商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-02 19:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 接待客人一般順序 商務(wù)接待禮儀 ? 待客“三聲”原則（來有迎聲） ? 基本要求： ? 接待客人要： 主動、熱情、友善 ； ? 要有強(qiáng)烈的主人翁意識，主動向交往對象打招呼，或者問候?qū)Ψ健? ? 待客“三聲”原則（問有答聲） ? 基本要求： ? 面對客人有問必答，不厭其煩； ? 有問必答是一種耐心，是一種教養(yǎng)，也是一種風(fēng)度。 ? 待客“三聲”原則（去有送聲） ? 基本要求： ? 待人接物要做到善始善終； ? 當(dāng)客人離開時，在場員工都要做到主動向?qū)Ψ降绖e。 ? 待客“三到”原則（三到的含義） ? 何為三到： ? 表現(xiàn)熱情，真心誠意； ? 眼到、口到、意到，為待客的“三到”； ? 待客“三到”原則（眼到） ? 眼到： ? 在接待來賓時，一定要目視對方，注意與對方的眼神交流； ? 面對客人時，必須養(yǎng)成雙眼正視對方的習(xí)慣，不得斜視。 ? 喬吉拉德故事 ? 待客“三到”原則（口到） ? 口到： ? 接待用語要讓對方聽清楚，聽得懂； ? 待客時避免出現(xiàn)溝通脫節(jié)現(xiàn)象； ? 禮貌用語要因人而異、因時而異。 ? 待客“三到”原則（意到） ? 意到： ? 待客時表情自然大方，與來賓互動； ? 表情與神態(tài)自然； ? 注意與交往對象進(jìn)行互動； ? 舉止大方。 ? 待客常用語 （問候、請求、感謝） ? 問候語： ? 如果缺少基本問候語是失教的感覺。 ? 請求語： ? 需求幫助“請”字不能少。 ? 感謝語： ? 養(yǎng)成主動道謝的習(xí)慣，禮多人不怪。 ? 待客常用語（道歉、道別） ? 道歉語： ? 影響別人主動道歉。 ? 道別語： ? 待客最后一關(guān)，不容忽視。 使用語言： “ 您好！ ” 、 “ 早上好！ ” 、 “ 歡迎光臨！ ” 。 處理方式： 起立、正視對方、面帶微笑、握手或鞠躬。 待客順序 （客人來訪） 使用語言： “ 請問您是？ ” 、 “ 請問您貴姓？找哪位？ ” 。 處理方式：
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