禮儀2(編輯修改稿)
2025-01-25 14:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 表示對對方關心 ? “怎么樣，最近身體好嗎”、“怎么樣，最近忙嗎？”、“最近工作進展如何，是否順利？”、“令尊大人好嗎？”、“你妻子怎么樣？孩子長高了吧？‘（對客人家人的關心） ? 表示對對方贊賞 ? ”你比以前更年輕了“、“你怎么越來越漂亮了？”、“你的精神狀態(tài)非常好” ? 表示了解對方 ? “我可是久仰大名了，早就聽說過您！”、“我讀過您的文章很受啟發(fā)” ? ，一般領導或長者與下級或小輩之間見面，如領導或長者是主人，最好能使對方感到主人平易近人，如下級或小輩是主人，則最好能使對方感到主人對約旱淖鵓從胙瞿健 接待之忌 ? 忌諱接待失禮 ? ★有客來訪，主人蓬頭垢面，室內(nèi)不整，客人進門，主人仍我行我素。 ? ★主人不把客人介紹給家里人或在場者。 ? ★主人與客人交談時，家人或在場者仍旁若無人人為地制造嘈雜的環(huán)境。 ? ★交談時心不在焉，東張西望。 ? ★不一視同仁。 ? ★把客人攜帶的禮品當眾打開、亂翻亂弄。 ? 。 ? ★遇上突然“大駕光臨”，主人仍然不要討厭這些“不速之客”。 ? ★如果來訪者既無目的，或一坐定便口惹懸河沒完沒了，主人不妨溫和地對他實話實說，提高透明度，以求對方理解。 ? ★為避免不期而至的現(xiàn)象再度發(fā)生，你可以婉轉(zhuǎn)地告訴朋友你的大致行蹤，并說明為避免補空，來之前最好能撥下電話或?qū)懶鸥嬷? ? 。 ? ★熱情不失禮節(jié)，耐心聽取對方談話，自己能辦的事，應盡為而為。 ? ★婉轉(zhuǎn)不失身份，辦不到的事，應委婉拒絕，說明原因，以求客人諒解。 ? ★幽默爭取主動，顯示出與朋友間親密感，可適當打破尷尬局面。 多批客人的接待 ? ★主人對后來的客人應表示歡迎，但在迎新客前，應向先到的客人表示歉意，然后向先到的客人介紹后來者，再向后來的介紹先到者。 ? ★如果兩批客人都是有事而來，在接待方法上就情況不同而進行選擇。 ? 。 ? 如兩批客人之間關系很熟且談得來，且談話內(nèi)容可以相互公開，主人可以對兩批客人同時接待，并注意不要厚此薄彼，話題應選擇所有在場的客人卻感興趣的內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)再有人沉默無語，則應改變話題。 ? 。 ? 一般是先來先談，但也有例外，如先來客人常來常往，后來客人難得上門，或先來的客人無目的，后來的有事相商，亦或先來的是平級或?qū)傧拢髞淼氖情L者，上級等。在些情況下，先征得先來者同意，可與后來者先談，但必須保證等候者有事可做，如看電視、雜志、書籍等。 ? 。 ? 可根據(jù)業(yè)務性質(zhì)不同分別安排負責人分兩處進行接待，以免互相干擾。 送客禮儀 ? 。 客人準備告辭時，一般都應真誠挽留。 ? 。應表示感謝對方關心，如客人帶禮物來贈送，不十分貴重的，應道謝后雙手接過收下，貴重的應婉言推辭，或坦率地說明理由謝絕饋贈。收下的禮物，一定要等客人走后才能打開，如事先有準備，這時可遞上自己的禮物回贈。 ? 。 客人執(zhí)意要走，一定要等客人先起身后自己再相送，同時隨行也應起身道別，送客應送到門口或電梯口（等電梯門關后再走），對年長或上級應送至樓下或車門邊，再握手道別，同時要目送客人遠去，如果客人回首招呼應舉手或點頭示意，直至不見身形方回來。 ? 。對年邁的老人相送時要攙扶胳膊，對遠道的幫助其買車船票，雨天為客人準備雨具，冷天如有必要可為客人準備衣物等。 如何接待外來單位來客 ? ，應起身相迎，本單位領導來訪或者辦事，也應用同樣的禮節(jié)。 ? 、接電話等也用不著起身相迎，接待小姐通常是坐著接待來訪的客人，當你起身迎接來客的時候，要互致問候和握手。 ? ，盡量不接電話（除非有十分緊急的電話），要是事先知道有個電話要打給自己，最好預先跟來客打個招呼，若在接待來客時不停地忙于接電話，會給對方留下不被重視的感覺。 ? ，應立刻結(jié)束電話，起身相迎。 ? ，可幫助把大衣掛好。 ? ，先讓客人坐下以后，自己再坐下。 ? ，秘書或其它人員若有話要傳遞，最好用紙條和暗示等悄悄進行。 ? ，你可不時看表，暗示你接下去還有其它事處理，若來客毫無反映，你可裝作如夢初醒一樣，突然起身說：“有個會已開始十分鐘了，我得立刻趕過去，抱歉。我們下次再聯(lián)系?！彪S后與來客握手告別，不必為如此倉促地與來客道別而 恰如其分地接待訪客 ? 突如其來的事件打亂你的時間表，如果你必須讓客人等待超過 10分鐘以上，則應抽出 1～ 2分鐘，先到辦公室跟客人問候一聲，握個手，并且表示你的歉意，這對于因等候而心生不耐的客人有安撫情緒的作用。 ? 除此之外，還應讓訪客有安排另一次會面的選擇，但在大多數(shù)情況下他都會拒絕這樣的安排，而希望你很快就能跟他見面。 ? 所以指示你的秘書或助理，每隔 10分鐘就進辦公室看看情形如何，然后告知等待的訪客：“他們很快就要結(jié)束了，不會再等太久了?！边@時即使是一個安慰的微笑也能緩和訪客的情緒。 ? 等候的人最痛恨的莫過于被遺忘了，此時接待人員或者秘書，對他的窘境，絕對不能表現(xiàn)出一副漠不關心的態(tài)度。 ? 終于可以見訪客時，別忘了再次誠摯地向他道歉，解釋剛才臨時新出的狀況，全心全意地（指不接任何電話，不簽任何文件，不被下屬打斷談話）接待對方。 ? 此外，如需客人等待時對方有時間，不妨安排一些參觀活動。如公司景觀、生產(chǎn)技術(shù)示范、公司產(chǎn)品展示、新大樓建筑設計等。 如何接待商業(yè)訪客 ? 任何人都不喜歡等人，尤其是當對方認為他跟你一樣重要時（甚至比你更重要）等候就更難
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