【正文】 晶面處理每月2次。保潔要求：勤看茶幾臺(tái)面客戶用過(guò)的茶杯，煙缸內(nèi)不得超過(guò)2個(gè)煙頭，做到眼勤、腿勤、手勤，必須攜帶專用籃及清潔工具巡回保潔。香蜜湖1號(hào)、御園聯(lián)排別墅、御園雙拼別墅和御園疊院別墅模型因制做材料一樣，均按上述程序清潔；8：45 用毛巾配合洗潔精，擰干毛巾擦1米以下木制墻壁，用雞毛撣輕撣布制墻面；9：10 開(kāi)始巡回保潔，10：00交接下班；11：50 交接上班，保潔本工位，負(fù)責(zé) 7保潔員工位保潔至下午16：30；巡查保潔本工位，17：10開(kāi)始整理及清洗工具、設(shè)備，并將工具及設(shè)備放回指定存放處；17：30 交接給晚班本工位工作，按規(guī)定簽到下班。程序：7：10 潔廁靈刷洗馬桶內(nèi)，再用消毒粉水刷一遍，用專用毛巾配合消毒粉水擦臺(tái)面、洗手盆、垃圾桶表面，更換毛巾擦抹馬桶、水箱、馬桶蓋、馬桶外周邊；7：20 用毛巾配合消毒粉水擦沖涼房?jī)?nèi)的不銹鋼水龍頭、拉手、水開(kāi)關(guān)，消毒后用潔爾亮水擦一遍；7：30 用專用毛巾配合消毒粉水擦2個(gè)木制衣柜、化妝臺(tái)、臺(tái)面、木制抽屜、座椅、木制靠背及木制凳腿、所有墻壁開(kāi)關(guān)，用雞毛撣和干毛巾輕撣、輕擦布制沙發(fā)；8：00更換專用毛巾配合洗潔精擦抹大廳中間雕塑品、4個(gè)花盆、屏風(fēng)后的工藝品；7：40 用消毒粉水擦洗手間木制門(mén)框、門(mén)板、門(mén)拉手、門(mén)邊；7：50 把所有用消毒粉水擦過(guò)的設(shè)施用清水再擦一遍；8：10 檢查紙巾、擦手紙、洗手液，做好記錄，到庫(kù)放領(lǐng)取，并按規(guī)定放置（紙巾隨時(shí)保持顯露5寸，洗手液保持盒內(nèi)1/3），每天保持一致；8：30 用拖把配合消毒粉水、洗潔精水先后清拖地面2次；9：00開(kāi)始擦抹所有大廳墻壁開(kāi)關(guān)、窗框、窗臺(tái)、窗槽、玻璃門(mén)拉手；9：30 開(kāi)始巡回保潔；10：00 保潔本工位，負(fù)責(zé)8保潔員工位保潔至12：00，交接下班；16：30 上班后清潔、保潔本工位；19：00 每晚用洗潔精及漂白水，用地刷徹底將地面刷洗1遍，用潔廁靈刷洗馬桶，巡查保潔本工位，開(kāi)始整理及清洗工具、設(shè)備，并將工具及設(shè)備放回指定存放處；20：00 按規(guī)定簽到下班。程序：7：10 用專用塵推架配套專用毛巾及洗潔精、少量潔爾亮清拖所有大理石地面、樓梯；用雞毛掃、干毛巾輕掃、擦抹布制沙發(fā)1遍；用白色方毛巾配合洗潔精擦抹飯廳臺(tái)面餐具、洗菜盆、飲具、排煙罩及櫥柜、柜上模型、冰箱、木制餐柜臺(tái)面、窗臺(tái)、窗槽、門(mén)框、門(mén)邊；7：40 用雞毛掃輕掃投影室墻壁、臺(tái)球廳布制墻面、臺(tái)球案臺(tái)面，用毛巾配合洗潔精水擦投影室內(nèi)3個(gè)木制音響、1個(gè)木制影碟機(jī)柜、木制酒柜（酒瓶）；8：00 擦抹水吧臺(tái)、臺(tái)面周圍的木制墻壁柜、臺(tái)面上的擺設(shè)品、4個(gè)墻壁畫(huà)、木制臺(tái)球桌框、球桿、計(jì)分板、1個(gè)工藝品及木架、玻璃茶幾及茶具、2個(gè)臺(tái)燈、2個(gè)臺(tái)燈工藝品、6個(gè)墻壁畫(huà)、2個(gè)墻壁裝飾品、所有墻壁開(kāi)關(guān)、2個(gè)滅火器；8：25 用雞毛掃輕掃臺(tái)球案上的吊燈，用毛巾擦抹所有門(mén)框、本工位所有踢腳線；8：45 擦工人房的洗手間，用毛巾配合洗潔精水擦抹馬桶，更換毛巾擦抹洗手盆、沐浴器、開(kāi)關(guān)； 9：10 開(kāi)始巡回保潔；10：00 保潔本工位，負(fù)責(zé)13保潔員工位保潔至12：00，交接下班；16：30 上班后清潔、保潔本工位，擦1米以下墻壁；19：45 巡查保潔本工位，開(kāi)始整理及清洗工具、設(shè)備，并將工具及設(shè)備放回指定存放處；20：00 按規(guī)定簽到下班。30 保潔員：（晚班：6：5012：00、16：3020：00）作業(yè)內(nèi)容：從蘋(píng)果池前往大門(mén)外轉(zhuǎn)盤(pán)道及兩側(cè)公路邊（包括周邊綠化帶）程序：7：10 先用大掃把清掃工作區(qū)域內(nèi)所有樹(shù)葉等垃圾，集中放置垃圾存放處； 7：40 更換專用防風(fēng)地斗、掃把保潔工位；12：00 交接下班。33 保潔員：（晚班：6：5012：00、16：3020：00）作業(yè)內(nèi)容：清收垃圾、刷洗所有水池、游泳池、保潔外圍。程序：7：10 先用大掃把清掃工作區(qū)域內(nèi)所有樹(shù)葉等垃圾，集中放置垃圾存放處，更換專用防風(fēng)地斗、掃把保潔工位；10：00 交接下班。注：每天上班時(shí)把干凈鞋套帶到樣板房，下班前（16：3017：30）把客戶穿過(guò)的鞋套帶到指定處清洗。程序：7：10 潔廁靈刷洗馬桶內(nèi)，再用消毒粉水刷一遍，用專用毛巾配合消毒粉水擦臺(tái)面、洗手盆、垃圾桶表面，更換毛巾擦抹馬桶、水箱、馬桶蓋、馬桶外周邊；7：20 用毛巾配合消毒粉水擦沖涼房?jī)?nèi)的不銹鋼水龍頭、拉手、水開(kāi)關(guān)，消毒后用潔爾亮水擦一遍；7：30 用專用毛巾配合消毒粉水擦2個(gè)木制衣柜、化妝臺(tái)、臺(tái)面、木制抽屜、座椅、木制靠背及木制凳腿、所有墻壁開(kāi)關(guān)，用雞毛撣和干毛巾輕撣、輕擦布制沙發(fā)；7：40 用消毒粉水擦洗手間木制門(mén)框、門(mén)板、門(mén)拉手、門(mén)邊；7：50 把所有用消毒粉水擦過(guò)的設(shè)施用清水再擦一遍；8：10 檢查紙巾、擦手紙、洗手液，做好記錄，到庫(kù)放領(lǐng)取，并按規(guī)定放置（紙巾隨時(shí)保持顯露5寸，洗手液保持盒內(nèi)1/3），每天保持一致；8：30 用拖把配合消毒粉水、洗潔精水先后清拖地面2次；9：00 開(kāi)始巡回保潔，早班10：00交接下班；11：50 交接上班，巡回保潔2個(gè)洗手間，負(fù)責(zé)9保潔員工位保潔至下午16：30；16：30 保潔本工位，擦抹大理石墻壁、墻壁鏡和墻壁線中間的縫隙；17：10 開(kāi)始整理及清洗工具、設(shè)備，并將工具及設(shè)備放回指定存放處；17：30 交接給晚班本工位工作，按規(guī)定簽到下班。程序：7：10 用雞毛撣輕撣布制沙發(fā)和座椅、座墊、靠墊，用專用干毛巾再清抹一遍；7：20 用毛巾配合洗潔精擦抹2個(gè)茶幾、2個(gè)條型臺(tái)面、木制框架、大屏幕下的2個(gè)音響組合柜、窗臺(tái)、窗框、窗槽、2扇木門(mén)、門(mén)拉手，用軟毛刷輕刷臺(tái)面塑料花，擦抹燈插座、門(mén)右側(cè)電柜箱、不銹鋼垃圾桶表面；8：10 開(kāi)始做洽談廳，用雞毛撣輕撣，干毛巾輕擦所有布制沙發(fā)、座墊、靠墊，用毛巾配合洗潔精擦抹木制茶幾、木制座椅、屏風(fēng)兩側(cè)木制臺(tái)架、沙發(fā)右側(cè)木制臺(tái)柜、指示標(biāo)志牌、花盤(pán)、煙缸，用干毛巾擦抹3個(gè)御園疊院別墅分層模型平面，用軟毛刷輕刷模型。7 保潔員：（晚班：6：5012：00、16：3020：00）作業(yè)內(nèi)容：負(fù)責(zé)擦拭大廳和通往二樓走廊所有裝飾及公共設(shè)施、設(shè)備。 各工位每天19：2019：40清收不銹鋼桶內(nèi)垃圾、更換垃圾袋并裝好，蓋上桶蓋后不得有顯露，清洗桶身。送別客戶為客戶開(kāi)車門(mén)應(yīng)注意：（1）只有一人時(shí)，開(kāi)主駕車門(mén)；（2）兩人時(shí)，開(kāi)護(hù)駕門(mén)（右側(cè)前門(mén)）；（3）多人時(shí)，開(kāi)右側(cè)后門(mén)；開(kāi)門(mén)時(shí)站立位置應(yīng)在車門(mén)門(mén)縫斜后方約為50厘米處，不能站在車門(mén)的正門(mén)外； 開(kāi)車門(mén)時(shí)，左手扶住車頂，右手打開(kāi)車門(mén)把手； 指引車輛倒車時(shí)應(yīng)站于車身左后方，位置保持在駕駛員倒車鏡可視范圍之內(nèi)；在指引車輛進(jìn)入停車區(qū)域，指引車輛倒車和離開(kāi)停車位時(shí)都必須使用標(biāo)準(zhǔn)指引手勢(shì)；如幫業(yè)主拎行李物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)將客戶送至電瓶車上，將其行李物品安放好再回到自己的崗位；在為客戶做車輛指引的時(shí)候同時(shí)檢查車身狀況，如有破損應(yīng)請(qǐng)客戶核實(shí)確認(rèn)，并在《車輛登記本》上做好記錄；業(yè)主去看樓期間，如車輛發(fā)生意外狀況，應(yīng)在1分鐘之內(nèi)通知值班班長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并在2分鐘內(nèi)通知客戶，并且同時(shí)予以相應(yīng)處理，方式如下：（1）留置肇事車輛，如肇事車輛逃逸，應(yīng)立即登記車輛車牌號(hào)、車型、顏色；（2）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；如車場(chǎng)崗只有一人時(shí)，則先執(zhí)行完車崗的工作流程再回到車崗登記車牌號(hào)碼和入場(chǎng)時(shí)間；1沒(méi)有車時(shí)，反光椎應(yīng)當(dāng)放置在一條直線上，并且朝向相同。請(qǐng)將車開(kāi)到車場(chǎng)……非常抱歉，我們得到的指令只接待預(yù)約客戶。（13）對(duì)管區(qū)內(nèi)的可疑人員要加以監(jiān)視，禁止業(yè)務(wù)員亂發(fā)名片、廣告等宣傳資料，作好裝修人員的查證工作，防止裝修人員亂竄房號(hào)；（14）制止施工人員在施工現(xiàn)場(chǎng)做飯菜，制止施工人員及裝修人員隨地大小便。（5）120崗負(fù)責(zé)御園119號(hào)—126號(hào)別墅）。109崗：5棟入口處。（3）活動(dòng)區(qū)：電梯口1米處。（7）禮貌接待出入人員和車輛，做到敬禮問(wèn)好。每天不少于一次向領(lǐng)班報(bào)告中北區(qū)各值勤情況。交接班時(shí)，雙方必須將值班期間安全動(dòng)態(tài)情況、設(shè)施（備）運(yùn)行狀況、事故處理情況交接清楚，做到上不清下不接。（2）控制區(qū)：監(jiān)視器控制范圍。（3）活動(dòng)區(qū)：整個(gè)會(huì)所范圍內(nèi)。（4）指揮和引導(dǎo)各類車輛的停泊，保證車場(chǎng)秩序和車輛安全。（5）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行詢問(wèn)，確認(rèn)后方可放行。業(yè)務(wù)人員：“出示證件”。門(mén) 崗：“請(qǐng)問(wèn)您有《施工配合單》嗎？”施工人員：“我是今天才來(lái)的”?？? 戶：“好的”！安全員：（在門(mén)口站立）“請(qǐng)您慢走”?！卑踩珕T：（關(guān)閉車門(mén)）“請(qǐng)走好，（手勢(shì)）前面坐電瓶車”。）三、施工人員進(jìn)出施工人員進(jìn)出門(mén)崗：（齊步向前并敬禮）您好！歡迎光臨香蜜湖1號(hào)。我是業(yè)主，來(lái)看房的?？蛻簦汉玫?。您好：歡迎光臨香蜜湖1號(hào)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的嗎？客戶：我是來(lái)看房的門(mén)崗：請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約嗎？與哪位有預(yù)約？客戶：有。 安全護(hù)衛(wèi)各崗位標(biāo)準(zhǔn)話述流程圖一、大門(mén)看樓客戶客戶有預(yù)約被登記門(mén)崗：（停車手勢(shì)，跑步到車前，向左轉(zhuǎn)才能進(jìn)行敬禮：（目的是讓客人欣賞我們的軍事動(dòng)作）。護(hù)衛(wèi)員交接班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，并簽字予以確認(rèn)，以免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)互相推諉。建立長(zhǎng)效機(jī)制，搞好跟蹤監(jiān)督，確保效果。（發(fā)生打架斗毆、拉幫接伙） 5分（3）無(wú)故不參加訓(xùn)練、培訓(xùn)的。 2分（12）上班時(shí)間不帶工牌、不按規(guī)定著裝的。 5分（4）因工作失誤造成他人投訴的。 + 5分為集體建設(shè)提供好的建議并采用的。通過(guò)實(shí)施《員工獎(jiǎng)懲積分制度》，規(guī)范員工隊(duì)伍的日常工作和行為舉止。同時(shí)履行班長(zhǎng)職責(zé)（由在職領(lǐng)班監(jiān)督實(shí)行）；建立跟綜考評(píng)制度，及時(shí)糾正、講評(píng)工作情況。培養(yǎng)后續(xù)管理人才，結(jié)合護(hù)衛(wèi)工作的特點(diǎn)，實(shí)施模擬領(lǐng)班培訓(xùn)制度。二、儀容儀表舉止大方文明，端莊，精神飽滿，姿態(tài)良好（詳見(jiàn)安全員儀容儀表）。床單應(yīng)統(tǒng)一為白色，鋪放整齊，要始終保持干凈。應(yīng)當(dāng)穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈。氣氛要活躍，不能死板。四、頂班吃飯頂班吃飯分別由上中班和晚班的負(fù)責(zé)。兩人每?jī)尚r(shí)進(jìn)行一次輪換；②注意收聽(tīng)對(duì)講機(jī)，和外界保持良好的溝通；③用正規(guī)的軍事動(dòng)作展示形象，處理工作中的各種事情；④在下班前15分鐘由一人填寫(xiě)《交接班記錄本》，檢查物品是否完好。交接完畢后到指定地點(diǎn)集合。每個(gè)班次早班3次、中班4次、晚班5次。交接后，接班人員進(jìn)行檢查物品情況，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后簽字，交班人員才能下班。交接時(shí)間通常10分鐘。(2)晚班人員可著迷彩服，戴迷彩帽，穿迷彩鞋?！薄皶?huì)所到了，請(qǐng)下車。相關(guān)記錄表格：《每日參觀人員記錄表》12 / 85門(mén)童崗服務(wù)流程每天早上 8：30準(zhǔn)時(shí)到崗；按規(guī)定著裝，著裝應(yīng)干凈、整齊、筆挺，佩帶好員工牌；以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立在大門(mén)兩側(cè)；舉止文明、大方、端莊、面帶微笑；當(dāng)看到有人進(jìn)入會(huì)所時(shí)，雙手拉住扶手將門(mén)打開(kāi)，面帶微笑向進(jìn)入會(huì)所的人員問(wèn)候：“歡迎光臨香蜜湖1號(hào)”；如無(wú)銷售代表上前迎接，可 引領(lǐng)客人到沙發(fā)就坐，去吧臺(tái)聯(lián)系銷售代表接待。大堂崗接待服務(wù)流程每天早上8:00準(zhǔn)時(shí)到達(dá)售樓處大門(mén)口。當(dāng)客戶離開(kāi)時(shí)，請(qǐng)客戶脫下鞋套放入專用回收筐內(nèi)，并為客戶叫電瓶車，離開(kāi)時(shí)使用文明用語(yǔ)：“請(qǐng)慢走”、“請(qǐng)走好”、“歡迎下次光臨”、“再見(jiàn)”等。祝您看房愉快！再見(jiàn)。著裝要求(1)早中班值班人員通常著統(tǒng)一制服，戴貝蕾帽，白襯衣，領(lǐng)帶，深色襪子，黑皮鞋，佩戴工作牌，服裝須保持整齊，干凈。交接班交接班主要包括交接班的動(dòng)作和交接班的內(nèi)容，交接的好壞關(guān)系到工作的開(kāi)展，是一個(gè)班工作的開(kāi)端。尤其是待辦事項(xiàng)，領(lǐng)班要交代清楚，轉(zhuǎn)交下班。（4）巡查各崗位的工作情況并簽字。（2）車場(chǎng)崗（2人）①交接完畢后，兩人并列站立在車場(chǎng)崗位，時(shí)刻保持良好的形象；②做好車輛進(jìn)出場(chǎng)時(shí)的指引工作，展示良好的形象和服務(wù)；③注意收聽(tīng)對(duì)講機(jī)，和外界保持良好的溝通；④檢查車輛的完好情況并做好記錄；⑤在下班前15分鐘由一人填寫(xiě)《交接班記錄本》，檢查物品是否完好。（6）中北區(qū)道口崗（2人）①交接完畢后，一人在崗?fù)みM(jìn)行裝修人員的換證工作，一人站立在道口處理情況。組織中北區(qū)人員集合下班。在開(kāi)班務(wù)會(huì)總結(jié)工作時(shí)不能搞一言堂，要緊貼實(shí)際工作，讓隊(duì)員談收獲，講不是，更好地總結(jié)自我。安全員儀容儀表應(yīng)當(dāng)舉止文明大方，端莊，始終保持良好的儀態(tài)。安全護(hù)衛(wèi)宿舍管理制度一、室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)衛(wèi)生實(shí)行值日輪流制，當(dāng)天室內(nèi)衛(wèi)生值班員負(fù)責(zé)地面、桌面、窗戶等位置的清潔和公共物品的擺放，每周六進(jìn)行一次全班室內(nèi)大掃除。安全護(hù)衛(wèi)工作檢查標(biāo)準(zhǔn)一、著裝要求穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊，不得新舊混亂搭配穿。模擬領(lǐng)班培訓(xùn)制度根據(jù)護(hù)衛(wèi)工作實(shí)際，為了加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。負(fù)責(zé)組織全班上下班、講評(píng)、日常的管理和訓(xùn)練，召開(kāi)班務(wù)會(huì)。結(jié)合各項(xiàng)管理制度和規(guī)章，制定本規(guī)定。 + 5分拾金不昧并及時(shí)上交的。（不執(zhí)行上級(jí)命令、不服從安排或執(zhí)行不堅(jiān)決打折扣的） 10分（3）工作期間打盹、睡覺(jué)的。 2分（11）交接班期間交接不清的。