【正文】 漢以后則雖用紙，而仍相沿曰剌 ”。上級布置工作時，應采取謙虛的態(tài)度，認真聽講u 聽取忠告u 不與上級爭辯u把握好上、下級的關系部門的正常運作是通過上傳下達、令行禁止維持的，上下級要保持正常的領導與被領導的關系。252。 不回避責任252。 公私分明與上級老同事講話時，應有分寸不可過分隨意。252。 遵時守約也許這些是你忽略的，但是希望你在以后的工作中認真對待。同事之間建立良好的人際關系，是正常、順利工作的基 　l 上班前的準備l 充分計算時間，保證準時出勤l 如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現象時，應提前跟上級聯(lián)系l 計劃好當天的工作內容l 如果有可能，把今天要做的事情進行簡單的排序。l 引路時要注意客人，適當的作些介紹?！ 引路熱走在走廊的左側，讓客人走在路中央。離門遠為上原則前座為上原則員工水杯的使用美化辦公室空間保持辦公室內的整潔保持公共場所的清潔在適當位置擺設、種植綠色植物飼養(yǎng)小型水族，如把魚養(yǎng)在玻璃杯里懸掛字畫等藝術作品通訊器材l 關閉所有通訊器材或放在震動檔l 非常必要時，請離開會議室接聽手機座位安排禮儀在中午的休息時間或辦公區(qū)長時間無人時，應該自覺關閉電燈及電腦顯示器等。很多公司對紙張的使用都有著嚴格的要求，我們公司也不例外。掃l 習 潔　　l 理l 辦公桌的禮儀（ 4S）l ） ）　 優(yōu)先先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人搭乘電梯電梯內不可大聲喧嘩 如到目的地，按住 “開 ”的按鈕，請客人先下電梯沒有其他人的情況252。避免私人電話 要小心 E－ mail里的每一個字，每一句話郵件訊息不要太冗長不要在郵件末端列出對方地址發(fā)送附加文件要考慮對方能否閱讀該文件郵件不要太公式化 4. 電梯禮儀電梯沒有其他人的情況252。外界的雜音或私語不能傳入電話內要使用禮貌語言注意通話時間，不宜過長講話的內容要有次序，簡潔、明了準備好所需要用到的資料、文件等注意確認對方的電話號碼、單位、姓名要考慮打電話的時間重點（二）打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電簡略語 注意聽取時間、地點、事由和數字等重要詞語 使用禮貌語言 ！那么，撥打和接聽電話時應注意哪些方面呢？l 接電話的四個基本原則電話鈴響在 3聲之內接起；電話機旁準備好紙筆進行記錄；確認記錄下的時間、地點、對象 　　b\善于使用尊稱（ 2） Appreciate重視對方（ 1） Accept接受對方 to Face人際關系的 3A原則亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、 l 口到：講普通話，熱情正確稱呼；交談一般選擇大家 時間的 1/3。接待來訪客人規(guī)范三要素： ?點頭微笑示意 ?接待三聲： —— 來有迎聲 —— 問有答聲 —— 去有送聲 ?文明十字 ： “你好、請、謝謝、對不起、再見 ” 運用文明十字可化險為夷、排憂解難。視線水平表現客觀和理智。Communication）l T—— 音調（ Tone）l F—— 身體前傾 （ ForwardO—— 準備注意聆聽的姿勢 （ Open線：要注視對方并面帶微笑握手禮儀的標準： 細心聆聽 聆聽者六要素（ SOFTEN）l 女性在先l 握手時間： 25秒之間l 視 主人在先行握手禮要注意什么？新百麗魯豫交叉握手 目視他人擺動幅度過大 戴手套或手不清潔這樣的握手是禮貌的嗎？ 雙腳平落地上并攏或交疊，雙膝自然收攏。坐姿的基本要領：上體自然坐直，兩腿自然彎曲。正確的坐姿對坐的要求是 “坐如鐘 ”，即坐相要像鐘那樣端正。無論是哪一種坐法，都應嫻雅自如，達到尊重賓客的目的，給賓客以美的視覺感覺。坐在椅子上同左或右方客人談話時，不要只扭頭，這時可以側坐，上體與腿同時協(xié)調地轉向客人一側。在寫字臺或椅背上與人交談，以為只有這樣才能與人拉近距離，其實這會毀掉你溫文爾雅的風度。女秘書不能以手掌支撐著下巴。① 椅子如有倆扶手時，不要把雙手平放在椅子的扶手上，好像老太婆般安詳地坐著，顯出老氣橫秋的樣子。起時，右腳先向后收半步，然后站起。因此，當剛坐時就要注意先把雙腳的腳跟合攏。入坐時，不可以將大腿并攏，小腿分開，或雙手放在臀下，腿腳不停地抖動，腳尖相對，女士足尖翹起，或把襯裙露出，易招人議論。l (2)入座時，要走 到座位前再轉身，轉身后右腳向后退半步，然后輕穩(wěn)地坐下。不要一直前伸，要控制住自己的身體，否則身子下滑形成斜身躺埋在沙發(fā)里，顯得懶散。 因座位較低，要注意兩只腳擺放的姿勢。身子要適當前傾，不要一坐下來就全身靠在椅背上，顯得體態(tài)松弛。是兩腿著地，膝蓋成直角。應根據腿的長短和椅子的高矮來決定，一般應坐滿椅面的三分之二。(1)坐時 注意不要把椅面坐滿，但也不要為了表示謙虛，故意坐在邊沿上。在落座時，首先要注意自己的身高與桌子和椅子的配合是否協(xié)調。腳尖略抬，腳跟先接觸地面，依靠后腿將身體重心推送到前腳腳掌，使身體前移。肘關節(jié)略彎屈，前臂不要向上甩動。l (2)手臂伸直放松，手指自然彎屈。步態(tài)不雅造型優(yōu)美 蹦蹦跳跳重心放準 速度均勻 步幅適度 橫沖直撞行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重這樣不僅站立姿勢不美，也是不能持久、穩(wěn)固站立的主要原因。l (5)肩部緊張，形成端肩縮脖。l (3)胸部未能自然地向前上方挺起，造成身體不夠舒展。l 站姿要有風度，要得體l (1)頭部不正，出現習慣性的前伸、側歪?！　∨e止是一個人自身修養(yǎng)在生活和行為方面的反映，是映現一個人