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商務接待禮儀教材(編輯修改稿)

2025-03-02 12:26 本頁面
 

【文章內容簡介】 況)進行相應的問候 .。問候的行動原則問候禮儀握手禮儀q 握手一定要伸右手,伸左手是不禮貌的。q 伸出的手掌應當垂直,這是通常的習慣。? 掌心向下,會有顯示傲視之嫌? 掌心向上,有謙卑之態(tài)q 握手的時間以三至五秒為宜,關系親近的當然可以長時間相握。q 用力大小也應適度? 用力太猛太重,會把對方握疼,是非禮行為; ? 太輕甚至用指稍微碰一點,會讓對方覺得你在敷衍、冷淡他。握手禮儀q 握手的力度,對男顧客可以稍重些,對女顧客則應輕柔。q 一般人為表示進一步親近,可以把左手伸出,握住雙方已經(jīng)相握的雙手上,輕輕地晃上幾晃,這都是允許的。q 握手前要將手套去掉。來不及的時候,應說一聲: “ 對不起!”握手的方式握手禮儀q 喧賓奪主、貿(mào)然伸手;q 目光游移,心不在焉、或者漫不經(jīng)心;q 只顧與一人握手,忽視或冷淡別人;q 出手時慢慢騰騰,或者置之不理;q 別人在握手時,插上去;q 握手后,用手帕擦手;q 帶著手套與人握手。握手的禁忌握手禮儀q 起身站立,走上前q 雙手或右手拿名片q 正面對著對方q 外賓,將英文的一面對著對方q 遞名片時,應說: “ 請多指教 ” , “ 多多關照 ” , “ 常聯(lián)系” ,或作自我介紹q 與多人交換名片,由近而遠,由尊而卑q 交換次序:位卑者應當首先將名片遞給位尊者右手的拇指、食指和中指合攏,夾著名片的右下部分,使對方好接拿,以弧狀的方式遞交于對方的胸前。遞上你的名片 — 正確做法交換名片的禮儀q 左手遞名片q 名片背面對著對方q 名片顛倒著面對對方q 名片舉得高于胸部q 以手指夾著名片給人遞上你的名片 — 錯誤的做法交換名片的禮儀他人給自己或交換名片時,q 起身站立,面含微笑,目視對方q 雙手捧接,或以右手接過q 接過名片后,從頭到尾認真默讀一遍,意在表示重視對方q 接受他人名片時,應使用謙敬語,如 “ 請您多關照 ” , “ 請您多指教 ”雙手接拿,認真過目,然后放入自己名片夾的上端。同時交換名片時,可以右手遞名片,左手接名片。接受他人的名片 — 正確做法交換名片的禮儀q 無反映q 只用左手接過q 接過名片后看也不看q 手頭把玩q 棄之桌上q 裝入褲袋q 交予他人q 接受名片時,一言不發(fā)WRONG接受他人的名片 — 錯誤做法交換名片的禮儀q 向對方提議交換名片q 主動遞上本人名片q 詢問對方: “ 今后如何向您請教? ”q 詢問對方: “ 以后怎樣與您聯(lián)系? ”q 服務人員在必要時要千方百計的留下客戶的名片: “ 王先生可不可以請教一張您的名片?這樣我們搞活動可以邀請您參加 ” ?向他人索要名片的方法
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