總部物業(yè)中心會(huì)務(wù)助理服務(wù)手冊(cè)(會(huì)務(wù)培訓(xùn)、接待流程)-wenkub
2023-06-22 00:19:25 本頁(yè)面
【正文】 主管安排布置會(huì)場(chǎng)通知安全班長(zhǎng)通知客服主管技術(shù)人員設(shè)備檢查、準(zhǔn)備會(huì)務(wù)人員按要求會(huì)前各項(xiàng)準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)值勤人員安排、準(zhǔn)備客服主管安排采購(gòu)物資準(zhǔn)備完成情況反饋客服主管，并全程 跟進(jìn)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)完成現(xiàn)場(chǎng)布置，反饋客服主管準(zhǔn)備情況，反饋客服主管采購(gòu)物品到位后，通知會(huì)務(wù)人員準(zhǔn)備到位提前完成會(huì)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，反饋會(huì)議部門進(jìn)行會(huì)前檢查、確認(rèn)。技術(shù)與當(dāng)值會(huì)務(wù)人員相互督促，技術(shù)人員離開現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，會(huì)務(wù)要頂崗，如顧客有技術(shù)性需求，立即通知技術(shù)人員。會(huì)議結(jié)束，各崗位人員將本次會(huì)議完成情況反饋至前臺(tái)，由前臺(tái)人員在《總部會(huì)議室使用完成情況登記表》中完成情況欄中填寫。服務(wù)關(guān)閉注意事項(xiàng)：股東大會(huì)、業(yè)績(jī)推介會(huì)需要兩名會(huì)務(wù)人員全程跟進(jìn)服務(wù)。 外部培訓(xùn)、接待會(huì)議一律使用紙杯。） A級(jí)會(huì)務(wù)/培訓(xùn)/接待協(xié)助服務(wù)清單會(huì)議/培訓(xùn)/接待部門：（ ）會(huì)議/培訓(xùn)/接待主題：（ ）會(huì)議/培訓(xùn)/接待時(shí)間：（ ）會(huì)議/培訓(xùn)/接待地點(diǎn)：（ ）會(huì)議/培訓(xùn)/接待人數(shù)：（ ）會(huì)議/培訓(xùn)/接待對(duì)接人：（ ）一、設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)備：遠(yuǎn)程□ 投影儀□ 音響□ DV□ 播放宣傳片□ A4稿紙□ 萬科信紙□ 寫字板□ 背景音樂□ 有線麥□ 胸麥□ 無線麥□ 激光筆□ 鉛筆□ 簽字筆□ 白板筆紅□ 白板筆藍(lán)□ 白板筆黑□ 大白紙□ 其它：二、茶點(diǎn)準(zhǔn)備：糕 點(diǎn)：藍(lán)罐曲奇□ 小蛋糕□ 法式薄餅□ 蛋黃派□ 其它：茶 水：綠茶□ 紅茶□ 茉莉花茶□ 咖啡□ 其它： 飲 料：怡寶水□ 益力礦泉水□ 果汁先生□ 農(nóng)夫山泉□ 其它：水 果： 青提□ 紅提□ 香梨□ 香蕉□ 佳力果□ 黑布李□ 紅布李□ 圣女果□ 皇帝蕉□ 西瓜□ 哈密瓜□ 進(jìn)口橙□ 其它：其它：（為講師準(zhǔn)備）：金嗓子□ 胖大?！? 江中亮嗓□ 其它：三、綠化準(zhǔn)備：講臺(tái)盆景□ 講臺(tái)插花□ 臺(tái)面插花□ 簽到臺(tái)花□四、標(biāo)識(shí)準(zhǔn)備：背景版□ 臺(tái)面姓名牌□ 引導(dǎo)（歡迎）標(biāo)識(shí)□五、會(huì)場(chǎng)布置：希望布置時(shí)間： 布置類型：（見附圖參考）圖A □ 圖B□ 圖C□ 圖D□ 圖E口六、其 它：希望水果、糕點(diǎn)擺放時(shí)間為：（ ）希望投影、視頻開啟時(shí)間為：（ ） 希望背景音樂播放時(shí)間段為：（ ）希望DV播放時(shí)間段為： （ ）希望宣傳片播放時(shí)間為： （ ）實(shí)際采購(gòu)金額:_ 剩余物資處理:顧客簽名: B級(jí)培訓(xùn)/接待會(huì)議指引B級(jí)培訓(xùn)/會(huì)議接待會(huì)議詮釋：指內(nèi)部大型培訓(xùn)/遠(yuǎn)程會(huì)議及一般外部接待會(huì)議。 會(huì)務(wù)人員必須三十分鐘于會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)巡視一遍，補(bǔ)充茶水及更換茶杯、果盤及清潔現(xiàn)場(chǎng)等會(huì)議結(jié)束：會(huì)務(wù)人員及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，清點(diǎn)剩余物品，并將剩余物品及時(shí)清點(diǎn)列單送回顧客辦公位，并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)。茶水服務(wù)：2．1茶水的濃度可根據(jù)茶包的濃度適量調(diào)整，如：綠茶、茉莉花茶比較淡一壺放三包茶袋，紅茶比較濃一壺放兩包茶袋即可。（男、女百寶盒內(nèi)物品有所不同，放時(shí)需檢查清楚后再放。通知相關(guān)技術(shù)人員或通知中心進(jìn)行安排遠(yuǎn)程視頻、設(shè)備服務(wù)會(huì)議結(jié)束，會(huì)務(wù)人員及時(shí)清潔會(huì)場(chǎng)。2．2 茶水的溫度保證在70度左右，如果放的茶水溫度低于50度，應(yīng)及時(shí)更換會(huì)議室所放置的茶水。（電腦教室放在飲水機(jī)桶上即可，培訓(xùn)室放在黑色桌子上面。新辦公區(qū)的空調(diào)3\6調(diào)為3檔,9關(guān)閉其它2檔王蘊(yùn)王銳楊馳辦公室清潔后把門打開通風(fēng)作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、注重細(xì)節(jié)、提倡節(jié)約、不茍言笑，經(jīng)常較長(zhǎng)時(shí)間加班報(bào)刊架下面放的報(bào)紙是不要的，清潔時(shí)記住清理拿走解總對(duì)員工非常親切，工作出較為嚴(yán)謹(jǐn)，能發(fā)現(xiàn)細(xì)小問題，經(jīng)常對(duì)服務(wù)中心員工的工作情況進(jìn)行觀察闕東武為人隨和，工作不張揚(yáng)，能平易近人，對(duì)服務(wù)中心工作不是特別挑剔戴鵬除陳偉勝不易溝通，其他人都較好溝通每天用熱水壺煲水泡茶書柜上植物要一周換一次水并清潔花瓶，室內(nèi)鮮花要每天澆營(yíng)養(yǎng)液及噴水有時(shí)能主動(dòng)與服務(wù)中心員工聊天溝通，一般沒有特殊的要求小茶幾上的支裝水保持有6支，留意補(bǔ)充咖啡和攪拌棒數(shù)量加班工作時(shí)愛抽煙，喜歡把貴重物品放在辦公室朱保全辦公室內(nèi)物品清潔后必須放回原位不愛喝直飲水，糕點(diǎn)愛吃蛋黃派，飲料愛喝“子母奶”待人熱情，注重自身儀表形象服務(wù)中的不如意經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)直接反映,洗完手后習(xí)慣將擦手紙扔在地上雷景棹一般接待用 “前來或到訪萬科對(duì)會(huì)務(wù)剩余物品較關(guān)注(會(huì)議剩余物品盡量讓其親自確認(rèn))樓層職員姓名個(gè)性服務(wù)情況保潔服務(wù)安全服務(wù)綜合服務(wù)及個(gè)性四樓顏雪明進(jìn)出服務(wù)區(qū)都不愛讓安全員代刷卡，也反對(duì)安全員替別人刷卡吃飯時(shí)用自帶餐具錢嘉收到
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