商務(wù)接待禮儀_2(編輯修改稿)
2025-03-02 19:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 接待“三聲”原則 ? 待客“三到”原則 ? 待客常用語(yǔ) ? 接待客人一般順序 商務(wù)接待禮儀 ? 待客“三聲”原則（來(lái)有迎聲） ? 基本要求： ? 接待客人要： 主動(dòng)、熱情、友善 ； ? 要有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向交往對(duì)象打招呼，或者問(wèn)候?qū)Ψ健? ? 待客“三聲”原則（問(wèn)有答聲） ? 基本要求： ? 面對(duì)客人有問(wèn)必答，不厭其煩； ? 有問(wèn)必答是一種耐心，是一種教養(yǎng)，也是一種風(fēng)度。 ? 待客“三聲”原則（去有送聲） ? 基本要求： ? 待人接物要做到善始善終； ? 當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，在場(chǎng)員工都要做到主動(dòng)向?qū)Ψ降绖e。 ? 待客“三到”原則（三到的含義） ? 何為三到： ? 表現(xiàn)熱情，真心誠(chéng)意； ? 眼到、口到、意到，為待客的“三到”； ? 待客“三到”原則（眼到） ? 眼到： ? 在接待來(lái)賓時(shí)，一定要目視對(duì)方，注意與對(duì)方的眼神交流； ? 面對(duì)客人時(shí)，必須養(yǎng)成雙眼正視對(duì)方的習(xí)慣，不得斜視。 ? 喬吉拉德故事 ? 待客“三到”原則（口到） ? 口到： ? 接待用語(yǔ)要讓對(duì)方聽(tīng)清楚，聽(tīng)得懂； ? 待客時(shí)避免出現(xiàn)溝通脫節(jié)現(xiàn)象； ? 禮貌用語(yǔ)要因人而異、因時(shí)而異。 ? 待客“三到”原則（意到） ? 意到： ? 待客時(shí)表情自然大方，與來(lái)賓互動(dòng)； ? 表情與神態(tài)自然； ? 注意與交往對(duì)象進(jìn)行互動(dòng)； ? 舉止大方。 ? 待客常用語(yǔ) （問(wèn)候、請(qǐng)求、感謝） ? 問(wèn)候語(yǔ)： ? 如果缺少基本問(wèn)候語(yǔ)是失教的感覺(jué)。 ? 請(qǐng)求語(yǔ)： ? 需求幫助“請(qǐng)”字不能少。 ? 感謝語(yǔ)： ? 養(yǎng)成主動(dòng)道謝的習(xí)慣，禮多人不怪。 ? 待客常用語(yǔ)（道歉、道別） ? 道歉語(yǔ)： ? 影響別人主動(dòng)道歉。 ? 道別語(yǔ)： ? 待客最后一關(guān)，不容忽視。 使用語(yǔ)言： “ 您好！ ” 、 “ 早上好！ ” 、 “ 歡迎光臨！ ” 。 處理方式： 起立、正視對(duì)方、面帶微笑、握手或鞠躬。 待客順序 （客人來(lái)訪） 使用語(yǔ)言： “ 請(qǐng)問(wèn)您是？
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