商務(wù)接待禮儀教材(編輯修改稿)
2025-03-02 12:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 況）進行相應(yīng)的問候 .。問候的行動原則問候禮儀握手禮儀q 握手一定要伸右手，伸左手是不禮貌的。q 伸出的手掌應(yīng)當垂直，這是通常的習(xí)慣。? 掌心向下，會有顯示傲視之嫌? 掌心向上，有謙卑之態(tài)q 握手的時間以三至五秒為宜，關(guān)系親近的當然可以長時間相握。q 用力大小也應(yīng)適度? 用力太猛太重，會把對方握疼，是非禮行為； ? 太輕甚至用指稍微碰一點，會讓對方覺得你在敷衍、冷淡他。握手禮儀q 握手的力度，對男顧客可以稍重些，對女顧客則應(yīng)輕柔。q 一般人為表示進一步親近，可以把左手伸出，握住雙方已經(jīng)相握的雙手上，輕輕地晃上幾晃，這都是允許的。q 握手前要將手套去掉。來不及的時候，應(yīng)說一聲： “ 對不起！”握手的方式握手禮儀q 喧賓奪主、貿(mào)然伸手；q 目光游移，心不在焉、或者漫不經(jīng)心；q 只顧與一人握手，忽視或冷淡別人；q 出手時慢慢騰騰，或者置之不理；q 別人在握手時，插上去；q 握手后，用手帕擦手；q 帶著手套與人握手。握手的禁忌握手禮儀q 起身站立，走上前q 雙手或右手拿名片q 正面對著對方q 外賓，將英文的一面對著對方q 遞名片時，應(yīng)說： “ 請多指教 ” ， “ 多多關(guān)照 ” ， “ 常聯(lián)系” ，或作自我介紹q 與多人交換名片，由近而遠，由尊而卑q 交換次序：位卑者應(yīng)當首先將名片遞給位尊者右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。遞上你的名片 — 正確做法交換名片的禮儀q 左手遞名片q 名片背面對著對方q 名片顛倒著面對對方q 名片舉得高于胸部q 以手指夾著名片給人遞上你的名片 — 錯誤的做法交換名片的禮儀他人給自己或交換名片時，q 起身站立，面含微笑，目視對方q 雙手捧接，或以右手接過q 接過名片后，從頭到尾認真默讀一遍，意在表示重視對方q 接受他人名片時，應(yīng)使用謙敬語，如 “ 請您多關(guān)照 ” ， “ 請您多指教 ”雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。接受他人的名片 — 正確做法交換名片的禮儀q 無反映q 只用左手接過q 接過名片后看也不看q 手頭把玩q 棄之桌上q 裝入褲袋q 交予他人q 接受名片時，一言不發(fā)WRONG接受他人的名片 — 錯誤做法交換名片的禮儀q 向?qū)Ψ教嶙h交換名片q 主動遞上本人名片q 詢問對方： “ 今后如何向您請教？ ”q 詢問對方： “ 以后怎樣與您聯(lián)系？ ”q 服務(wù)人員在必要時要千方百計的留下客戶的名片： “ 王先生可不可以請教一張您的名片？這樣我們搞活動可以邀請您參加 ” ？向他人索要名片的方法
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