【正文】 10分 （2）與隊員之間發(fā)生矛盾，制造不團(tuán)結(jié)因素的。做到物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合，批評教育與物質(zhì)處罰相結(jié)合。在開機(jī)狀態(tài)下進(jìn)行充電，對講機(jī)身內(nèi)電路板會因受熱而產(chǎn)生故障，并對電池造成損壞。專業(yè)技能訓(xùn)練（1）隊列動作（2）護(hù)衛(wèi)禮儀（3）車輛指揮手勢及實操運用（4）護(hù)衛(wèi)擒拿格斗技能訓(xùn)練（5）護(hù)衛(wèi)體能訓(xùn)練培訓(xùn)（訓(xùn)練）要求（1）每周一定為理論培訓(xùn)日，每周三定為專業(yè)技能訓(xùn)練日，每次培訓(xùn)（訓(xùn)練）時間不少于90分鐘；（2）理論培訓(xùn)由安全護(hù)衛(wèi)主管或培訓(xùn)能力較強管理人員組織實施，專業(yè)技能訓(xùn)練由安全護(hù)衛(wèi)主管、訓(xùn)練教官或安全護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班組織實施；（3）培訓(xùn)（訓(xùn)練）期間做到人員、時間、內(nèi)容、效果“四落實”，嚴(yán)格訓(xùn)練，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格考勤，并做好培訓(xùn)記錄；（4）擒拿格斗、體能、消防、自身防護(hù)訓(xùn)練統(tǒng)一著迷彩服或迷彩短袖，穿迷彩鞋，戴迷彩帽；隊列訓(xùn)練著護(hù)衛(wèi)制服、穿黑色皮鞋或按擒拿格斗訓(xùn)練著裝。另一名護(hù)衛(wèi)員向右轉(zhuǎn)走三步然后向后轉(zhuǎn)）。您好：歡迎光臨香蜜湖1號，請問有什么可以幫到您的嗎？客戶：我是來看房的門崗：請問您有預(yù)約嗎？與哪位有預(yù)約？客戶：這里看房還要有預(yù)約嗎?門崗：非常抱歉，我們只接待預(yù)約的客戶，如果您沒有預(yù)約的話，請您與銷售中心聯(lián)系82958888，謝謝。請問有什么可以幫到您的嗎？客戶：你好。另一名護(hù)衛(wèi)員用左轉(zhuǎn)彎手勢指揮車輛進(jìn)入車場，然后回到原位。）安全員：（根據(jù)車輛上客戶情況開門）“您好，歡迎光臨香蜜湖一號。沒有人陪同時可陪客人講解）“先生，很抱歉這里不允許拍照，如果您有需要可以到銷售中心領(lǐng)取拍攝證”。請問有什么可以幫到您的嗎？”施工人員：“我們要到里面施工的”。門 崗：（出來接的要登記好有效證件）“讓您久等了！請進(jìn)！”巡邏崗（1）對業(yè)務(wù)人員到處亂竄的處理值勤人員：上前敬禮，“您好！請您出示您的裝修出入證件”。（4）維護(hù)道口崗交通秩序，保證道口暢通無阻。（3）活動區(qū)：車場范圍內(nèi)。（2）控制區(qū)：整個會所。序號崗位名稱工作地點崗位職責(zé)及責(zé)任范圍4南區(qū)監(jiān)控崗監(jiān)控座崗（1）監(jiān)視區(qū)：崗?fù)ぶ車?米內(nèi)。（8）按時交接班，嚴(yán)格履行交接手續(xù)。（7）負(fù)責(zé)中北區(qū)各崗位值勤人員的管理安排，同時負(fù)責(zé)中北區(qū)值勤人員上下班講評。（6）作好來訪客戶的登記工作，并及時與其他巡邏人員聯(lián)系跟蹤服務(wù)。（2）控制區(qū)：樣板房門口至電梯口一線。115崗：小高層地庫入口處。（4）119崗負(fù)責(zé)御園101號—118號、89號—100號別墅及地庫巡查。（12）禮貌的接待業(yè)主及來訪人員，認(rèn)真回答業(yè)主或來訪者提出的問題，對與自己不明白的問題不可亂講，可聯(lián)系相關(guān)工作人員。X先生/小姐在售樓大廳等您。我們銷售中心的電話是82958888呼叫電瓶車車場崗服務(wù)流程圖迎 接 客 戶 工 作 流 程客戶同意客戶謝絕業(yè)主沒有行李時業(yè)主手拎行李時為客戶開車門（注意事項見備注）看到門崗上前攔車車場崗一人停留在崗位準(zhǔn)備登記車輛駛?cè)虢?jīng)過時，微笑敬禮車場崗另一人跑步到達(dá)指定車位，并站于車位處等候車輛駛?cè)胂蝰{駛員做出指引示意，指定停車位，待司機(jī)明確停車位后，將反光鏡提至車身右后方，站立，指引司機(jī)倒車微笑“您好， 歡迎光臨香蜜湖1號”檢查車輛有無破損，如有破損請客戶確認(rèn)并立即登記客戶從身邊經(jīng)過時，微笑敬禮回到車場崗崗位 (手指向電瓶車處)“請稍候，我們已經(jīng)為您呼叫了電瓶車”站立于客戶左后方，協(xié)助客戶將行李物品取出，并幫客戶拎 “請問我可以幫您拎嗎？”行李在后備箱登記車牌號和車輛入場時間“請稍候，我們已經(jīng)為您呼叫了電瓶車”電瓶車掉頭時為客戶解釋說明“請稍候，我們的電瓶車需要掉頭”幫客戶將行李放上電瓶車后“祝您看房愉快！”回到車位檢查車輛有無車窗、車門未關(guān)的情況，如有，立即聯(lián)系銷售中心通知客戶車崗一車崗二車場崗服務(wù)流程圖送 別 客 戶 工 作 流 程指引客戶將車開出停車區(qū)域站于原地敬禮，目送車輛離開十米后將隔離椎放回車位右前方回到崗位關(guān)車門時，微笑“感謝您的光臨，請慢走，再見！”客戶距離5米時，向其微笑點頭，客戶到達(dá)跟前時，說“您好/你們好”協(xié)助客戶將行李物品按客戶的需求放置好為客戶開車門車場崗另一人跑步客戶車輛處等待客戶一人停留在崗位，客戶經(jīng)過時，微笑敬禮車崗一看到客戶返回至停車場，距離大門口十米處登記車輛離場時間車崗二車輛駛出經(jīng)過時，微笑敬禮車場崗服務(wù)工作注意事項客戶下車為其開車門時，應(yīng)注意以下幾點：（1）只有司機(jī)一人時，為司機(jī)開門；開門時間應(yīng)在車輛熄火后；（2）主駕副駕兩人時，為副駕開門（右側(cè)前門）；開門時間為車輛停靠完畢后；（3）前后都有客人時，開右側(cè)后門；開門時間為車輛?？客戤吅蟆?地毯、布制沙發(fā)每周吸塵3次，室內(nèi)1米以上墻壁、天花板、墻壁燈、空調(diào)每周清潔1次（晚間）。程序：7：10 用拋光機(jī)將地面拋光1遍，用專用小塵推配合洗潔精推凈地面1次，再用掃把清掃細(xì)小垃圾，用拖把配合洗潔精推凈邊角處；然后清掃大廳通往二樓兩側(cè)樓梯細(xì)小垃圾，用拖把拖凈樓梯地面；8：45 用毛巾配合洗潔精擦抹通往二樓兩側(cè)樓梯扶手和鐵翼；9：15 開始巡回保潔，10：00交接下班；11：50 交接上班，保潔本工位，負(fù)責(zé)3保潔員工位保潔至下午16：30；巡查保潔本工位，17：10開始整理及清洗工具、設(shè)備，并將工具及設(shè)備放回指定存放處；17：30 交接給晚班本工位工作，按規(guī)定簽到下班。10 保潔員：（早班：6：5010：00、11：5017：30）作業(yè)內(nèi)容：會所、投影室、洽談廳。12 保潔員：（早班：6：5010：00、11：5017：30）作業(yè)內(nèi)容：2間女洗手間、1間更衣室。程序：7：10 用拖把配合洗潔精拖凈本工位所有石材地面，包括樓梯臺階；7：50 開始做后花園，用雞毛撣輕撣竹條編制的野餐桌及桌椅，用專用白色干毛巾輕擦餐桌上的餐具，更換毛巾配合洗潔精擦抹玻璃臺面上的工藝品及1個臺面、4個鐵椅、2個鐵架瓶、3個鐵架馬燈、兒童泳池旁的木制茶幾及上面的酒具、水果模型、木制躺椅、太陽傘架和2個石雕、3個玻璃工藝品、2個陶瓷花瓶、所有花池墻面、4個燈柱、4個地?zé)?、兒童泳池外邊和游泳池周邊扶手；擦抹窗臺、窗框、門邊、泳池周邊木地板； 8：30 用毛巾配合洗潔精擦抹樣板房、毛坯房、門前2個陽臺、陽臺扶手、門鈴、墻壁標(biāo)示牌、樣板房圖架、4個石蹲、2個樓梯臺階、臺階兩側(cè)所有花盆、太陽傘架、指示標(biāo)志牌；8：50 清潔地下車庫，用專用拖把拖車庫地面，用毛巾配合洗潔精擦抹車庫墻壁燈、開關(guān)、3個電柜表面、1個水景操作規(guī)程牌；再擦車庫用品間的3個窗框、窗槽、1個鏡面、條型洗手盆、材料柜，更換專用毛巾清擦車庫和車庫用品間地面；用雞毛撣輕撣26樣板房門前2個布制座椅、2個裝鞋套的竹框；（本工位石材地面每周刷洗2次）9：20 開始巡回保潔，10：00交接下班；11：50 交接上班，保潔本工位，負(fù)責(zé)14保潔員工位保潔至下午16：30；巡查保潔本工位，17：10開始整理及清洗工具、設(shè)備，并將工具及設(shè)備放回指定存放處；17：30 交接給晚班本工位工作，按規(guī)定簽到下班。外圍日常保潔員工位作業(yè)流程：29保潔員：（早班：6：5010：00、11：5017：30）作業(yè)內(nèi)容：以會所大門為中心，一邊通往木板橋及水池中間的綠化帶，一邊通往樣板房外圍路面及2個樣板房間公共區(qū)域。32 保潔員：（晚班：6：5012：00、16：3020：00）作業(yè)內(nèi)容：會所門前地面，花臺大理石邊及會所門口停車位大理石邊和水泥地面程序：7：10 用拖把配合漂白粉水清拖會所門前地面及花池周邊大理石；7：50 穿上水鞋，用毛巾擦抹蘋果池上邊的黑色大理石花池；8：30 用拖把清拖會所門前的停車位大理石邊及水泥地面；9：00 用拖把配合洗浩精水拖凈木板橋，然后用小塵推配帶毛巾再用清水推一遍；9：40 用拖把清拖木板橋邊條型池上的大理石黑邊；10：00 巡回保潔本工位及早班工位，12：00簽到下班；16：20 交接上班，清掃走廊地面，用毛巾配合洗潔精擦抹幼兒園前后走廊的木制扶手及鐵翼，保潔木板橋；19：40 開始整理及清洗工具、設(shè)備，并將工具及設(shè)備放回指定存放處；20：00 按規(guī)定簽到下班。16：20 交接上班，巡回保潔工位，巡查外圍流水溝、鵝卵石內(nèi)的細(xì)小垃圾；19：00 清倒外圍木制垃圾桶內(nèi)垃圾并清洗桶內(nèi)外，更換垃圾袋；19：50 開始整理及清洗工具、設(shè)備，并將工具及設(shè)備放回指定存放處；20：00 按規(guī)定簽到下班。19 保潔員：（早班：6：5010：00、11：5017：30）作業(yè)內(nèi)容：43號樣板房1樓八角廳、客廳、麻將廳、洗手間、2樓右側(cè)臥室及陽臺程序：7：10 用專用塵推架配套專用毛巾及洗潔精、少量潔爾亮清拖所有工位的大理石地面、樓梯；用雞毛掃、干毛巾清掃、清擦所有布制沙發(fā)、座墊、靠墊；7：40 用毛巾配合洗潔精擦抹木制酒柜、3個木制長型臺面、用專用方毛巾清擦茶具、臺燈、酒柜、酒具、2個臺燈、木制麻將桌、木制座椅靠背及凳腿；7：55 擦抹3個臺面上的工藝品和3個墻壁裝飾品、1個墻壁畫、地面上報警器和地插座、樓梯扶手和鐵翼、所有工位的踢腳線、窗臺、窗框、門框、門邊、門槽；8：15 用毛巾配合洗潔精擦抹洗手間、洗手盆、不銹鋼、淋浴器、皂盒、浴盆、專用毛巾擦抹馬桶表面周圍，用潔廁靈刷洗馬桶內(nèi)；8：30 先清潔2樓臥室陽臺，擦抹陽臺扶手、陽臺落地門邊、門槽，用拖把配合洗潔精清拖陽臺地面；8：45 清潔2樓右側(cè)臥房，先擦抹木制臺面、木制柜、2個木制茶幾、木制梳妝臺、4個木制大衣柜、換白方毛巾擦茶幾上的工藝品及梳妝臺上的工藝品、相框、鏡框、2個臺燈、1個擺放在床上的工藝品、1個花瓶；9：10 用專用長毛刷清刷床上用品、整理床上用品，擺放整齊，擦抹窗框、窗臺、窗槽、墻壁開關(guān)、1面墻壁鏡、所有木制門邊，清潔洗手間、木制柜、石材臺面和墻壁鏡兩側(cè)的木制組合柜及組合柜內(nèi)的裝飾品，再擦抹條型浴池、不銹鋼水開關(guān)、淋浴器、木制小臺面架、樓梯、扶手鐵翼；9：30 開始巡回保潔，10：00交接下班；11：50 交接上班，保潔本工位，負(fù)責(zé)16保潔員工位保潔至下午16：30；巡查保潔本工位，用碧麗珠擦臥室內(nèi)1米以下皮制墻壁，17：10開始整理及清洗工具、設(shè)備，并將工具及設(shè)備放回指定存放處；17：30 交接給晚班本工位工作，按規(guī)定簽到下班。14 保潔員：（早班：6：5010：00、11：5017：30）15 保潔員：（晚班：6：5012：00、16：3020：00）作業(yè)內(nèi)容：2間男洗手間、1間更衣室。11 保潔員：（晚班：6：5012：00、16：3020：00）作業(yè)內(nèi)容：貴賓廳及溫池。8 保潔員：（早班：6：5010：00、11：5017：30）作業(yè)內(nèi)容：會所二樓臺球廳、銷售部、健身房。（注：以上程序各工位均有，不再重復(fù)）●人員配置：共計57人主任： 1人（全面檢查清潔工作及與管理處協(xié)調(diào)、溝通。 7：007：10到崗后先檢查工位所有公共設(shè)施，如有損壞或丟失及時報給管理處。請將車停放到車場……請問您貴姓？很抱歉，讓您久等了。對打孔、安裝防護(hù)網(wǎng)等其它作業(yè)要及時通知201，要等到201確認(rèn)以后才能進(jìn)行施工。（8）123崗負(fù)責(zé)御園69號—88號別墅。121崗：68別墅后面前轉(zhuǎn)彎處。（6）注意收聽對講機(jī)，和外界保持良好的溝通。（10）保證崗?fù)ばl(wèi)生干凈，對講機(jī)電池防爆，手電筒電池正常充電。（1）監(jiān)視區(qū)：中北區(qū)道口周圍5米范圍。（3）活動區(qū)：在中北區(qū)各崗位進(jìn)行巡查。（5）管理監(jiān)控設(shè)施（備），并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)，發(fā)現(xiàn)異常情況立即采取措施，確保設(shè)施（備）的正常運行，保持其靈敏度，保證在遇到突發(fā)情況時能正常使用。（6）監(jiān)視游泳池的情況，發(fā)現(xiàn)有小孩玩水要及時勸阻。（7）做好接待工作，以標(biāo)準(zhǔn)的動作和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)展示深藍(lán)的品牌。（8）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確?！敝登谌藛T：“好的，歡迎來到香蜜湖1號，但你只能在001號，不能竄棟，請您合作。門 崗：“我們公司有規(guī)定搬出物品必須要開放行條，請您到管理處開《搬出物品放行條》，謝謝！”工作人員：“好的！”門 崗：（拿到放行條后或管理處通知后放行）（3）有證裝修人員進(jìn)入門 崗：“您好！請問我有什么可以幫到您的？”工 人：“我去1號裝修。門 崗：“請問您有《施工配合單》嗎？”工作人員：“是我們領(lǐng)導(dǎo)讓我來的”。（然后作好登記） 樣板房（1）客戶參觀 安全員：（在門口站立）“你好！歡迎光臨！這是XXX號樣板戶請你參觀”。門崗：很抱歉，請通知你的領(lǐng)導(dǎo)到地盤開施工配合單或者與我們管理處聯(lián)系。門崗：請稍等，我們需要確認(rèn)一下。另一名安全員齊步回到原位。門崗：請稍等，我們需要確認(rèn)一下，謝謝?。ㄓ脤χv與銷售中心聯(lián)系確認(rèn)）門崗：很抱歉，我們得到的反饋是您的預(yù)約沒有被登記，請勞煩您再次確認(rèn)，我們銷售中心電話是82958888，謝謝。我和**先生**小姐預(yù)約好的。專業(yè)技能訓(xùn)練（1）隊列基礎(chǔ)動作：立正、稍息、向右看齊、報數(shù)、整理著裝、跨立、蹲下起立、脫（戴