管理：不得擅自挪動擺放位置。餐具管理：不得擅自改變擺放位置。五、板房物品保管：燈具管理：不得擅自挪動位置，改變設(shè)計造型。四、樣板房服務(wù)員工作職責(zé)及工作程序工作職責(zé)保管照看樣板房的各類物品，如有遺失或者損壞及時向直接負(fù)責(zé)人匯報；掌控樣板房內(nèi)的背景音樂，保持其和聲悅耳；調(diào)節(jié)樣板內(nèi)的空氣和溫度，保持室內(nèi)清新、氣溫恒定；掌握樣板房及相關(guān)專業(yè)知識，為客戶提供專業(yè)解答；對在拍照的客戶及時上前禮貌提醒，禁止拍照；保持樣板房內(nèi)的物品整齊、干凈，異常情況及時清洗整理；工作程序及標(biāo)準(zhǔn)崗前準(zhǔn)備儀容儀表檢查；統(tǒng)一按公司要求身著管家服；統(tǒng)一按公司形象要求做好崗前準(zhǔn)備工作；工作時間工作時間：早班：8：0017：00 中班：9：3017：30 工作地點(diǎn)隆豪將用過飲料數(shù)量記入《接待物耗日記表》。不能影響其它桌的客人。煙灰缸的煙蒂不可超過三個，如煙缸內(nèi)的煙灰過多或有其它雜物，也應(yīng)及時更換?！辈笊厦Q。在點(diǎn)酒水過程中，主動向賓客介紹新品種，同時要照顧老、幼賓客的口味。將用過飲料數(shù)量記入《日帳統(tǒng)計表》三、水吧員的禮儀規(guī)范客人光臨，笑臉相迎，向客人問好，根據(jù)賓客人數(shù)引領(lǐng)合適的位置，拉椅讓座?？蛻羝鹕黼x場時，微笑鞠躬，目送客人。）為客戶提供香巾服務(wù)時，香巾放在客人位置的右手側(cè)，光滑的一側(cè)向客人，并注意與水杯位置保持水平直線。添加茶水時用手指留意茶具的溫度，如發(fā)現(xiàn)茶水已涼，主動征詢客戶：“是否需要為您換一杯？”在添加茶水時如發(fā)現(xiàn)煙缸內(nèi)有三個煙蒂立即更換，并說：對不起，給您更換煙缸。”，（注：飲料應(yīng)倒?jié)M水杯的七分位置，咖啡為杯子的八分位置左右。（注：咖啡應(yīng)該倒?jié)M水杯的七分位置）如客人需要點(diǎn)飲料，站在客人右側(cè)，腰部稍彎，點(diǎn)完后向客人復(fù)核一遍，并說：“請稍候”。客人光臨，笑臉相迎。17:3017:35 下班例會。13:0017:15 接待客戶；做好茶水服務(wù)。做好茶水服務(wù)。8:158:30 到崗檢查服務(wù)工具是否運(yùn)行正常；對吧臺臺面進(jìn)行清潔；檢查茶水備品是否充足；打開鋼琴音樂。對所需物品的不足及時做出匯報。做好食品飲料消耗的登記和表單的制作上報。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保潔和物品定位擺放工作。第二篇：物業(yè)前期案場(銷售配合)工作流程物業(yè)前期案場（銷售配合）工作流程一、水吧服務(wù)員崗位職責(zé)為客戶提供茶水、飲品、糖果、小點(diǎn)心的服務(wù)。檢查物品有無遺失、損壞，若有發(fā)生及時匯報主管；將各裝飾物品擺放整齊。收場工作關(guān)閉門窗，窗簾；關(guān)閉各種裝飾燈具，保留照明燈。接班員值守樣板間時不能擅自離崗。六、板房管理制度接班員交接班時應(yīng)認(rèn)真依照樣板間物品清單清點(diǎn)所有品。飾品管理：不得擅自挪動擺放位置。餐具管理：不得擅自改變擺放位置。板房物品保管：燈具管理：不得擅自挪動位置，改變設(shè)計造型。盤點(diǎn)貯藏的飲料、酒水，并與本班存貨一一核對。放煙灰缸，將桌椅恢復(fù)到待用狀態(tài)。收拾客人用過的杯具，動作要干凈利索。及時為客人添加茶水，對用完飲料的賓客詢問是否還有其它需要。用托盤將配制好的茶水、飲料從客人的右邊逐一送上，在送飲料過程中，手拿杯子底部，并要向客人說：“對不起，這是您點(diǎn)的飲料。站在客人右側(cè)接受客人點(diǎn)茶水飲料，腰部稍彎，點(diǎn)完茶水后向客人復(fù)核一遍，并說：“謝謝，請稍候”。客戶離開后，收拾客人用過的杯具，將桌椅恢復(fù)到待用狀態(tài)。為客戶提供果盤服務(wù)時，先將果盤放在桌上合適的位置，然后將放有水果叉的小碟放在客人的水杯旁。（注：更換煙灰缸時，應(yīng)先將干凈的煙灰缸蓋住要更換的煙灰缸，放入托盤后再將干凈的放于原處。）客戶洽談期間，每隔10分鐘或根據(jù)銷售員的提示為客人添加茶水。然后迅速準(zhǔn)備相應(yīng)的飲品，在3分鐘內(nèi)用托盤把客戶選用的飲料奉上，微笑致辭或用手勢：“請慢用?？腿诉M(jìn)入銷售大廳,用托盤將配制好的茶水從客人的右邊送上，在送飲品過程中，手拿杯子底部，并要向客人說：“請慢用”。三、吧員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好開放前的準(zhǔn)備工作，打開加熱器，配制好各種飲料等，補(bǔ)充好各種飲料酒水。13:0017:30 17:3018:00值班人員用餐 18：0018：50接待客戶；做好茶水服務(wù)。做好茶水服務(wù)。8:509:00 上班人員打卡，檢查自身儀容儀表，打打開背景音樂。對所需物品的不足及時做出匯報。做好食品飲料消耗的登記和表單的制作上報。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保潔和物品定位擺放工作。第一篇：物業(yè)前期案場接待工作流程物業(yè)前期案場接待工作流程一、吧臺服務(wù)員崗位職責(zé)為客戶提供茶水、飲品、糖果、小點(diǎn)心的服務(wù)。按規(guī)定要求做好背景音樂播放工作。客人離開后，負(fù)責(zé)大廳臺面的保潔復(fù)位工作。保證所提供物品的品質(zhì)，保證食物飲料的質(zhì)量和美觀。二、吧員工作流程8:30 值班員著裝到崗，檢查自身儀容儀表，到崗檢查服務(wù)工具是否運(yùn)行正常；對吧臺臺面進(jìn)行清潔；檢查茶水備品是否充足。9:009:10 參加晨會 9：1011：30接待客戶。11:3013:00 輪流用餐。18：5019：00進(jìn)行吧臺食品飲料的物耗清點(diǎn)提交數(shù)據(jù)表單，備品不足時及時告之首席客戶管家，向項目公司申請購買?？腿斯馀R，笑臉相迎。（注：茶水應(yīng)該倒?jié)M水杯的八分位置）如客人需要點(diǎn)其它飲料，站在客人右側(cè)，腰部稍彎，點(diǎn)完后向客人復(fù)核一遍，并說：“請稍候”?！保ㄗⅲ猴嬃蠎?yīng)倒?jié)M水杯的七分位置，茶水為杯子的八分位置左右。添加茶水時用手指留意茶具的溫度，如發(fā)現(xiàn)茶水已涼，主動征詢客戶：“是否需要為您換一杯？”在添加茶水時如發(fā)現(xiàn)煙缸內(nèi)有三個煙蒂立即更換，并說：對不起，給您更換煙缸。）為客戶提供香巾服務(wù)時，香巾放在客人位置的右手側(cè)，光滑的一側(cè)向客人，并注意與水杯位置保持水平直線。客戶起身離場時，微笑鞠躬，目送客人。將用過飲料數(shù)量記入《日帳統(tǒng)計表》四、水吧員的禮儀規(guī)范客人光臨，笑臉相迎，向客人問好，根據(jù)賓客人數(shù)引領(lǐng)合適的位置，拉椅讓座。在點(diǎn)酒水過程中，主動向賓客介紹新品種，同時要照顧老、幼賓客的口味?！辈笊厦Q。煙灰缸的煙蒂不可超過三個，如煙缸內(nèi)的煙灰過多或有其它雜物，也應(yīng)及時更換。不能影響其它桌的客人。將用過飲料數(shù)量記入《接待物耗日記表》。五、樣板房服務(wù)員工作職責(zé)及工作程序工作職責(zé)保管照看樣板房的各類物品，如有遺失或者損壞及時向直接負(fù)責(zé)人匯報；掌控樣板房內(nèi)的背景音樂，保持其和聲悅耳；調(diào)節(jié)樣板內(nèi)的空氣和溫度，保持室內(nèi)清新、氣溫恒定；掌握樣板房及相關(guān)專業(yè)知識，為客戶提供專業(yè)解答；對在拍照的客戶及時上前禮貌提醒，禁止拍照；保持樣板房內(nèi)的物品整齊、干凈，異常情況及時清洗整理；工作程序及標(biāo)準(zhǔn)崗前準(zhǔn)備儀容儀表檢查；統(tǒng)一按公司要求身著管家服；統(tǒng)一按公司形象要求做好崗前準(zhǔn)備工作；工作時間工作時間：9：0019：00準(zhǔn)備工作按要求開啟各裝飾燈光，保持樣板房內(nèi)燈光效果良好；打開窗簾，保持樣板房的光照效果；開啟空調(diào)，并對氣溫進(jìn)行調(diào)節(jié)，保持室內(nèi)溫度高低適度；開啟音樂，并對背景音樂進(jìn)行調(diào)節(jié)，保持音樂和聲悅耳；準(zhǔn)備好鞋套，迎接來客；接班時同夜間值班人員現(xiàn)場清點(diǎn)移交物品；清點(diǎn)完畢后在交班本上雙方簽字確認(rèn)；檢查樣板房內(nèi)擺放的物品是否干凈整齊，對樣板房內(nèi)擺放的物品需要清洗的及時通知相關(guān)部門清洗，不整齊的及時整理；檢查板房內(nèi)所有開關(guān)照明和對板房的房屋質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。家私管理：不得擅自挪動位置，不得擅自調(diào)換配套物品。寢具管理：不得擅自改變擺放造型。窗戶管理：根據(jù)天氣變化，合理開窗換氣，下班前將所有門窗關(guān)閉；樣板間所有物品除燈具外不得使用。接班員交接班要登記時間，簽名負(fù)責(zé)。七、樣板房主要工作在客戶參觀過程中看護(hù)和保管樣板房的物品，以免丟失；對沒有銷售人員帶領(lǐng)的客戶負(fù)責(zé)引領(lǐng)接待，并對樣板房的相關(guān)情況進(jìn)行介紹對客戶參觀過程中移動過的物品及時恢復(fù)原狀；用專業(yè)的知識解答客戶提出的相關(guān)樣板房及物業(yè)相關(guān)問題。關(guān)閉音響設(shè)備；關(guān)閉空調(diào)設(shè)備。交接班雙方在場情況下，對物品進(jìn)行清點(diǎn)；將檢查的情況記錄在交班本上；鑰匙交給夜間值班人員。按規(guī)定要求做好背景音樂播放工作?？腿穗x