首單接待工作流程-展示頁
2024-10-28 13:39本頁面
【正文】 燈飾。協(xié)助配合好早晚班前臺人員排鐘等安排工作。做好昨日前臺、技師提成表。檢查關(guān)閉待營業(yè)狀態(tài)房間的電器電源。二、中班工作檢查儀容儀表，規(guī)范上崗。1與晚班人員口頭和書面交接，核對當班營業(yè)收入等要交接的工作事項。1做好找補收款工作，需賬目明細化。1進入營業(yè)狀態(tài)，做好迎客準備（11:00——15：00）。備好一天所需的一次性足浴巾、床單折好放好。檢查當天所需物品并領(lǐng)用、申購。認真閱讀交班本，了解上一班待完成事項，然后簽字認可跟辦。認真打理衛(wèi)生區(qū)域（門頭、大堂、前臺、茶藝室等一樓衛(wèi)生）。前臺人員工作流程 前臺上班時間安排早班：11:00——20:00 中班：15:00——凌晨12:00 晚班：17:00——收尾一、早班工作檢查儀容儀表，規(guī)范上崗。與賓客講話要先說“對不起，麻煩（打擾您了）”發(fā)生疏忽或不妥時，及時向賓客道歉。不要賓客等候過久。使用敬語時須面帶微笑。賓客服務(wù)要求對進入大堂內(nèi)賓客問候表示歡迎。1對老、幼、殘的賓客提供方便服務(wù)，能對特殊情況提供針對性服務(wù)。不允許嘲笑賓客失態(tài)的現(xiàn)象。不在賓客面前打哈欠，伸懶腰。不雙手抱臂或手插衣袋。不串崗，不脫崗?！?根據(jù)顧客到訪情況及銷售情況，及時填寫各種銷售報表，保證數(shù)據(jù)齊全準確，并及時上交給賣場經(jīng)理助理；1銷售完成后，及時將銷售單交由區(qū)域負責(zé)人配備輔料；根據(jù)產(chǎn)品庫存情況，及時聯(lián)系訂單員訂貨；2及時跟蹤產(chǎn)品到貨周期及到貨時間，并及時將相關(guān)信息通報給顧客；2產(chǎn)品到貨驗收合格后，根據(jù)工程售后安排的安裝時間，跟顧客約定安裝時間；2做好客戶的跟蹤回訪工作，了解客戶對產(chǎn)品的意見建議、裝修進度及最新需求。1根據(jù)顧客付款方式和實際情況，引導(dǎo)顧客至前臺交款，當付款工作完成后，憑銷售小票交付貨?！?為顧客拿取商品時，要輕拿輕放，雙手遞送商品。”將事情處理完畢后迅速返回顧客身邊，并說：“對不起，讓您久等了。請稍等”當顧客需要的商品你一時找不著，應(yīng)向顧客解釋“對不起，請您稍等，我需要查找一下商品?！碑旑櫩吞暨x商品時，有義務(wù)提醒顧客看管好自己的貴重物品。要做到在推銷商品之前一定要先推銷自己，讓顧客接受你，贊同你說的話，這樣才能更好地銷售產(chǎn)品。另一名導(dǎo)購配合為客戶倒水。第一篇：首單接待工作流程首單接待工作流程導(dǎo)購人員分兩排站在門口迎賓，當顧客走至離大門兩米距離時，門口兩邊各一人同時將大門推開，右邊門口人員說“您好！”后，其它所有人員統(tǒng)一速度，語氣，面帶微笑一齊說“歡迎光臨尚美麗家”，表情自然、大方、溫和。顧客進入賣場后，導(dǎo)購人員按順序主動一個跟隨進行全程陪同，并說：“您好,過來看下裝修材料?”引導(dǎo)顧客自衛(wèi)浴區(qū)開始介紹。當顧客對商品產(chǎn)生興趣，欲對商品進一步了解時，要主動上前回答詢問和介紹商品。熟悉商品知識，介紹商品時，不浮夸商品的功能功效，積極、熱情地向每位顧客介紹商品當有顧客購買的不是本區(qū)域產(chǎn)品時，應(yīng)主動帶領(lǐng)顧客到產(chǎn)品所在區(qū)域，請區(qū)域負責(zé)人為顧客服務(wù)，并且應(yīng)禮貌對同事說：“這位顧客想了解一下這種產(chǎn)品，麻煩你給介紹一下。當顧客提出的問題你一時不能解答，應(yīng)誠懇地告訴顧客“對不起，這個問題我不是很清楚，請我們本區(qū)域的負責(zé)人過來為您解答?！?當有事需要離開顧客片刻時，先向顧客道歉：“對不起，請稍等。”1當有顧客詢問賣場的產(chǎn)品進貨渠道、銷售額等涉及有商業(yè)價值的問題時，應(yīng)禮貌的告訴顧客“對不起，根據(jù)公司的規(guī)定這些問題是不能咨詢的，請您原諒。1當顧客要找某個部門的工作人員時，應(yīng)親自帶領(lǐng)顧客到他想找的地方，而不要僅僅用手指出方向1當顧客決定購買時，幫助挑選并說明售后服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容（如商品的保管方法及使用方法），還應(yīng)向顧客介紹相關(guān)產(chǎn)品輔料及配套產(chǎn)品。1當顧客需離開賣場時，主動送顧客，并說：“您慢走，歡迎下次光臨。第二篇：前臺接待工作流程前臺工作紀律標準工作紀律標準工作時間不準大聲喧嘩。上班時間不準使用公司電話打私人電話及玩手機。不在工作區(qū)域吸煙，吃有異味食品。不允許趴在柜臺不對賓客指指點點的動作。不允許不理會賓客詢問的現(xiàn)象。1音樂不能放太大聲，晚上不能放DJ音樂。迎接賓客要使用敬語（歡迎光臨?。Ｔ谕ǖ郎闲凶卟灰恋K賓客。賓客提問清脆流暢悅耳。對已結(jié)賬要離開的賓客，要說“謝謝光臨”禮貌用語。早上提前20分鐘開店，按規(guī)定擺放廣告招牌。仔細查看核對昨日營業(yè)報表。查實核對技師輪牌號碼順序及休假、請假、曠工等的安排。監(jiān)督廚工備好一天所需的茶水并放置二樓茶水間。監(jiān)督組長各樓層衛(wèi)生檢查并補充房間物品。1做好輪牌、點鐘、CALL鐘、加班、補鐘核實登記等工作。1中途如無人足浴的時間段，關(guān)閉蒸汽電源。1下班前30分鐘清洗杯具，備洗好晚上所需的姜。檢查各樓層的衛(wèi)生和物品的配備情況。中途如無人足浴的時間段，關(guān)閉蒸汽電源。進入營業(yè)狀態(tài)，做好迎客準備（15:00——凌晨12:00）。在上鐘后技師的衛(wèi)生房間負責(zé)打理好。晚23:00關(guān)閉大堂的門頭大功率電源。三、晚班工作檢查儀容儀表，規(guī)范上崗與早班人員口頭和書面交接，核對當班營業(yè)收入等要交接的工作事項。進入營業(yè)狀態(tài)，做好迎客準備（凌晨12：00——收尾
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