總部物業(yè)中心會務助理服務手冊(會務培訓、接待流程)(編輯修改稿)
2025-07-04 00:19 本頁面
【文章內容簡介】 剩余物品及時清點列單送回顧客辦公位，并請顧客簽字確認。會議結束后，各崗位人員將本次會議完成情況反饋至前臺，由前臺人員在《總部會議室使用完成情況登記表》中完成情況欄中填寫。會議結束：技術人員及時清理會議相關設備，將設備歸還原來存放位置。服務關閉特別注意事項：外部培訓、接待會議一律使用紙杯。茶水服務：2．1茶水的濃度可根據茶包的濃度適量調整，如：綠茶、茉莉花茶比較淡一壺放三包茶袋，紅茶比較濃一壺放兩包茶袋即可。2．2茶水的溫度保證在70度左右，如果放的茶水溫度低于50度，應及時更換會議室所放置的茶水。培訓室培訓會議在20人以上，需將客服用房的熱水器加滿水放到培訓室黑色桌子上面，并插好電源及按時往熱水器里加水。 培訓室有重要培訓會議及長期培訓會議時，需將客服用房內的百寶箱分別放在男、女洗手間臺面上，并在會后及時收回。（男、女百寶盒內物品有所不同，放時需檢查清楚后再放。） B級會務/培訓/接待協(xié)助服務清單會議/培訓/接待部門：（ ）會議/培訓/接待主題：（ ）會議/培訓/接待時間：（ ）會議/培訓/接待地點：（ ）會議/培訓/接待人數：（ ）會議/培訓/接待對接人：（ ）一、設備設施準備：遠程□ 投影儀□ 音響□ 寫字板□ 背景音樂□ 有線麥□ 胸麥□ 無線麥□ 激光筆□ 白板筆紅□ 白板筆藍□ 白板筆黑□ 大白紙□ 其它：二、茶點準備：糕 點： 小蛋糕□ 法式薄餅□ 蛋黃派□ 其它：茶 水：綠茶□ 紅茶□ 茉莉花茶□ 咖啡□ 其它： 飲 料：怡寶水□ 益力礦泉水□ 其它：水 果： 青提□ 紅提□ 香梨□ 香蕉□ 佳力果□ 黑布李□ 紅布李□ 圣女果□ 皇帝蕉□ 西瓜□ 哈密瓜□ 進口橙□ 其它：其它：（為講師準備）：金嗓子□ 胖大?！? 江中亮嗓□ 其它：三、綠化準備：講臺盆景□ 講臺插花□ 四、標識準備：背景版□ 臺面姓名牌□ 引導（歡迎） 標識□五、會場布置：希望布置時間： 布置類型：（見附圖參考） 圖A □ 圖B□ 圖C□ 圖D□六、其它：希望水果、糕點擺放時間為：（ ）希望投影、視頻開啟時間為：（ ） 希望背景音樂播放時間段為：（ ）實際采購金額:_ 剩余物資處理:顧客簽名: C級培訓/接待會議指引C級培訓/會議接待會議詮釋：日常內部職員會議服務。C級會議服務流程及注意事項：前臺人員每日按規(guī)定時間上網查尋會議或接來電申報將會議信息登記在《總部會議室使用情況登記表》上服務關閉會議結束時，技術人員及時清理會議相關設備，將設備歸還原來存放位置。調試視頻、設備類會議現(xiàn)場跟蹤跟進相關技術人員對視頻、設備進行提前調試。通知相關技術人員或通知中心進行安排遠程視頻、設備服務會議結束，會務人員及時清潔會場。會前準備及會中服務通知會務服務人員簡單投影設備操作、茶水、咖啡、白板、紙張、筆。特別注意事項： 日常內部會議每30分鐘加一次水。 茶水服務：2．1茶水的濃度可根據茶包的濃度適量調整，如：綠茶、茉莉花茶比較淡一壺放三包茶袋，紅茶比較濃一壺放兩包茶袋即可。2．2 茶水的溫度保證在70度左右，如果放的茶水溫度低于50度，應及時更換會議室所放置的茶水。 內部人員會議，一律自己帶杯。（可根據情況若有人讓送杯子時再送杯子，內部人員一般送膠杯，外來人員用紙杯倒水） 培訓室培訓會議在20人以上，需將客服用房的熱水器加滿水放到培訓室黑色桌子上面，并插好電源及按時往熱水器里加水。 培訓室、電腦教室內無會議記錄時，里邊不放水杯，有會議時必須提前準備好放進會議室內。（電腦教室放在飲水機桶上即可，培訓室放在黑色桌子上面。） C級會務/培訓/接待協(xié)助服務清單會議/培訓/接待部門：（ ）會議/培訓/接待主題：（ ）會議/培訓/接待時間：（ ）會議/培訓/接待地點：（ ）會議/培訓/接待人數：（ ）會議/培訓/接待對接人：（ ）一、 茶點準備：茶 水： 紅茶□ 綠茶□ 茉莉花茶□ 咖啡□ 怡寶水□水 果：西瓜□ 哈蜜瓜□ 圣女果□ 香梨□ 橙子□ 青提□ 紅提□紅布李□ 黑布李□糕 點：蛋黃派□ 小蛋糕□其它：（為講師準備）：金嗓子□ 胖大海□ 江中亮嗓□ 其它：二、 投影需求：投影□ 有線麥克風□ 手持麥克風□ 胸麥□ 三、 視頻需求：長春□ 沈陽□ 鞍山□ 北京□ 天津□ 大連□ 南京□ 上?！?無錫□ 鎮(zhèn)江□ 南昌□ 廣州□ 中山□ 佛山□ 東莞□ 深圳□ 武漢□ 成都□四、 標識準備：歡迎牌制作□ 背景板制作□五、會議桌擺放需求：希望布置時間：布置類型：（見附圖參考）圖A □ 圖B□ 圖C□ 圖D□六、其它：希望水果、糕點擺放時間：（ ）2
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