某某項(xiàng)目銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案(編輯修改稿)
2025-05-22 05:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 及前期現(xiàn)場(chǎng)施工工程的介入等現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理正常上班時(shí)間外需要隨時(shí)準(zhǔn)備加班對(duì)某某案場(chǎng)展示區(qū)物業(yè)進(jìn)行有效管理，并代表物業(yè)就項(xiàng)目涉及物業(yè)管理的相關(guān)事宜與地產(chǎn)協(xié)調(diào)處理。 物業(yè)服務(wù)人員配置及到崗時(shí)間：序號(hào)部門崗位定員到崗時(shí)間1辦公室經(jīng)理**小計(jì)：*人2秩序部領(lǐng)班（兼并大廳形象崗）**3大廳形象崗**4廣場(chǎng)形象崗**5車場(chǎng)崗**6夜班崗及換休**小計(jì)：*人7客服部吧員**8迎賓崗**9銷售大廳2樓綜合崗**10換休**小計(jì)：*人11環(huán)境部領(lǐng)班兼并大廳崗**12銷售大廳1樓保潔崗**13銷售大廳2樓崗**14C1保潔崗**15C2保潔崗**16外賣場(chǎng)保潔崗**17庭院外圍保潔崗**18廣場(chǎng)至停車場(chǎng)保潔崗**19保潔換休**20綠化養(yǎng)護(hù)崗**小計(jì)：**人21工程部綜合維修工*小計(jì)：*人合計(jì)：**人 物業(yè)各崗位人員任職資格要求： 秩序禮賓員性別：男年齡：22—35歲身高：—像貌：端正；精神；氣質(zhì)佳學(xué)歷：高中文化以上從業(yè)經(jīng)歷：轉(zhuǎn)業(yè)軍人或保安學(xué)校畢業(yè)，有酒店相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先。 秩序員性別：男年齡：22—45歲身高：—像貌：端正；精神；氣質(zhì)佳學(xué)歷：初中文化以上從業(yè)經(jīng)歷：轉(zhuǎn)業(yè)軍人或秩序相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先。 客戶服務(wù)人員性別：女年齡：22—25歲身高：—像貌：端正；精神；氣質(zhì)佳學(xué)歷：高中文化以上，服務(wù)類職業(yè)學(xué)校畢業(yè)優(yōu)先。從業(yè)經(jīng)歷：從事服務(wù)行業(yè)1年以上, 有酒店相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先。 清潔人員性別：女年齡：30—45歲身高：像貌：端正；氣質(zhì)較好。學(xué)歷：初中文化及以上從業(yè)經(jīng)歷：從事清潔工作1年以上, 并有酒店相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先。 水電工性別：男年齡：25—50歲身高：像貌：端正學(xué)歷：初中文化及以上從業(yè)經(jīng)歷：從事水電維修工作3年以上，持有效的《電工特種作業(yè)許可證》。 秩序班長(zhǎng)性別：男年齡：35歲以下學(xué)歷：高中文化及以上從業(yè)經(jīng)歷：從事物業(yè)管理三年以上，具有豐富的秩序管理經(jīng)驗(yàn) 保潔班長(zhǎng)性別：女年齡：45歲以下學(xué)歷：高中以上文化程度從業(yè)經(jīng)驗(yàn)：從事物業(yè)管理三年以上，具體有豐富的物業(yè)保潔管理經(jīng)驗(yàn) 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理性別：男年齡：2540歲身高：相貌：端正；氣質(zhì)佳；學(xué)歷：大專以上從業(yè)經(jīng)歷：從事物業(yè)管理工作3年以上,有較豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)1 物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范及規(guī)范用語(yǔ)：著裝l 工作期間必須按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服及工號(hào)牌 l 制服應(yīng)經(jīng)常洗、燙，保持干凈、整齊、無異味。 l 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品。服裝衣袋不得裝過大過厚物品。容貌l 身體、面部、手部必須保持清潔。l 上班前不吃異味食物，以保證口腔清潔。l 頭發(fā)要常洗、整齊，上班前要梳頭，提倡加少量發(fā)油，頭發(fā)不得有頭屑。l 女員工要適當(dāng)化淡妝，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一束扎于腦后。行為l 舉止文明、大方，精神振作，姿態(tài)良好。l 接觸客戶時(shí)要微帶微笑，使用禮貌語(yǔ)言,主動(dòng)向客戶問好、道別。l 走路時(shí)步履均勻，步速適中、輕盈。l 為客戶提供飲品時(shí)聲音應(yīng)輕柔、清晰，站在客戶右后方半米處，雙手前握，身體微躬，注意避免說話時(shí)的氣流直接噴到客戶臉上。l 為客戶提供完服務(wù)后應(yīng)先后退兩步，然后轉(zhuǎn)身離開。l 引領(lǐng)客戶時(shí)先用手勢(shì)示意方向，五指并攏，手心朝（左）右上方，指尖指向要指的方向，并說“您這邊請(qǐng)”等禮貌用語(yǔ)，拐彎時(shí)回頭向客戶示意。l 巡邏的秩序員如遇客戶應(yīng)站立一邊，向客戶敬禮。l 非工作需要不允許與客戶并行。l 服務(wù)人員工作時(shí)在保證能完成工作的情況下盡量站立在不明顯的位置。l 樣板房日常接待期間，非重大清潔任務(wù)，保潔員不得出現(xiàn)在樣板房?jī)?nèi)，樣板房安排保潔員集中在早晚展示期前后統(tǒng)一清潔（主要從樣板房為客戶的展示空間性上考慮）l 客戶正在洽談時(shí)原則上不主動(dòng)服務(wù)，但客戶如有召喚時(shí)應(yīng)立即前往，服務(wù)前應(yīng)說“對(duì)不起，打擾一下”然后迅速進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)完成后說“謝謝”后離開。l 不得當(dāng)眾整理衣物,咳嗽及打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對(duì)不起，暫離面對(duì)的客戶，一律講“請(qǐng)稍候”，離開時(shí)間較長(zhǎng)，回來后要說“對(duì)不起，讓您久等了”。l 在打電話或與客戶交談時(shí)，如有客戶走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意到他（她）的來臨，不得無所表示，等客人先開口。l 說話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不得過高或過低，不得裝腔作勢(shì)。l 客戶問話或詢問的問題涉及公司秘密時(shí)，應(yīng)講究回答藝術(shù)，靈活地進(jìn)行解釋。l 任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或說“不知道、不行、不可以”。1 物業(yè)服務(wù)程序及要求：廣場(chǎng)秩序禮賓崗工作要求l 廣場(chǎng)秩序禮賓形象展示；l 保持背跨或立正姿勢(shì)站立禮賓崗臺(tái)上；l 客戶前來參觀及參觀結(jié)束離開時(shí)，敬禮致敬；l 維護(hù)看房通道的安全秩序及環(huán)境管理。工作程序l 每天早8：30站崗，整理好本班物品；l 每間隔1小時(shí)與輪休崗對(duì)調(diào)1次，以保持良好站立形象；l 吃飯時(shí)要等接班人員到達(dá)方可離開；l 交接班時(shí)應(yīng)待接班人員到達(dá)后并交代清楚本班
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