前臺接待工作流程教材-文庫吧資料
2025-01-18 20:53本頁面
【正文】 親自交接清楚。 ? 保管好鑰匙及客戶物品。 ? 注意事項 ? 施工項目與損傷部位必須讓客戶簽字確認(rèn)。車施工完畢我們將第一時間通知您提車。 ? 鑰匙交接 ? 接待人員主動向客戶索要車輛鑰匙。”“謝謝您的支持！” ? 車輛及鑰匙交接 ? 將接車聯(lián)與施工聯(lián)各給客戶一聯(lián)，作為提車憑證。 ? 簽字確認(rèn) ? 施工單打印出來后，請客戶仔細(xì)核對并簽字確認(rèn)后方可下發(fā)施工。 ? 提醒客戶物品數(shù)量及貴重財物的清點。 ? 客戶資料填寫完整，不可有空缺。檢驗項目填寫完整仔細(xì)，不可露寫或不填寫。得到客戶的初步認(rèn)可。 ? 檢驗項目： 公里數(shù)，油量，車內(nèi)飾品的完整性和數(shù)量，電動物件是否有損壞，腳墊、座套、頂棚、玻璃膜等所有物品是否有缺失，損害，污漬等。 ? C全車塑料件：缺件，擋泥板，倒車鏡，飾條，亮條，車標(biāo)，側(cè)燈，塑料件損傷等。 ? 檢驗項目 ? A漆面：流淚，掉漆，變形，劃傷，穿孔，頑固性污漬，利器砸傷裂漆?！? ? 車體檢驗 ? 車體外部檢驗： 從前往后，從上到下，從右向左依次進(jìn)行檢驗。 ? 與客戶一起驗車 ? 引導(dǎo)客戶一起驗車，進(jìn)行車體及車內(nèi)部缺陷的確認(rèn)。 ? 不可虛夸承諾客戶，避免施工后引起客戶不滿。 ? 價格洽談過程中要堅持原則。部長話術(shù)“您好我是美鷹實訓(xùn)基地鈑噴或是美容主管李洪濤或金劉杰，很高興為您服務(wù) ~！您這地方噴漆需要 ￥￥￥ ，我們將會給您做成、最大限度的還原，保證讓您滿意！” ? 通知前臺做好接待準(zhǔn)備（人員及相關(guān)物品） ? 注意事項： ? 接待人員應(yīng)積極主動，語氣溫和、話術(shù)熟練。 “先生您好！歡迎光臨美鷹實訓(xùn)基地，很高興為您服務(wù)，請問有什么我可以為您做的？” ? 施工項目的洽談 ? 明確客戶需求：主動詢問客戶需求您是“洗車，拋光，封釉，鍍膜，鍍晶， MY3J，烤漆、” ? 價格洽談：明確需求后，將客戶引領(lǐng)至價格明細(xì)表處進(jìn)行價格洽談，得到客戶的認(rèn)可。 ? 第一時間迎接 ? 客戶駛?cè)虢哟齾^(qū)，接待員第一時間面帶微笑，迎上前去，引領(lǐng)客戶停在指定的停車位。 ? B、不可坐姿、站姿不正，睡覺，竄崗。 B、雙目平視，挺胸收腹，端坐于工作臺面。 ? 標(biāo)準(zhǔn)迎接禮儀 ? 接待人員：左手握住文件夾的側(cè)上方，右手握住左手手腕放于前襟下方第二顆扣子處，以
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