【正文】 頻率，若有損壞或丟失，責(zé)令賠償并視情節(jié)給予紀(jì)律處分。做到物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，批評(píng)教育與物質(zhì)處罰相結(jié)合。（參照宿舍管理制度執(zhí)行） 2分三、獎(jiǎng)懲實(shí)施辦法主要由各班長實(shí)施考評(píng)，做到公開透明化，每十天結(jié)合班務(wù)會(huì)進(jìn)行講評(píng)。 10分 （2）與隊(duì)員之間發(fā)生矛盾，制造不團(tuán)結(jié)因素的。 2分（15）不及時(shí)更換對(duì)講機(jī)電池、收聽對(duì)講不及時(shí)的。 2分（11）交接班期間交接不清的。 5分（7）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的物品不登記或手續(xù)不齊全就放行的。（不執(zhí)行上級(jí)命令、不服從安排或執(zhí)行不堅(jiān)決打折扣的） 10分（3）工作期間打盹、睡覺的。 + 2分崗位上形象始終保持較好的。 + 5分拾金不昧并及時(shí)上交的。具體細(xì)則一、獎(jiǎng)勵(lì)積分的條件及時(shí)發(fā)現(xiàn)并抓獲犯罪嫌疑人的。結(jié)合各項(xiàng)管理制度和規(guī)章，制定本規(guī)定。認(rèn)真監(jiān)督，同時(shí)抓好全班的工作。負(fù)責(zé)組織全班上下班、講評(píng)、日常的管理和訓(xùn)練，召開班務(wù)會(huì)。形成較為完善的人才流動(dòng)體系。模擬領(lǐng)班培訓(xùn)制度根據(jù)護(hù)衛(wèi)工作實(shí)際，為了加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。五、工作能力熟悉掌握在小區(qū)里看樓的顧客，即作業(yè)人員的基本情況。安全護(hù)衛(wèi)工作檢查標(biāo)準(zhǔn)一、著裝要求穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊，不得新舊混亂搭配穿。擺放時(shí)，鞋跟朝外。安全護(hù)衛(wèi)宿舍管理制度一、室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)衛(wèi)生實(shí)行值日輪流制，當(dāng)天室內(nèi)衛(wèi)生值班員負(fù)責(zé)地面、桌面、窗戶等位置的清潔和公共物品的擺放，每周六進(jìn)行一次全班室內(nèi)大掃除。，胡須不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。安全員儀容儀表應(yīng)當(dāng)舉止文明大方，端莊，始終保持良好的儀態(tài)。領(lǐng)班要做好總結(jié)，語言要精煉、規(guī)范，不能太生硬。在開班務(wù)會(huì)總結(jié)工作時(shí)不能搞一言堂，要緊貼實(shí)際工作，讓隊(duì)員談收獲，講不是，更好地總結(jié)自我。途中有口號(hào)、歌聲。組織中北區(qū)人員集合下班。接到有業(yè)主看房的通知后，到業(yè)主門前作好接待工作；③注意收聽對(duì)講機(jī)，和外界保持良好的溝通；④每?jī)尚r(shí)檢查一次巡邏區(qū)域，時(shí)間為30分鐘；⑤在下班前15分鐘填寫《交接班記錄本》，檢查物品是否完好。（6）中北區(qū)道口崗（2人）①交接完畢后，一人在崗?fù)みM(jìn)行裝修人員的換證工作，一人站立在道口處理情況。（4）樣板房崗（5人）①交接完畢后，前30分鐘做好樣板房情況的檢查；②30分鐘后站立在樣板房門口，做好接待的禮儀工作；③注意收聽對(duì)講機(jī)，和外界保持良好的溝通；④每?jī)尚r(shí)檢查一次樣板房的各個(gè)區(qū)域，時(shí)間為15分鐘；⑤在下班前15分鐘填寫《交接班記錄本》，檢查物品是否完好。（2）車場(chǎng)崗（2人）①交接完畢后，兩人并列站立在車場(chǎng)崗位，時(shí)刻保持良好的形象；②做好車輛進(jìn)出場(chǎng)時(shí)的指引工作，展示良好的形象和服務(wù)；③注意收聽對(duì)講機(jī)，和外界保持良好的溝通；④檢查車輛的完好情況并做好記錄；⑤在下班前15分鐘由一人填寫《交接班記錄本》，檢查物品是否完好。做到心中有數(shù)。（4）巡查各崗位的工作情況并簽字。對(duì)交接不清的問題及時(shí)糾正并做好記錄。尤其是待辦事項(xiàng)，領(lǐng)班要交代清楚，轉(zhuǎn)交下班。同向交接：護(hù)衛(wèi)員面向同一方向進(jìn)行交接的方法，主要適用于道口崗，便于交接是不影響正常工作。交接班交接班主要包括交接班的動(dòng)作和交接班的內(nèi)容，交接的好壞關(guān)系到工作的開展，是一個(gè)班工作的開端。二、實(shí)施階段班前會(huì)各班接班人員在領(lǐng)班帶領(lǐng)下提前15分鐘集合完畢（早班7:45分，中班15:45分，晚班23:45分），并迅速做好以下工作（1）集合整隊(duì)；（2）清點(diǎn)人數(shù)；（3）整理著裝；（4）明確崗位；（5）提出具體要求。著裝要求(1)早中班值班人員通常著統(tǒng)一制服，戴貝蕾帽，白襯衣，領(lǐng)帶，深色襪子，黑皮鞋，佩戴工作牌，服裝須保持整齊，干凈?！薄按箝T口到了，請(qǐng)下車。祝您看房愉快！再見。大堂崗交接班規(guī)程檢查大堂玻璃是否破碎；檢查大堂大理石地板是否損壞；檢查大堂外圍水池是否漏水，設(shè)施是否完好；檢查滅火器數(shù)量是否足夠，外觀性是否完好；檢查大堂電源、燈泡是否損壞，廳內(nèi)是否有異常氣味；檢查大堂外圍物品是否完好；認(rèn)真做好交接物品登記工作。當(dāng)客戶離開時(shí)，請(qǐng)客戶脫下鞋套放入專用回收筐內(nèi)，并為客戶叫電瓶車，離開時(shí)使用文明用語：“請(qǐng)慢走”、“請(qǐng)走好”、“歡迎下次光臨”、“再見”等。舉止文明、大方、端莊、面帶微笑。大堂崗接待服務(wù)流程每天早上8:00準(zhǔn)時(shí)到達(dá)售樓處大門口。見到來人應(yīng)使用規(guī)定用語：：先生、女士、小姐，如認(rèn)識(shí)來人，可在稱呼語前加上來人姓氏，如：劉先生、趙女士、李小姐等；：您好、早上好、歡迎光臨；：“請(qǐng)”、“您請(qǐng)”、“這邊請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“沒關(guān)系”、“謝謝”、“不用謝”等；有客戶前來參觀時(shí)，雙手遞上鞋套，并說：“請(qǐng)穿鞋套”，然后引領(lǐng)客戶到電梯廳，應(yīng)將電梯隨時(shí)準(zhǔn)備在1層，便于來人及時(shí)乘坐；使用手勢(shì)指引來人乘坐哪一部電梯，手勢(shì)為五指并攏，抬手高度不超過水平位置。相關(guān)記錄表格：《每日參觀人員記錄表》12 / 85門童崗服務(wù)流程每天早上 8：30準(zhǔn)時(shí)到崗；按規(guī)定著裝，著裝應(yīng)干凈、整齊、筆挺，佩帶好員工牌；以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立在大門兩側(cè)；舉止文明、大方、端莊、面帶微笑；當(dāng)看到有人進(jìn)入會(huì)所時(shí)，雙手拉住扶手將門打開，面帶微笑向進(jìn)入會(huì)所的人員問候：“歡迎光臨香蜜湖1號(hào)”；如無銷售代表上前迎接，可 引領(lǐng)客人到沙發(fā)就坐，去吧臺(tái)聯(lián)系銷售代表接待。相關(guān)記錄表格：《值班記錄表》電瓶車崗服務(wù)流程圖掉頭到樣板房上車后車在行進(jìn)過程中，遇見客戶攔車示意上車后到大門口到會(huì)所被呼叫按工作標(biāo)準(zhǔn)站立等候車開到距離客戶5米處，對(duì)客戶點(diǎn)頭微笑當(dāng)車停于業(yè)主跟前時(shí)，“您好！歡迎光臨香蜜湖1號(hào)，請(qǐng)上車?！薄皶?huì)所到了，請(qǐng)下車。感謝您的光臨，再見。(2)晚班人員可著迷彩服，戴迷彩帽，穿迷彩鞋。在提要求時(shí)領(lǐng)班要抓住人員心理，以鼓動(dòng)士氣為主講注意事項(xiàng)，切忌批評(píng)人。交接時(shí)間通常10分鐘。側(cè)向交接：護(hù)衛(wèi)員在側(cè)面進(jìn)行交接的方法，主要適用于大堂崗，便于在交接時(shí)處置情況。交接后，接班人員進(jìn)行檢查物品情況，經(jīng)確認(rèn)無誤后簽字，交班人員才能下班。 （2）在接班后30分鐘以內(nèi)，領(lǐng)班應(yīng)親臨各崗巡查實(shí)際接班情況。每個(gè)班次早班3次、中班4次、晚班5次。提醒上班人員寫好交接班記錄。交接完畢后到指定地點(diǎn)集合。交接完畢后到指定地點(diǎn)集合。兩人每?jī)尚r(shí)進(jìn)行一次輪換；②注意收聽對(duì)講機(jī)，和外界保持良好的溝通；③用正規(guī)的軍事動(dòng)作展示形象，處理工作中的各種事情；④在下班前15分鐘由一人填寫《交接班記錄本》，檢查物品是否完好。交接完畢后到指定地點(diǎn)集合。四、頂班吃飯頂班吃飯分別由上中班和晚班的負(fù)責(zé)。班務(wù)會(huì)的組織實(shí)施班務(wù)會(huì)是總結(jié)工作，布置工作的有效手段，能夠使護(hù)衛(wèi)員更好地履行職責(zé)，發(fā)揮作用，是工作的加油站。氣氛要活躍，不能死板。總結(jié)完后要及時(shí)地表揚(yáng)好人好事，班務(wù)會(huì)應(yīng)以表揚(yáng)為主，貫穿多表揚(yáng)少批評(píng)的原則，起到鼓勵(lì)隊(duì)員，激發(fā)斗志的作用。應(yīng)當(dāng)穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈。不得在工作期間披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳；不得在上班期間隨意佩帶飾物。床單應(yīng)統(tǒng)一為白色，鋪放整齊，要始終保持干凈。臉盆可放在床鋪下的正中央，底邊和鞋跟成一線；地面要時(shí)常保持干凈，要不定時(shí)進(jìn)行清掃；室內(nèi)所有物品必須擺放整齊、有序。二、儀容儀表舉止大方文明，端莊，精神飽滿，姿態(tài)良好（詳見安全員儀容儀表）。包括樓宇結(jié)構(gòu)、園林結(jié)構(gòu)、防盜、消防設(shè)備設(shè)施的具體位置、操作規(guī)程、發(fā)電機(jī)房，配電房，水泵房、消防控制中心等重點(diǎn)防范部位的工作；善于發(fā)現(xiàn)可疑人員，并能及時(shí)正確處理各類突發(fā)事件，有較強(qiáng)的分析、判斷能力；有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力，能正確處理好班內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù)，促使班集體產(chǎn)生很好的凝聚力；掌握各崗位的操作流程及消防知識(shí)，解救自救能力；不準(zhǔn)擅自帶人在宿舍留宿，如有特殊情況需經(jīng)管理處或主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；愛護(hù)公共財(cái)物，不得損壞、丟失、轉(zhuǎn)借公共財(cái)物，不得私自攜帶公共財(cái)物外出；嚴(yán)格遵守請(qǐng)銷假制度，外出必須請(qǐng)假。培養(yǎng)后續(xù)管理人才，結(jié)合護(hù)衛(wèi)工作的特點(diǎn)，實(shí)施模擬領(lǐng)班培訓(xùn)制度。二、具體步驟在各班護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍中以自我推薦的方式選取候選人（以三人為宜）。同時(shí)履行班長職責(zé)（由在職領(lǐng)班監(jiān)督實(shí)行）；建立跟綜考評(píng)制度，及時(shí)糾正、講評(píng)工作情況。 模擬領(lǐng)班培訓(xùn)計(jì)劃表時(shí)間及步驟培 訓(xùn) 內(nèi) 容第一步（1小時(shí)）進(jìn)行思想動(dòng)員，明確培訓(xùn)的目的及意義。通過實(shí)施《員工獎(jiǎng)懲積分制度》，規(guī)范員工隊(duì)伍的日常工作和行為舉止。 +10分及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患并及時(shí)上報(bào)或排除的。 + 5分為集體建設(shè)提供好的建議并采用的。 + 2分衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)高，積極主動(dòng)清整的。 5分（4）因工作失誤造成他人投訴的。 5分（8）人為損壞公物的。 2分（12）上班時(shí)間不帶工牌、不按規(guī)定著裝的。 2分（16）在崗位上會(huì)友聊天的。（發(fā)生打架斗毆、拉幫接伙） 5分（3）無故不參加訓(xùn)練、培訓(xùn)的。設(shè)置獎(jiǎng)懲積分的底線，及時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。建立長效機(jī)制，搞好跟蹤監(jiān)督，確保效果。對(duì)講主機(jī)、電池、充電器按崗位統(tǒng)一編號(hào)標(biāo)貼，配套使用，對(duì)號(hào)入座，禁止亂用串用其它崗位對(duì)講部件。護(hù)衛(wèi)員交接班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，并簽字予以確認(rèn)，以免出現(xiàn)問題時(shí)互相推諉。培訓(xùn)（訓(xùn)練）要求（1）安全員入職后一周內(nèi)完成；（2）由安全護(hù)衛(wèi)主管指定具備一定培訓(xùn)能力的班長組織新入職員工培訓(xùn)；（3）由工作表現(xiàn)好，業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)的護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行傳、幫、帶；（4）經(jīng)崗前培訓(xùn)考核，具備相應(yīng)的理論知識(shí)與操作技能后方可正式上崗。 安全護(hù)衛(wèi)各崗位標(biāo)準(zhǔn)話述流程圖一、大門看樓客戶客戶有預(yù)約被登記門崗：（停車手勢(shì)，跑步到車前，向左轉(zhuǎn)才能進(jìn)行敬禮：（目的是讓客人欣賞我們的軍事動(dòng)作）。門崗：請(qǐng)問您貴姓？客戶：免貴姓李。您好：歡迎光臨香蜜湖1號(hào)，請(qǐng)問有什么可以幫到您的嗎？客戶：我是來看房的門崗：請(qǐng)問您有預(yù)約嗎？與哪位有預(yù)約？客戶：有。客戶：好的（客戶再次確認(rèn)）門崗：很抱歉，讓您久等了，請(qǐng)將車開到左邊停車場(chǎng)，請(qǐng)?。ㄖ毙惺謩?shì)，齊步回到原位，另一名安全員檢查用左轉(zhuǎn)彎手勢(shì)指揮車輛進(jìn)入車場(chǎng)，而后回到原位?？蛻簦汉玫?。）二、業(yè)主進(jìn)入業(yè)主進(jìn)入門崗：（停車手勢(shì)，跑步向前并敬禮。我是業(yè)主，來看房的。（用對(duì)講與銷售中心聯(lián)系確認(rèn)）門崗：很抱歉，讓您久等了。）三、施工人員進(jìn)出施工人員進(jìn)出門崗：（齊步向前并敬禮）您好！歡迎光臨香蜜湖1號(hào)。謝謝！施工人員：好的！四、物品搬出物品搬出門崗：（齊步向前并敬禮）您好！請(qǐng)問你搬的什么東西，有物品放行條嗎？工作人員：沒有?！卑踩珕T：（關(guān)閉車門）“請(qǐng)走好，（手勢(shì)）前面坐電瓶車”。安全員：（在有銷售人員陪同時(shí)站在原位?？? 戶：“好的”！安全員：（在門口站立）“請(qǐng)您慢走”。門 崗：“很抱歉，請(qǐng)到地盤開《施工配合單》或者與我們管理處聯(lián)系”。門 崗：“請(qǐng)問您有《施工配合單》嗎？”施工人員：“我是今天才來的”。”門 崗：“請(qǐng)問您有裝修出入證嗎？”工 人：“有！”（幫其換后放行）門 崗：“讓您久等了！請(qǐng)進(jìn)！”，同時(shí)立即通知其它崗位。業(yè)務(wù)人員：“出示證件”。謝謝！”業(yè)務(wù)人員：“好的！”（3）遇見領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)時(shí)（知道姓名時(shí)）值班員：（遇見時(shí)，立正轉(zhuǎn)體后敬禮）“李總好！”值班員：（離開時(shí)，立正轉(zhuǎn)體后敬禮）“李總慢走！”（4）遇見領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)時(shí)（不知道姓名時(shí)）值班員：（遇見時(shí)，立正轉(zhuǎn)體后敬禮）“您好，歡迎光臨香蜜湖1號(hào)！”值班員：（離開時(shí)，立正轉(zhuǎn)體后敬禮）“請(qǐng)您慢走！”（5）遇見業(yè)主時(shí)值班員：（遇見時(shí)，立正轉(zhuǎn)體后敬禮）“您好！”值班員：（離開時(shí)，立正轉(zhuǎn)體后敬禮）“請(qǐng)您慢走！”安全護(hù)衛(wèi)各崗位工作職責(zé)表序號(hào)崗位名稱工作地點(diǎn)崗位職責(zé)及責(zé)任范圍1大門崗大門口兩側(cè)（1）監(jiān)視區(qū)：大門口周圍10米內(nèi)。（5）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行詢問，確認(rèn)后方可放行。2車場(chǎng)崗車場(chǎng)入口處，一人站立實(shí)施禮節(jié)，一人指引車輛泊車。（4）指揮和引導(dǎo)各類車輛的停泊，保證車場(chǎng)秩序和車輛安全。（8）及時(shí)為客戶、業(yè)主呼叫電瓶車。（3）活動(dòng)區(qū)：整個(gè)會(huì)所范圍內(nèi)。防止有人落入游泳池。（2）控制區(qū)：監(jiān)視器控制范圍。（6）熟練掌握消防、監(jiān)控設(shè)備的原理、性能及操作程序，填寫并管好基本資料，熟記工作電話號(hào)碼，熟悉火警報(bào)警方法與程序，保證搶險(xiǎn)救災(zāi)時(shí)準(zhǔn)確、迅速且操作有序。交接班時(shí)，雙方必須將值班期間安全動(dòng)態(tài)情況、設(shè)施（備）運(yùn)行狀況、事故處理情況交接清楚，做到上不清下不接。（4）以身作則，發(fā)揮模范