商務(wù)接待禮儀教材-在線瀏覽
2025-03-16 12:26本頁(yè)面
【正文】 是個(gè)人文化素質(zhì)、素養(yǎng)、涵養(yǎng)的表現(xiàn)? 是團(tuán)隊(duì)的形象、團(tuán)隊(duì)的品牌、團(tuán)隊(duì)的文化，是團(tuán)隊(duì)的凝聚力、戰(zhàn)斗力、競(jìng)爭(zhēng)力的具體體現(xiàn)。商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀q 禮儀的基本概念q 汽車售后服務(wù)接待禮儀課程內(nèi)容q 加強(qiáng)自我管理和建立良好的人與人之間的關(guān)系q 建立并保持健康的心理狀態(tài)q 構(gòu)造互相尊敬、互相謙讓的良好精神面貌q 充分體現(xiàn)顧問(wèn)式銷售及服務(wù)的價(jià)值課程目標(biāo)一、禮儀基本概念1. 是人類社會(huì)生活中，在語(yǔ)言、行為方面的一種 約定俗成 的，符合 “禮 ”的精神，要求每個(gè)社會(huì)成員共同遵守的準(zhǔn)則和規(guī)范。2. 是通過(guò)謙讓和恭敬， 讓對(duì)方感到舒適的習(xí)慣性的生活規(guī)范。 ? 是 “ 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑、現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值 ”? 是有效提高服務(wù)質(zhì)量、處理客戶異議、提高單位美譽(yù)度的重要手段什么是禮儀禮儀的本質(zhì) 易之思之真誠(chéng)真誠(chéng) 恭敬恭敬 愛(ài)愛(ài)不是妨礙或打擾對(duì)方，而是多站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，為對(duì)方提供方便。q 臉妝 化淡妝，面帶微笑；q 套裝 正規(guī)，大方、得體；q 指甲 不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔。女服務(wù)顧問(wèn)儀表禮儀儀態(tài)包括： 表情、距離、聆聽(tīng)、聲音、體態(tài)、身體語(yǔ)言請(qǐng)大家思考：q 與人相處，你希望對(duì)方是一個(gè)什么樣子的表情？在服務(wù)過(guò)程中你會(huì)怎樣調(diào)整你的行為？接待中的儀態(tài)禮儀q 要與對(duì)方保持正視的微笑；q 高于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到被輕視；q 低于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到有戒心；q 眼睛要有膽量正視對(duì)方，其次要有膽量接受對(duì)方的目光 （注意：是坦誠(chéng)而不是瞪）。q 懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。q 正確的目光是自然地注視。q 低沉的聲音，使你顯得有教養(yǎng)；更能吸引人的注意力并博得信任；更能釋放語(yǔ)言的魅力。q 語(yǔ)法 —— 正確 。 不要一再使用口頭禪 。q 音調(diào) —— 不過(guò)高，聲音聽(tīng)起來(lái)圓熟和 穩(wěn)重服務(wù)顧問(wèn)的聲音儀態(tài)禮儀q 女服務(wù)顧問(wèn)： 背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。體態(tài) 坐姿q 入坐后身體垂直，腰桿挺直，身體稍微前傾表示認(rèn)真的傾聽(tīng)。? 雙手置于腦后，狀示疲倦的樣子。儀態(tài)禮儀拾東西的姿勢(shì)q 女服務(wù)顧問(wèn)： 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 蹲姿Halftime next wenhouq 沒(méi)有目光，沒(méi)有語(yǔ)言的問(wèn)候q 不是發(fā)自內(nèi)心的問(wèn)候q 只是點(diǎn)頭的問(wèn)候q 昂頭的問(wèn)候q 撅著屁股的問(wèn)候q 歪著頭的問(wèn)候q 沒(méi)有合緊膝蓋的問(wèn)候問(wèn)候的忌諱問(wèn)候禮儀q 您好！歡迎光臨！我是服務(wù)顧問(wèn) ，很高興
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