【正文】 10分 （2）與隊(duì)員之間發(fā)生矛盾，制造不團(tuán)結(jié)因素的。做到物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，批評(píng)教育與物質(zhì)處罰相結(jié)合。在開(kāi)機(jī)狀態(tài)下進(jìn)行充電，對(duì)講機(jī)身內(nèi)電路板會(huì)因受熱而產(chǎn)生故障，并對(duì)電池造成損壞。專業(yè)技能訓(xùn)練（1）隊(duì)列動(dòng)作（2）護(hù)衛(wèi)禮儀（3）車輛指揮手勢(shì)及實(shí)操運(yùn)用（4）護(hù)衛(wèi)擒拿格斗技能訓(xùn)練（5）護(hù)衛(wèi)體能訓(xùn)練培訓(xùn)（訓(xùn)練）要求（1）每周一定為理論培訓(xùn)日，每周三定為專業(yè)技能訓(xùn)練日，每次培訓(xùn)（訓(xùn)練）時(shí)間不少于90分鐘；（2）理論培訓(xùn)由安全護(hù)衛(wèi)主管或培訓(xùn)能力較強(qiáng)管理人員組織實(shí)施，專業(yè)技能訓(xùn)練由安全護(hù)衛(wèi)主管、訓(xùn)練教官或安全護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班組織實(shí)施；（3）培訓(xùn)（訓(xùn)練）期間做到人員、時(shí)間、內(nèi)容、效果“四落實(shí)”，嚴(yán)格訓(xùn)練，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格考勤，并做好培訓(xùn)記錄；（4）擒拿格斗、體能、消防、自身防護(hù)訓(xùn)練統(tǒng)一著迷彩服或迷彩短袖，穿迷彩鞋，戴迷彩帽；隊(duì)列訓(xùn)練著護(hù)衛(wèi)制服、穿黑色皮鞋或按擒拿格斗訓(xùn)練著裝。另一名護(hù)衛(wèi)員向右轉(zhuǎn)走三步然后向后轉(zhuǎn)）。您好：歡迎光臨香蜜湖1號(hào)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的嗎？客戶：我是來(lái)看房的門崗：請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約嗎？與哪位有預(yù)約？客戶：這里看房還要有預(yù)約嗎?門崗：非常抱歉，我們只接待預(yù)約的客戶，如果您沒(méi)有預(yù)約的話，請(qǐng)您與銷售中心聯(lián)系82958888，謝謝。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的嗎？客戶：你好。另一名護(hù)衛(wèi)員用左轉(zhuǎn)彎手勢(shì)指揮車輛進(jìn)入車場(chǎng)，然后回到原位。）安全員：（根據(jù)車輛上客戶情況開(kāi)門）“您好，歡迎光臨香蜜湖一號(hào)。沒(méi)有人陪同時(shí)可陪客人講解）“先生，很抱歉這里不允許拍照，如果您有需要可以到銷售中心領(lǐng)取拍攝證”。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的嗎？”施工人員：“我們要到里面施工的”。門 崗：（出來(lái)接的要登記好有效證件）“讓您久等了！請(qǐng)進(jìn)！”巡邏崗（1）對(duì)業(yè)務(wù)人員到處亂竄的處理值勤人員：上前敬禮，“您好！請(qǐng)您出示您的裝修出入證件”。（4）維護(hù)道口崗交通秩序，保證道口暢通無(wú)阻。（3）活動(dòng)區(qū)：車場(chǎng)范圍內(nèi)。（2）控制區(qū)：整個(gè)會(huì)所。序號(hào)崗位名稱工作地點(diǎn)崗位職責(zé)及責(zé)任范圍4南區(qū)監(jiān)控崗監(jiān)控座崗（1）監(jiān)視區(qū)：崗?fù)ぶ車?米內(nèi)。（8）按時(shí)交接班，嚴(yán)格履行交接手續(xù)。（7）負(fù)責(zé)中北區(qū)各崗位值勤人員的管理安排，同時(shí)負(fù)責(zé)中北區(qū)值勤人員上下班講評(píng)。（6）作好來(lái)訪客戶的登記工作，并及時(shí)與其他巡邏人員聯(lián)系跟蹤服務(wù)。（2）控制區(qū)：樣板房門口至電梯口一線。115崗：小高層地庫(kù)入口處。（4）119崗負(fù)責(zé)御園101號(hào)—118號(hào)、89號(hào)—100號(hào)別墅及地庫(kù)巡查。（12）禮貌的接待業(yè)主及來(lái)訪人員，認(rèn)真回答業(yè)主或來(lái)訪者提出的問(wèn)題，對(duì)與自己不明白的問(wèn)題不可亂講，可聯(lián)系相關(guān)工作人員。X先生/小姐在售樓大廳等您。我們銷售中心的電話是82958888呼叫電瓶車車場(chǎng)崗服務(wù)流程圖迎 接 客 戶 工 作 流 程客戶同意客戶謝絕業(yè)主沒(méi)有行李時(shí)業(yè)主手拎行李時(shí)為客戶開(kāi)車門（注意事項(xiàng)見(jiàn)備注）看到門崗上前攔車車場(chǎng)崗一人停留在崗位準(zhǔn)備登記車輛駛?cè)虢?jīng)過(guò)時(shí)，微笑敬禮車場(chǎng)崗另一人跑步到達(dá)指定車位，并站于車位處等候車輛駛?cè)胂蝰{駛員做出指引示意，指定停車位，待司機(jī)明確停車位后，將反光鏡提至車身右后方，站立，指引司機(jī)倒車微笑“您好， 歡迎光臨香蜜湖1號(hào)”檢查車輛有無(wú)破損，如有破損請(qǐng)客戶確認(rèn)并立即登記客戶從身邊經(jīng)過(guò)時(shí)，微笑敬禮回到車場(chǎng)崗崗位 (手指向電瓶車處)“請(qǐng)稍候，我們已經(jīng)為您呼叫了電瓶車”站立于客戶左后方，協(xié)助客戶將行李物品取出，并幫客戶拎 “請(qǐng)問(wèn)我可以幫您拎嗎？”行李在后備箱登記車牌號(hào)和車輛入場(chǎng)時(shí)間“請(qǐng)稍候，我們已經(jīng)為您呼叫了電瓶車”電瓶車掉頭時(shí)為客戶解釋說(shuō)明“請(qǐng)稍候，我們的電瓶車需要掉頭”幫客戶將行李放上電瓶車后“祝您看房愉快！”回到車位檢查車輛有無(wú)車窗、車門未關(guān)的情況，如有，立即聯(lián)系銷售中心通知客戶車崗一車崗二車場(chǎng)崗服務(wù)流程圖送 別 客 戶 工 作 流 程指引客戶將車開(kāi)出停車區(qū)域站于原地敬禮，目送車輛離開(kāi)十米后將隔離椎放回車位右前方回到崗位關(guān)車門時(shí)，微笑“感謝您的光臨，請(qǐng)慢走，再見(jiàn)！”客戶距離5米時(shí)，向其微笑點(diǎn)頭，客戶到達(dá)跟前時(shí)，說(shuō)“您好/你們好”協(xié)助客戶將行李物品按客戶的需求放置好為客戶開(kāi)車門車場(chǎng)崗另一人跑步客戶車輛處等待客戶一人停留在崗位，客戶經(jīng)過(guò)時(shí)，微笑敬禮車崗一看到客戶返回至停車場(chǎng)，距離大門口十米處登記車輛離場(chǎng)時(shí)間車崗二車輛駛出經(jīng)過(guò)時(shí)，微笑敬禮車場(chǎng)崗服務(wù)工作注意事項(xiàng)客戶下車為其開(kāi)車門時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）只有司機(jī)一人時(shí)，為司機(jī)開(kāi)門；開(kāi)門時(shí)間應(yīng)在車輛熄火后；（2）主駕副駕兩人時(shí)，為副駕開(kāi)門（右側(cè)前門）；開(kāi)門時(shí)間為車輛停靠完畢后；（3）前后都有客人時(shí)，開(kāi)右側(cè)后門；開(kāi)門時(shí)間為車輛?？客戤吅?。 地毯、布制沙發(fā)每周吸塵3次，室內(nèi)1米以上墻壁、天花板、墻壁燈、空調(diào)每周清潔1次（晚間）。程序：7：10 用拋光機(jī)將地面拋光1遍，用專用小塵推配合洗潔精推凈地面1次，再用掃把清掃細(xì)小垃圾，用拖把配合洗潔精推凈邊角處；然后清掃大廳通往二樓兩側(cè)樓梯細(xì)小垃圾，用拖把拖凈樓梯地面；8：45 用毛巾配合洗潔精擦抹通往二樓兩側(cè)樓梯扶手和鐵翼；9：15 開(kāi)始巡回保潔，10：00交接下班；11：50 交接上班，保潔本工位，負(fù)責(zé)3保潔員工位保潔至下午16：30；巡查保潔本工位，17：10開(kāi)始整理及清洗工具、設(shè)備，并將工具及設(shè)備放回指定存放處；17：30 交接給晚班本工位工作，按規(guī)定簽到下班。10 保潔員：（早班：6：5010：00、11：5017：30）作業(yè)內(nèi)容：會(huì)所、投影室、洽談廳。12 保潔員：（早班：6：5010：00、11：5017：30）作業(yè)內(nèi)容：2間女洗手間、1間更衣室。程序：7：10 用拖把配合洗潔精拖凈本工位所有石材地面，包括樓梯臺(tái)階；7：50 開(kāi)始做后花園，用雞毛撣輕撣竹條編制的野餐桌及桌椅，用專用白色干毛巾輕擦餐桌上的餐具，更換毛巾配合洗潔精擦抹玻璃臺(tái)面上的工藝品及1個(gè)臺(tái)面、4個(gè)鐵椅、2個(gè)鐵架瓶、3個(gè)鐵架馬燈、兒童泳池旁的木制茶幾及上面的酒具、水果模型、木制躺椅、太陽(yáng)傘架和2個(gè)石雕、3個(gè)玻璃工藝品、2個(gè)陶瓷花瓶、所有花池墻面、4個(gè)燈柱、4個(gè)地?zé)?、兒童泳池外邊和游泳池周邊扶手；擦抹窗臺(tái)、窗框、門邊、泳池周邊木地板； 8：30 用毛巾配合洗潔精擦抹樣板房、毛坯房、門前2個(gè)陽(yáng)臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)扶手、門鈴、墻壁標(biāo)示牌、樣板房圖架、4個(gè)石蹲、2個(gè)樓梯臺(tái)階、臺(tái)階兩側(cè)所有花盆、太陽(yáng)傘架、指示標(biāo)志牌；8：50 清潔地下車庫(kù)，用專用拖把拖車庫(kù)地面，用毛巾配合洗潔精擦抹車庫(kù)墻壁燈、開(kāi)關(guān)、3個(gè)電柜表面、1個(gè)水景操作規(guī)程牌；再擦車庫(kù)用品間的3個(gè)窗框、窗槽、1個(gè)鏡面、條型洗手盆、材料柜，更換專用毛巾清擦車庫(kù)和車庫(kù)用品間地面；用雞毛撣輕撣26樣板房門前2個(gè)布制座椅、2個(gè)裝鞋套的竹框；（本工位石材地面每周刷洗2次）9：20 開(kāi)始巡回保潔，10：00交接下班；11：50 交接上班，保潔本工位，負(fù)責(zé)14保潔員工位保潔至下午16：30；巡查保潔本工位，17：10開(kāi)始整理及清洗工具、設(shè)備，并將工具及設(shè)備放回指定存放處；17：30 交接給晚班本工位工作，按規(guī)定簽到下班。外圍日常保潔員工位作業(yè)流程：29保潔員：（早班：6：5010：00、11：5017：30）作業(yè)內(nèi)容：以會(huì)所大門為中心，一邊通往木板橋及水池中間的綠化帶，一邊通往樣板房外圍路面及2個(gè)樣板房間公共區(qū)域。32 保潔員：（晚班：6：5012：00、16：3020：00）作業(yè)內(nèi)容：會(huì)所門前地面，花臺(tái)大理石邊及會(huì)所門口停車位大理石邊和水泥地面程序：7：10 用拖把配合漂白粉水清拖會(huì)所門前地面及花池周邊大理石；7：50 穿上水鞋，用毛巾擦抹蘋(píng)果池上邊的黑色大理石花池；8：30 用拖把清拖會(huì)所門前的停車位大理石邊及水泥地面；9：00 用拖把配合洗浩精水拖凈木板橋，然后用小塵推配帶毛巾再用清水推一遍；9：40 用拖把清拖木板橋邊條型池上的大理石黑邊；10：00 巡回保潔本工位及早班工位，12：00簽到下班；16：20 交接上班，清掃走廊地面，用毛巾配合洗潔精擦抹幼兒園前后走廊的木制扶手及鐵翼，保潔木板橋；19：40 開(kāi)始整理及清洗工具、設(shè)備，并將工具及設(shè)備放回指定存放處；20：00 按規(guī)定簽到下班。16：20 交接上班，巡回保潔工位，巡查外圍流水溝、鵝卵石內(nèi)的細(xì)小垃圾；19：00 清倒外圍木制垃圾桶內(nèi)垃圾并清洗桶內(nèi)外，更換垃圾袋；19：50 開(kāi)始整理及清洗工具、設(shè)備，并將工具及設(shè)備放回指定存放處；20：00 按規(guī)定簽到下班。19 保潔員：（早班：6：5010：00、11：5017：30）作業(yè)內(nèi)容：43號(hào)樣板房1樓八角廳、客廳、麻將廳、洗手間、2樓右側(cè)臥室及陽(yáng)臺(tái)程序：7：10 用專用塵推架配套專用毛巾及洗潔精、少量潔爾亮清拖所有工位的大理石地面、樓梯；用雞毛掃、干毛巾清掃、清擦所有布制沙發(fā)、座墊、靠墊；7：40 用毛巾配合洗潔精擦抹木制酒柜、3個(gè)木制長(zhǎng)型臺(tái)面、用專用方毛巾清擦茶具、臺(tái)燈、酒柜、酒具、2個(gè)臺(tái)燈、木制麻將桌、木制座椅靠背及凳腿；7：55 擦抹3個(gè)臺(tái)面上的工藝品和3個(gè)墻壁裝飾品、1個(gè)墻壁畫(huà)、地面上報(bào)警器和地插座、樓梯扶手和鐵翼、所有工位的踢腳線、窗臺(tái)、窗框、門框、門邊、門槽；8：15 用毛巾配合洗潔精擦抹洗手間、洗手盆、不銹鋼、淋浴器、皂盒、浴盆、專用毛巾擦抹馬桶表面周圍，用潔廁靈刷洗馬桶內(nèi)；8：30 先清潔2樓臥室陽(yáng)臺(tái)，擦抹陽(yáng)臺(tái)扶手、陽(yáng)臺(tái)落地門邊、門槽，用拖把配合洗潔精清拖陽(yáng)臺(tái)地面；8：45 清潔2樓右側(cè)臥房，先擦抹木制臺(tái)面、木制柜、2個(gè)木制茶幾、木制梳妝臺(tái)、4個(gè)木制大衣柜、換白方毛巾擦茶幾上的工藝品及梳妝臺(tái)上的工藝品、相框、鏡框、2個(gè)臺(tái)燈、1個(gè)擺放在床上的工藝品、1個(gè)花瓶；9：10 用專用長(zhǎng)毛刷清刷床上用品、整理床上用品，擺放整齊，擦抹窗框、窗臺(tái)、窗槽、墻壁開(kāi)關(guān)、1面墻壁鏡、所有木制門邊，清潔洗手間、木制柜、石材臺(tái)面和墻壁鏡兩側(cè)的木制組合柜及組合柜內(nèi)的裝飾品，再擦抹條型浴池、不銹鋼水開(kāi)關(guān)、淋浴器、木制小臺(tái)面架、樓梯、扶手鐵翼；9：30 開(kāi)始巡回保潔，10：00交接下班；11：50 交接上班，保潔本工位，負(fù)責(zé)16保潔員工位保潔至下午16：30；巡查保潔本工位，用碧麗珠擦臥室內(nèi)1米以下皮制墻壁，17：10開(kāi)始整理及清洗工具、設(shè)備，并將工具及設(shè)備放回指定存放處；17：30 交接給晚班本工位工作，按規(guī)定簽到下班。14 保潔員：（早班：6：5010：00、11：5017：30）15 保潔員：（晚班：6：5012：00、16：3020：00）作業(yè)內(nèi)容：2間男洗手間、1間更衣室。11 保潔員：（晚班：6：5012：00、16：3020：00）作業(yè)內(nèi)容：貴賓廳及溫池。8 保潔員：（早班：6：5010：00、11：5017：30）作業(yè)內(nèi)容：會(huì)所二樓臺(tái)球廳、銷售部、健身房。（注：以上程序各工位均有，不再重復(fù)）●人員配置：共計(jì)57人主任： 1人（全面檢查清潔工作及與管理處協(xié)調(diào)、溝通。 7：007：10到崗后先檢查工位所有公共設(shè)施，如有損壞或丟失及時(shí)報(bào)給管理處。請(qǐng)將車停放到車場(chǎng)……請(qǐng)問(wèn)您貴姓？很抱歉，讓您久等了。對(duì)打孔、安裝防護(hù)網(wǎng)等其它作業(yè)要及時(shí)通知201，要等到201確認(rèn)以后才能進(jìn)行施工。（8）123崗負(fù)責(zé)御園69號(hào)—88號(hào)別墅。121崗：68別墅后面前轉(zhuǎn)彎處。（6）注意收聽(tīng)對(duì)講機(jī)，和外界保持良好的溝通。（10）保證崗?fù)ばl(wèi)生干凈，對(duì)講機(jī)電池防爆，手電筒電池正常充電。（1）監(jiān)視區(qū)：中北區(qū)道口周圍5米范圍。（3）活動(dòng)區(qū)：在中北區(qū)各崗位進(jìn)行巡查。（5）管理監(jiān)控設(shè)施（備），并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)，發(fā)現(xiàn)異常情況立即采取措施，確保設(shè)施（備）的正常運(yùn)行，保持其靈敏度，保證在遇到突發(fā)情況時(shí)能正常使用。（6）監(jiān)視游泳池的情況，發(fā)現(xiàn)有小孩玩水要及時(shí)勸阻。（7）做好接待工作，以標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)展示深藍(lán)的品牌。（8）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。”值勤人員：“好的，歡迎來(lái)到香蜜湖1號(hào)，但你只能在001號(hào)，不能竄棟，請(qǐng)您合作。門 崗：“我們公司有規(guī)定搬出物品必須要開(kāi)放行條，請(qǐng)您到管理處開(kāi)《搬出物品放行條》，謝謝！”工作人員：“好的！”門 崗：（拿到放行條后或管理處通知后放行）（3）有證裝修人員進(jìn)入門 崗：“您好！請(qǐng)問(wèn)我有什么可以幫到您的？”工 人：“我去1號(hào)裝修。門 崗：“請(qǐng)問(wèn)您有《施工配合單》嗎？”工作人員：“是我們領(lǐng)導(dǎo)讓我來(lái)的”。（然后作好登記） 樣板房（1）客戶參觀 安全員：（在門口站立）“你好！歡迎光臨！這是XXX號(hào)樣板戶請(qǐng)你參觀”。門崗：很抱歉，請(qǐng)通知你的領(lǐng)導(dǎo)到地盤開(kāi)施工配合單或者與我們管理處聯(lián)系。門崗：請(qǐng)稍等，我們需要確認(rèn)一下。另一名安全員齊步回到原位。門崗：請(qǐng)稍等，我們需要確認(rèn)一下，謝謝?。ㄓ脤?duì)講與銷售中心聯(lián)系確認(rèn)）門崗：很抱歉，我們得到的反饋是您的預(yù)約沒(méi)有被登記，請(qǐng)勞煩您再次確認(rèn)，我們銷售中心電話是82958888，謝謝。我和**先生**小姐預(yù)約好的。專業(yè)技能訓(xùn)練（1）隊(duì)列基礎(chǔ)動(dòng)作：立正、稍息、向右看齊、報(bào)數(shù)、整理著裝、跨立、蹲下起立、脫（戴