社交禮儀交談禮儀-文庫(kù)吧資料
2025-03-03 15:11本頁(yè)面
【正文】 維修電話(huà)，于是只得撥打了銷(xiāo)售電話(huà)。 學(xué)習(xí)要求 : 以小組為單位，根據(jù)提供的情景、同學(xué)自行設(shè)計(jì)情節(jié)對(duì)白，模擬表演，然后全班展開(kāi)討論該如何正確地接打電話(huà) 。 2. 能正確規(guī)范地使用移動(dòng)電話(huà)。教師結(jié)合知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。第一種：這篇文章總體來(lái)說(shuō)寫(xiě)得不錯(cuò)，不過(guò)如果能夠這樣寫(xiě)，應(yīng)該會(huì)更好，你看怎樣？第二種：這地方描述不對(duì)，應(yīng)該這樣寫(xiě)，還有那里也不應(yīng)該那樣寫(xiě)。然后讓學(xué)生選出代表進(jìn)行表演，加深學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解與記憶。 五、模擬任務(wù)訓(xùn)練 ，今天公司來(lái)了一名反映產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的老人，老人由于年紀(jì)偏大，表達(dá)不是很清楚，而且一說(shuō)就是老半天。面對(duì)如此情況，你是否有興趣加入他們的談話(huà)？如果有興趣，請(qǐng)問(wèn)你準(zhǔn)備如何加入他們的談話(huà)？ 要求： 分組由學(xué)生試著扮演里面的角色，抽準(zhǔn)備較好的小組上臺(tái)表演。討論一下我們?cè)谂c人見(jiàn)面交談時(shí)應(yīng)該要注意哪些禮儀行為？ 四、 知識(shí)鏈接 （一）日常溝通的語(yǔ)言要求 1. 準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)謂 2. 表述要具體、準(zhǔn)確 3. 使用禮貌用語(yǔ) 4. 語(yǔ)言要委婉、謙遜 5. 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)要親切自然 6. 6. 適度表現(xiàn)幽默 7. 7. 有效贊美他人 四、 知識(shí)鏈接 （二）日常溝通的技巧 1. 選擇恰當(dāng)?shù)脑?huà)題 2. 運(yùn)用恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語(yǔ)言 3. 不要隨意打斷對(duì)方的談話(huà) 4. 禮貌地加入他人的談?wù)? 5. 注意提問(wèn)方式 6. 6. 顧及在場(chǎng)的所有人 四、 知識(shí)鏈接 （三）日常溝通中的禁忌 1. 政治及宗教信仰 2. 涉及對(duì)方隱私的情況 3. 非議他人的話(huà)題 4. 有傷對(duì)方自尊的話(huà)題 5. 令人不愉快的話(huà)題 6. 6. 不要做一些不禮貌的動(dòng)作 四、 知識(shí)鏈接 （四）日常溝通中的聆聽(tīng)禮儀 1. 傾聽(tīng)時(shí)要認(rèn)真與專(zhuān)心 2. 集中精力、耐心地傾聽(tīng) 3. 鼓勵(lì)的言語(yǔ)與眼神的交流 4. 恰當(dāng)?shù)呐e止 五、模擬任務(wù)訓(xùn)練 ，在一次人才招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，不經(jīng)意地聽(tīng)到旁
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