會務與接待禮儀課件(編輯修改稿)
2025-03-26 12:29 本頁面
【文章內容簡介】 ，敲門時一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可。如果與同級、同輩者進入時，要互相謙讓一下。走在前邊的人打開門后要為后面的人拉著門。假如是不用拉的門，最后進來者應主動關門。如果與尊長、客人進入，應當視門的具體情況隨機應變，這里介紹通常的幾種方法： （三）開、關門的接待禮儀 朝里開的門，如果門是朝里開的，應先入內拉住門，側身再請尊長或客人進入。 朝外開的門。如果門是朝外開的，應打開門，請尊長或客人先進。 旋轉式大門。如果陪同上級或客人走的是旋轉式大門，應自己先迅速過去，在另一邊等候。 溫馨提醒 ? 無論進出哪一類的門，在接待引領時，一定要“口”、“手”并用且到位。即運用手勢要規(guī)范，同時要說諸如“您請”，“請走這邊”，“請各位小心”等揭示語。 （四）介紹和握手禮儀 介紹他人，是作為第三方為彼此不認識的雙方引見、介紹的一種方式。 介紹他人通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。 介紹他人時，遵守“尊者優(yōu)先”的順序規(guī)則。 迎接一批客人，通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。 （四）介紹和握手禮儀 握手是在相互離別、恭賀或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。 握手的順序： 主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。 （四）介紹和握手禮儀 握手的方法： 一定要用右手握手； 要緊握雙方的手，時間一般以 13秒為宜；不能過緊或只用手指部分漫不經心地接觸； 被介紹之后，最高不要立即主動伸手； 握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者應稍稍欠身。 （四）介紹和握手禮儀 握手的方法： 男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位；男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。 握手時，雙目應注視對方，微笑致意或問好。 多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。 手上有水或不干凈時，謝絕握手并不無禮，但需解釋并致歉。 （五）宴會敬酒禮儀 正式宴會 ,由主人向來賓提議 ,提出因某事而飲酒 ,通常將一些祝愿、祝福類的話，甚至主人和主賓要發(fā)表一篇專門的祝酒詞。 祝酒詞內容越短越好！ 正式祝酒詞應在特定的時間進行，不能因此影響來賓的用餐。一般適合在賓主入座后、用餐前進行。 祝酒可由主人、主賓或在場的人提出。 建議干杯時，應起身站立，右手端起酒杯（左手托扶杯底），面帶微笑，目視祝酒對象，說祝福的話語。 （五）宴會敬酒禮儀 在中餐里，舉杯的時候，應該讓自己的酒杯低于對方的酒杯，表示你對對方的尊敬。 當你離對方較遠時，用酒杯杯底輕碰桌面，也可以表示你和對方碰杯。 對方敬酒后，一般都要回敬。 一般情況下，敬酒應以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序。 和不熟悉的人一起喝酒，先打聽一下身份或留意別人對他的 （五）宴會敬酒禮儀 稱號，避免尷尬或傷感情。 如果因為生活習慣或健康等原因不適合飲酒，也可以委托親友、部下，晚輩代飲或者以飲料、茶水代替，敬酒人對此應體諒。 （六）乘車座位安排禮儀 小轎車 當有專職司機開車時，主人坐在司機后面，主賓坐在主人的右側。上車時，最好請主賓從右側門上車，主人從左側門上車，避免從主賓座位前穿過。遇到主賓先上車，坐到了主人的位臵，則不
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