【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 你應(yīng)先將客人帶至門(mén)前等候。你截停車(chē)后，替客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，然后一手固定車(chē)門(mén)，一手示意他們進(jìn)入，說(shuō)： “ 請(qǐng)！ ” 客人入座后，指把車(chē)門(mén)關(guān)上。這時(shí)，最好不要立即離去，應(yīng)站在原地，與客人揮手告別，直到汽車(chē)遠(yuǎn)去。B、如果需要你親自送客時(shí)： 同樣乘車(chē)也有座位的次序，司機(jī)后面的座位為上座。司機(jī)旁邊為次上座位。三人同時(shí)乘坐時(shí)，后面兩個(gè)為上座位，司機(jī)旁邊為次上座位，是助手座位。為安全起見(jiàn)，法律規(guī)定， 坐在司機(jī)旁邊座位上的人，必須系上安全帶。 26交換名片的禮儀 ：事前的準(zhǔn)備：、事前的準(zhǔn)備： 前往會(huì)客室接見(jiàn)客人時(shí)，別忘記帶干凈的新名片； 把名片放在上衣的袋內(nèi)或褲袋中都不好，應(yīng)把名片存放在名片夾內(nèi)。 平時(shí)準(zhǔn)備多些名片，不要在客人面前出現(xiàn)名片已用光的情況。交換名片時(shí)的禮儀：、交換名片時(shí)的禮儀： 用雙手拿著名片的兩角，名片的正面向上面向?qū)Ψ?，并說(shuō)： “ 我是 XX，請(qǐng)多指教?！? 一般來(lái)說(shuō)，來(lái)訪者或地位較低的要先拿出名片。 收下對(duì)方名片時(shí)禮儀：、收下對(duì)方名片時(shí)禮儀： 用雙手接取對(duì)方遞交的名片。 接受時(shí)點(diǎn)頭示意，并拿著名片的空白部分，把名片接過(guò)來(lái)后，念名片。 在會(huì)唔中，如有很多名片同時(shí)交換時(shí)，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對(duì)應(yīng)排好，便于認(rèn)識(shí)客人。 事后的整理：、事后的整理： 當(dāng)會(huì)客完畢送走客人后，返回自己座位，將剛才的名片拿出來(lái)整理后才保存下來(lái)。 27會(huì)談時(shí)應(yīng)留意的幾點(diǎn) ：不要傲慢地仰靠在椅背上：、不要傲慢地仰靠在椅背上： 坐在椅子較深的位置，伸直腰背， 坐在沙發(fā)上勿坐得太深，微微向前約三分之二處，坐時(shí)挺直腰背。 你前往訪問(wèn)作客時(shí)，要淺坐，表示你不會(huì)久坐。 穿上衣要注意的要點(diǎn)：、穿上衣要注意的要點(diǎn)： 接見(jiàn)來(lái)訪的客人，你必須穿上外套， 外套的鈕扣要扣起來(lái)，注意放下袖口。不可叉起雙手或交叉腳而坐：、不可叉起雙手或交叉腳而坐： 把手叉在胸前會(huì)予人于傲慢的感覺(jué)，交叉腿而坐則顯得不太檢點(diǎn)。 4 、事后的整理：、事后的整理： 無(wú)論交談了多久，也別看表，查看時(shí)間， 如果稍后另外一個(gè)會(huì)談要參加或有其他預(yù)約，應(yīng)在開(kāi)始時(shí)向他便說(shuō)明。 會(huì)客時(shí)盡量不要被打擾：、會(huì)客時(shí)盡量不要被打擾： 在聆聽(tīng)中記下要點(diǎn)：、在聆聽(tīng)中記下要點(diǎn)： 28介紹客人的禮儀 ：1）） 職位的高低不同職位的高低不同首先將職位低的人介紹給職位高的人。然后將高職位的人介紹給低職位的人。2）不同年齡的人）不同年齡的人首先介紹年少的人給年長(zhǎng)的人，然后才將年長(zhǎng)者介紹給年少的人 。3）其中一方是自己公司的人）其中一方是自己公司的人首先將自己公司的人介紹給公司以外的人認(rèn)識(shí)。 4）男性與女性）男性與女性一般來(lái)說(shuō)，先將男性介紹給女性。但如果男性的年齡較長(zhǎng)或職位較高時(shí)，則剛好相反。 5）地位與年齡相仿的人）地位與年齡相仿的人 此時(shí)將與你較熟的一方介紹給你不太認(rèn)識(shí)的對(duì)方。 6）要求介紹的人）要求介紹的人 首先介紹那位要求介紹的人。 7）一個(gè)人對(duì)很多人時(shí)）一個(gè)人對(duì)很多人時(shí) 首先將那個(gè)人介紹給那一班人認(rèn)識(shí)。 29迎接客人的禮儀l 迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。 l 　?。ㄒ唬?duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng) 首先了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班， 安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。 l 　　（二）主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人， 應(yīng)提前到達(dá) ，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖?lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。 30l （三） 接到客人后，應(yīng) 首先問(wèn)候 “ 一路辛苦了 ” 、 “ 歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市 ” 、 “ 歡迎您來(lái)到我們公司 ” 等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀： l 當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)， 雙手遞上 ， 身體可微微前傾，說(shuō)一句 “ 請(qǐng)多關(guān)照 ” 。 你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)： “ 如果您方便的話，能否留張名片給我？ ” 作為接名片的人， 雙手接過(guò)名片 后，應(yīng) 仔細(xì)地看一遍 ，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也 不要順手往桌上扔 。 31l （四） 迎接客人應(yīng) 提前為客人準(zhǔn)備好交通工具 ，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。 l （五） 主人應(yīng) 提前為客人準(zhǔn)備好住宿 ，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。 （六） 將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng) 陪客人稍作停留，熱情交談， 談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。32l 二、接待禮儀接待客人要注意以下幾點(diǎn)。 　 （一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。 （二）客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待