【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 位。另一名安全員齊步回到原位。）二、業(yè)主進(jìn)入業(yè)主進(jìn)入門(mén)崗：（停車(chē)手勢(shì)，跑步向前并敬禮。另一名護(hù)衛(wèi)員向右轉(zhuǎn)走三步然后向后轉(zhuǎn)。）您好，歡迎光臨香蜜湖一號(hào)。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的嗎？客戶：你好。我是業(yè)主，來(lái)看房的。門(mén)崗：請(qǐng)問(wèn)您的房號(hào)是多少？ 客戶：111號(hào)。門(mén)崗：請(qǐng)問(wèn)您貴姓？客戶：免貴姓李。門(mén)崗：請(qǐng)稍等，我們需要確認(rèn)一下。（用對(duì)講與銷(xiāo)售中心聯(lián)系確認(rèn)）門(mén)崗：很抱歉，讓您久等了。請(qǐng)將車(chē)開(kāi)到左邊停車(chē)場(chǎng)。請(qǐng)?。ㄖ毙惺謩?shì)，齊步回到原位。另一名護(hù)衛(wèi)員用左轉(zhuǎn)彎手勢(shì)指揮車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)，然后回到原位。）三、施工人員進(jìn)出施工人員進(jìn)出門(mén)崗：（齊步向前并敬禮）您好！歡迎光臨香蜜湖1號(hào)。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的嗎？施工人員：我們要到里面施工的。門(mén)崗：請(qǐng)問(wèn)您有施工配合單嗎？施工人員：是我們領(lǐng)導(dǎo)讓我來(lái)的。門(mén)崗：很抱歉，請(qǐng)通知你的領(lǐng)導(dǎo)到地盤(pán)開(kāi)施工配合單或者與我們管理處聯(lián)系。謝謝！施工人員：好的！四、物品搬出物品搬出門(mén)崗：（齊步向前并敬禮）您好！請(qǐng)問(wèn)你搬的什么東西，有物品放行條嗎？工作人員：沒(méi)有。門(mén)崗：我們公司有規(guī)定搬出物品必須要開(kāi)放行條，請(qǐng)您到管理處開(kāi)物品放行條，謝謝！工作人員：好的！門(mén)崗：（拿到放行條后或管理處通知后放行）車(chē)場(chǎng)崗（1）車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)安全員：（根據(jù)大門(mén)崗手勢(shì)，及時(shí)跑步到路上指引車(chē)位。然后應(yīng)用倒車(chē)手勢(shì)指揮車(chē)輛倒車(chē)。）安全員：（根據(jù)車(chē)輛上客戶情況開(kāi)門(mén)）“您好，歡迎光臨香蜜湖一號(hào)。”安全員：（關(guān)閉車(chē)門(mén)）“請(qǐng)走好，（手勢(shì)）前面坐電瓶車(chē)”?？蛻簦骸爸x謝你”?。?）車(chē)輛出場(chǎng)安全員：（跑步到客戶車(chē)位打開(kāi)車(chē)門(mén)）“感謝您的光臨，請(qǐng)慢走。再見(jiàn)”！（關(guān)閉車(chē)門(mén)）客戶：“再見(jiàn)”！安全員：指揮車(chē)輛開(kāi)出車(chē)位立即敬禮后，來(lái)一個(gè)直行手勢(shì)。（然后作好登記） 樣板房（1）客戶參觀 安全員：（在門(mén)口站立）“你好！歡迎光臨！這是XXX號(hào)樣板戶請(qǐng)你參觀”。安全員：（在有銷(xiāo)售人員陪同時(shí)站在原位。沒(méi)有人陪同時(shí)可陪客人講解，要注意客人的動(dòng)態(tài)、隨時(shí)準(zhǔn)備給客人按電梯）安全員：（在門(mén)口站立）等客人全部上了電梯后要說(shuō)：“請(qǐng)慢走”。 （2）客戶拍照安全員：（在門(mén)口站立）“你好！歡迎光臨！”客 戶：“你好”！護(hù)衛(wèi)員：（在有銷(xiāo)售人員陪同時(shí)站在原位。沒(méi)有人陪同時(shí)可陪客人講解）“先生，很抱歉這里不允許拍照，如果您有需要可以到銷(xiāo)售中心領(lǐng)取拍攝證”?？? 戶：“好的”！安全員：（在門(mén)口站立）“請(qǐng)您慢走”。（3）工作人員施工 安全員：（在門(mén)口站立）“您好！歡迎光臨。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的嗎？”工作人員：“我們要到里面施工的”。門(mén) 崗：“請(qǐng)問(wèn)您有《施工配合單》嗎？”工作人員：“是我們領(lǐng)導(dǎo)讓我來(lái)的”。門(mén) 崗：“很抱歉，請(qǐng)到地盤(pán)開(kāi)《施工配合單》或者與我們管理處聯(lián)系”。工作人員：“好的！”（4）工作人員調(diào)換物品護(hù) 衛(wèi) 員：（在門(mén)口站立）“您好！歡迎光臨！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的嗎？”工作人員：“我們需要調(diào)換一下物品”。護(hù) 衛(wèi) 員：“很抱歉，管理處有規(guī)定，請(qǐng)您開(kāi)《搬出物品放行條》，謝謝！”工作人員：“好的！”門(mén) 崗：（拿到放行條后或管理處通知后放行）中北區(qū)道口崗（1）施工人員進(jìn)入門(mén) 崗：（齊步向前并敬禮）“您好！歡迎光臨香蜜湖一號(hào)。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的嗎？”施工人員：“我們要到里面施工的”。門(mén) 崗：“請(qǐng)問(wèn)您有《施工配合單》嗎？”施工人員：“我是今天才來(lái)的”。門(mén) 崗：“很抱歉，請(qǐng)通知你的負(fù)責(zé)人，到地盤(pán)開(kāi)《施工配合單》或者與我們管理處聯(lián)系。謝謝！”工作人員：“好的！”（2）物品搬出門(mén) 崗：（齊步向前并敬禮）“您好！請(qǐng)問(wèn)你搬的什么東西，有物品放行條嗎？”工作人員：“沒(méi)有”。門(mén) 崗：“我們公司有規(guī)定搬出物品必須要開(kāi)放行條，請(qǐng)您到管理處開(kāi)《搬出物品放行條》，謝謝！”工作人員：“好的！”門(mén) 崗：（拿到放行條后或管理處通知后放行）（3）有證裝修人員進(jìn)入門(mén) 崗：“您好！請(qǐng)問(wèn)我有什么可以幫到您的？”工 人：“我去1號(hào)裝修?！遍T(mén) 崗：“請(qǐng)問(wèn)您有裝修出入證嗎？”工 人：“有！”（幫其換后放行）門(mén) 崗：“讓您久等了！請(qǐng)進(jìn)！”，同時(shí)立即通知其它崗位。（4）無(wú)證裝修人員的進(jìn)入門(mén) 崗：“您好！請(qǐng)問(wèn)我有什么可以幫到您的？”工 人：“我去001號(hào)裝修?！遍T(mén) 崗：“請(qǐng)問(wèn)您有裝修出入證嗎？”工 人：“沒(méi)有！”門(mén) 崗：“請(qǐng)你辦證后進(jìn)入或與你們的負(fù)責(zé)人聯(lián)系，讓他過(guò)來(lái)接你，謝謝！”工 人：“好的”。門(mén) 崗：（出來(lái)接的要登記好有效證件）“讓您久等了！請(qǐng)進(jìn)！”巡邏崗（1）對(duì)業(yè)務(wù)人員到處亂竄的處理值勤人員：上前敬禮，“您好！請(qǐng)您出示您的裝修出入證件”。業(yè)務(wù)人員：“出示證件”。值勤人員：查看后，說(shuō)“你的證件上面寫(xiě)的是001號(hào)，根據(jù)我們公司規(guī)定你只能在001號(hào)，不能竄棟，請(qǐng)您合作。謝謝！”業(yè)務(wù)人員：“好的！”（2）對(duì)業(yè)主帶進(jìn)來(lái)的業(yè)務(wù)人員到處亂竄的處理值勤人員：（上前敬禮）“您好！請(qǐng)您出示您的裝修出入證件”業(yè)務(wù)人員：“我沒(méi)有，是001號(hào)業(yè)主帶我進(jìn)來(lái)的?！敝登谌藛T：“好的，歡迎來(lái)到香蜜湖1號(hào)，但你只能在001號(hào)，不能竄棟，請(qǐng)您合作。謝謝！”業(yè)務(wù)人員：“好的！”（3）遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)時(shí)（知道姓名時(shí)）值班員：（遇見(jiàn)時(shí)，立正轉(zhuǎn)體后敬禮）“李總好！”值班員：（離開(kāi)時(shí)，立正轉(zhuǎn)體后敬禮）“李總慢走！”（4）遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)時(shí)（不知道姓名時(shí)）值班員：（遇見(jiàn)時(shí)，立正轉(zhuǎn)體后敬禮）“您好，歡迎光臨香蜜湖1號(hào)！”值班員：（離開(kāi)時(shí)，立正轉(zhuǎn)體后敬禮）“請(qǐng)您慢走！”（5）遇見(jiàn)業(yè)主時(shí)值班員：（遇見(jiàn)時(shí)，立正轉(zhuǎn)體后敬禮）“您好！”值班員：（離開(kāi)時(shí)，立正轉(zhuǎn)體后敬禮）“請(qǐng)您慢走！”安全護(hù)衛(wèi)各崗位工作職責(zé)表序號(hào)崗位名稱工作地點(diǎn)崗位職責(zé)及責(zé)任范圍1大門(mén)崗大門(mén)口兩側(cè)（1）監(jiān)視區(qū)：大門(mén)口周?chē)?0米內(nèi)。（2）控制區(qū)：大門(mén)口一線至香梅路口。（3）活動(dòng)區(qū)：腳下50厘米范圍和崗?fù)?nèi)。（4）維護(hù)道口崗交通秩序，保證道口暢通無(wú)阻。（5）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行詢問(wèn)，確認(rèn)后方可放行。（6）提醒和指揮駕駛員按規(guī)定的路線行駛、泊車(chē)。（7）對(duì)道口附近的滯留人員車(chē)輛進(jìn)行詢問(wèn)，并勸其離開(kāi)。（8）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。2車(chē)場(chǎng)崗車(chē)場(chǎng)入口處，一人站立實(shí)施禮節(jié)，一人指引車(chē)輛泊車(chē)。（1）監(jiān)視區(qū)：大門(mén)口至車(chē)場(chǎng)周?chē)?米內(nèi)。（2）控制區(qū)：整個(gè)車(chē)場(chǎng)。（3）活動(dòng)區(qū)：車(chē)場(chǎng)范圍內(nèi)。（4）指揮和引導(dǎo)各類車(chē)輛的停泊，保證車(chē)場(chǎng)秩序和車(chē)輛安全。 （5）負(fù)責(zé)對(duì)各類車(chē)輛進(jìn)行巡視查看，作好進(jìn)出登記和檢查記錄。（6）對(duì)違章車(chē)輛應(yīng)及時(shí)制止并加以糾正，確保車(chē)場(chǎng)通道暢通。（7）做好接待工作，以標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)展示深藍(lán)的品牌。（8）及時(shí)為客戶、業(yè)主呼叫電瓶車(chē)。3會(huì)所崗會(huì)所后門(mén)相對(duì)固定。（1）監(jiān)視區(qū)：會(huì)所后門(mén)和游泳池。（2）控制區(qū)：整個(gè)會(huì)所。（3）活動(dòng)區(qū)：整個(gè)會(huì)所范圍內(nèi)。（4）維護(hù)會(huì)所的設(shè)備的正常運(yùn)行。（5）做好給客戶、業(yè)主開(kāi)門(mén)的接待工作。（6）監(jiān)視游泳池的情況，發(fā)現(xiàn)有小孩玩水要及時(shí)勸阻。防止有人落入游泳池。（7）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。（8）對(duì)不同問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)或相關(guān)崗位聯(lián)系，確保信息暢通，服務(wù)到位。序號(hào)崗位名稱工作地點(diǎn)崗位職責(zé)及責(zé)任范圍4南區(qū)監(jiān)控崗監(jiān)控座崗（1）監(jiān)視區(qū)：崗?fù)ぶ車(chē)?米內(nèi)。（2）控制區(qū)：監(jiān)視器控制范圍。（3）活動(dòng)區(qū)：崗?fù)?nèi)。（4）對(duì)監(jiān)控區(qū)進(jìn)行全天候、全方位的安全監(jiān)控，嚴(yán)密注意監(jiān)控區(qū)域人員的活動(dòng)情況。（5）管理監(jiān)控設(shè)施（備），并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)，發(fā)現(xiàn)異常情況立即采取措施，確保設(shè)施（備）的正常運(yùn)行，保持其靈敏度，保證在遇到突發(fā)情況時(shí)能正常使用。（6）熟練掌握消防、監(jiān)控設(shè)備的原理、性能及操作程序，填寫(xiě)并管好基本資料，熟記工作電話號(hào)碼，熟悉火警報(bào)警方法與程序，保證搶險(xiǎn)救災(zāi)時(shí)準(zhǔn)確、迅速且操作有序。（7）做好值班期間安全相關(guān)記錄，與各崗位值班員保持聯(lián)系，認(rèn)真及時(shí)地處理電話投訴與消防報(bào)警。發(fā)生緊急情況時(shí)，迅速組織人員，并果斷按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。（8）按時(shí)交接班，嚴(yán)格履行交接手續(xù)。交接班時(shí)，雙方必須將值班期間安全動(dòng)態(tài)情況、設(shè)施（備）運(yùn)行狀況、事故處理情況交接清楚，做到上不清下不接。5中北區(qū)流動(dòng)崗流動(dòng)崗（1）監(jiān)視區(qū)：整個(gè)中北區(qū)。（2）控制區(qū)：南至110崗位、北至118崗位、東至別墅與高層圍板一線、西至香蜜湖1號(hào)外圍一線。（3）活動(dòng)區(qū)：在中北區(qū)各崗位進(jìn)行巡查。（4）以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用，督導(dǎo)和協(xié)助中北區(qū)各崗位履行工作職責(zé)，檢查中北區(qū)安全崗位的工作情況，及時(shí)糾正隊(duì)員的違規(guī)違紀(jì)行為。（5）負(fù)責(zé)中北區(qū)各崗位的頂班工作。（6）巡查中北區(qū)各崗位的執(zhí)勤情況，協(xié)助處理中北區(qū)各崗位工作中的一般性問(wèn)題，重要問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告，并做好記錄。（7）負(fù)責(zé)中北區(qū)各崗位值勤人員的管理安排，同時(shí)負(fù)責(zé)中北區(qū)值勤人員上下班講評(píng)。每天不少于一次向領(lǐng)班報(bào)告中北區(qū)各值勤情況。（8）早班執(zhí)勤最少一次配合領(lǐng)班對(duì)裝修地點(diǎn)巡查，并做好記錄。序號(hào)崗位名稱工作地點(diǎn)崗位職責(zé)及責(zé)任范圍6中北區(qū)道口崗道口一人、崗?fù)ひ蝗恕＃?）監(jiān)視區(qū)：中北區(qū)道口周?chē)?米范圍。（2）控制區(qū)：道口一線至前方5米處。（3）活動(dòng)區(qū)：腳下50厘米范圍和崗?fù)?nèi)。（4）維持道口秩序，保持暢通；制止無(wú)關(guān)人員及車(chē)輛入場(chǎng)；（5）提醒和指揮駕駛員進(jìn)場(chǎng)后按規(guī)定路線行駛，提醒裝修人員進(jìn)場(chǎng)后不得到其他地方走動(dòng)。（6）作好來(lái)訪客戶的登記工作，并及時(shí)與其他巡邏人員聯(lián)系跟蹤服務(wù)。（7）禮貌接待出入人員和車(chē)輛，做到敬禮問(wèn)好。（8）作好裝修員工出入時(shí)的換證工作，確保無(wú)誤，證件擺放整齊有序，證件與房號(hào)相對(duì)，防止裝修人員亂用他人證件（一人二證），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。（9）檢查出場(chǎng)車(chē)輛裝載物品，并收取放行條，有可疑物品及時(shí)上報(bào)。（10）保證崗?fù)ばl(wèi)生干凈，對(duì)講機(jī)電池防爆，手電筒電池正常充電。（11）對(duì)不同問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)或相關(guān)崗位聯(lián)系，確保信息暢通，服務(wù)到位。每小時(shí)最少一次向117報(bào)告值勤情況。7樣板房崗電梯口站立（1）監(jiān)視區(qū)：整個(gè)樣板房和電梯口一線。（2）控制區(qū)：樣板房門(mén)口至電梯口一線。（3）活動(dòng)區(qū)：電梯口1米處。 （4）做好樣板房物品情況的檢查，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系。（5）做好接待的禮儀工作。（6）注意收聽(tīng)對(duì)講機(jī)，和外界保持良好的溝通。（7）每?jī)尚r(shí)檢查一次樣板房的各個(gè)區(qū)域。（8）填寫(xiě)好《交接班記錄本》，檢查物品是否完好。序號(hào)崗位名稱工作地點(diǎn)崗位職責(zé)及責(zé)任范圍8巡邏崗114崗：5棟入口處。115崗：小高層地庫(kù)入口處。109崗：5棟入口處。119崗：地庫(kù)口大樹(shù)下。120崗：疊加別墅噴泉處。121崗：68別墅后面前轉(zhuǎn)彎處。122崗： 8號(hào)9號(hào)別墅中間123崗：別墅后面噴泉124崗： 9號(hào)別墅后面（1）114崗負(fù)責(zé)華府地下車(chē)庫(kù)的巡查。（2）115崗負(fù)責(zé)會(huì)所到南區(qū)馬路一線。（3）109崗負(fù)責(zé)南區(qū)。（4）119崗負(fù)責(zé)御園101號(hào)—118號(hào)、89號(hào)—100號(hào)別墅及地庫(kù)巡查。（5）120崗負(fù)責(zé)御園119號(hào)—126號(hào)別墅）。（6）121崗負(fù)責(zé)御園52—68號(hào)、御園8—16號(hào)。（7）122崗負(fù)責(zé)御園1號(hào)、16號(hào)別墅。（8）123崗負(fù)責(zé)御園69號(hào)—88號(hào)別墅。（9）124崗負(fù)責(zé)御園42號(hào)—68號(hào)別墅。（10）維護(hù)責(zé)任區(qū)的公共秩序，防止各種不安全事件發(fā)生；保證對(duì)講機(jī)暢通，及時(shí)收發(fā)信息。 （11）巡視責(zé)任區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施設(shè)備的各種情況，防止人為破壞行為，防止丟失，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)。（12）禮貌的接待業(yè)主及來(lái)訪人員，認(rèn)真回答業(yè)主或來(lái)訪者提出的問(wèn)題，對(duì)與自己不明白的問(wèn)題不可亂講，可聯(lián)系相關(guān)工作人員。（13）對(duì)管區(qū)內(nèi)的可疑人員要加以監(jiān)視，禁止業(yè)務(wù)員亂發(fā)名片、廣告等宣傳資料，作好裝修人員的查證工作，防止裝修人員亂竄房號(hào)；（14）制止施工人員在施工現(xiàn)場(chǎng)做飯菜，制止施工人員及裝修人員隨地大小便。（15）管理好施工單位搬運(yùn)裝修材料，確保公共設(shè)施設(shè)備完好。其它管理區(qū)要及時(shí)通知相關(guān)崗位。對(duì)打孔、安裝防護(hù)網(wǎng)等其它作業(yè)要及時(shí)通知201，要等到201確認(rèn)以后才能進(jìn)行施工。（16）對(duì)自己管理區(qū)的電梯要執(zhí)行嚴(yán)格管理，施工單位搬運(yùn)物品時(shí)前后都要帶領(lǐng)裝修負(fù)責(zé)人進(jìn)行核實(shí)，在核實(shí)過(guò)程中要提示負(fù)責(zé)人電梯所注意事項(xiàng)；如：不能吸煙、不能超重（水泥不超8包、沙子不超8包）、不能損壞電梯設(shè)備、不能用物品頂著電梯門(mén)、裝修材料不能超過(guò)電梯的高度和寬度等，通道大理石在進(jìn)行先保護(hù)后搬運(yùn)，物品要從后樓梯搬運(yùn)，要對(duì)后樓梯進(jìn)行核查。發(fā)現(xiàn)損壞要及時(shí)通知117進(jìn)行處理，要等到處理好以后才能讓工人或車(chē)輛離開(kāi)。南區(qū)大門(mén)崗服務(wù)流程圖不同意放行業(yè)主回答未預(yù)約有預(yù)約同意放行業(yè)主回答業(yè)主回答確認(rèn)為預(yù)約客戶“您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的嗎？”你好， 我是來(lái)參觀的” 你好，我是來(lái)看房的我是 X號(hào)房業(yè)主，我來(lái)看一下我的房子其他請(qǐng)稍候，我們幫您聯(lián)系管理處請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約嗎？請(qǐng)問(wèn)您的房號(hào)是多少？請(qǐng)稍等， 我們需要確認(rèn)一下很抱歉，讓您久等了。X先生/小姐在售樓大廳等您。請(qǐng)將車(chē)開(kāi)到車(chē)場(chǎng)……非常抱歉，我們得到的指令只接待預(yù)約客戶。如果您沒(méi)有預(yù)約的話，請(qǐng)您與銷(xiāo)售中心聯(lián)系，聯(lián)系電話82958888確認(rèn)為業(yè)主很抱歉，讓您久等了。希望能得到您的諒解。請(qǐng)將車(chē)停放到車(chē)場(chǎng)……請(qǐng)問(wèn)您貴姓？很抱歉，讓您久等了。請(qǐng)您將車(chē)停放到車(chē)場(chǎng)……(按管理處安排執(zhí)行)