【正文】 好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。加強文案制作能力；拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：自覺遵守公司的各項管理制度。工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性：細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。新舊表單的更換及投入使用。資料錄入和文檔編排工作。對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋。對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。（七）服務方面每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。（五）運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強業(yè)務培訓，全年開展集中培訓10次，小組培訓22次，各部門內(nèi)部培訓每周進行一次。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。（四）辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作。招聘工作。（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作；完成了服務中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的開展。物業(yè)案場年終總結(jié)2xxxx年即將過去，在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導及大力支持下，經(jīng)過xxxx物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了工作目標。四、全力配合各部門做好房屋交付工作。20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁！20xx0年我們的工作計劃是：一、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年入住率。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。三、加強培訓、提高業(yè)務水平專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。自20xx、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。這一年來我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。忙碌的20xx年即將過去。第四篇：物業(yè)案場年終總結(jié)物業(yè)案場年終總結(jié)物業(yè)案場年終總結(jié)1回首一年來的工作，感慨頗深。（8）編制案場周、月工作計劃及工作總結(jié)。尤其是競爭樓盤的動態(tài)務必及時更新。（5）跟蹤物業(yè)工程進度情況。及時收集銷售過程中發(fā)生的問題，每日夕會置業(yè)顧問作當日銷售難點反饋，可當場解決部分當場作問題分析，統(tǒng)一口徑，無法當場解決部分及時咨詢有關(guān)部門獲取相關(guān)資料。（2）整理各個銷售節(jié)點常見問題，編制銷售、訂購、簽約、交房等各個節(jié)點問題總匯，并設計相應解決方案。八、現(xiàn)場跟進事項（1）整理備戰(zhàn)手冊。（3）銷售人員工作排班，輪休安排。七、現(xiàn)場工作安排（1）執(zhí)行公司規(guī)章制度，現(xiàn)場管理規(guī)則。具體需了解的問題由項目負責人提供，請代理商或開發(fā)商提供相關(guān)資料以便完善。（3）咨詢案場相關(guān)材料準備進度（樓書、名片、制服、沙盤等）（4）咨詢項目整體節(jié)奏安排（策劃推廣，營銷方案，預計蓄客時間段，預計簽訂購時間，預計開盤時間），以便根據(jù)公司節(jié)奏進行現(xiàn)場安排。五、銷售實戰(zhàn)演練（1）來電接聽演練（2）現(xiàn)場接待演練六、案場物料整理（1）查看案場硬件情況、物料配備是否完備，及時向負責人反饋，不完善的方面及時補充。（3）綜合市調(diào)情況、分析市場大環(huán)境，結(jié)合本項目情況設計銷售說辭，統(tǒng)一口徑，再由銷售人員個人發(fā)揮。（5）考核四、項目分析（1）通過對本項目的認識，找出亮點和不利因素，解決相關(guān)不利因素。②生活配套：公園、醫(yī)院、酒店、超市、市場等。（4）區(qū)域公共配套。（2）地塊大小、使用年限、戶型格局與比例，其他參數(shù)等。培訓時間視具體情況安排，培訓資料以公司原有資料為標準，在此基礎(chǔ)上根據(jù)實際情況作調(diào)整。（3）整理市場上單身公寓租賃情況，分析本案預期投資回報。研：（1）每天上午市調(diào)，下午整理資料，作分析總結(jié)。（3）和項目有競爭性的樓盤須作重點調(diào)查。外圍區(qū)域視情況作具體安排。交接班雙方在場情況下，對物品進行清點；將檢查的情況記錄在交班本上；鑰匙交給夜安管值班人員保管，值班人員將門窗關(guān)好并上鎖。關(guān)閉音響設備；關(guān)閉空調(diào)設備。對客戶參觀過程中移動過的物品及時恢復原狀；用專業(yè)的知識解答客戶提出的相關(guān)樣板房及物業(yè)相關(guān)問