禮儀2(編輯修改稿)
2025-01-25 14:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 表示對(duì)對(duì)方關(guān)心 ? “怎么樣，最近身體好嗎”、“怎么樣，最近忙嗎？”、“最近工作進(jìn)展如何，是否順利？”、“令尊大人好嗎？”、“你妻子怎么樣？孩子長(zhǎng)高了吧？‘（對(duì)客人家人的關(guān)心） ? 表示對(duì)對(duì)方贊賞 ? ”你比以前更年輕了“、“你怎么越來(lái)越漂亮了？”、“你的精神狀態(tài)非常好” ? 表示了解對(duì)方 ? “我可是久仰大名了，早就聽(tīng)說(shuō)過(guò)您！”、“我讀過(guò)您的文章很受啟發(fā)” ? ，一般領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)者與下級(jí)或小輩之間見(jiàn)面，如領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)者是主人，最好能使對(duì)方感到主人平易近人，如下級(jí)或小輩是主人，則最好能使對(duì)方感到主人對(duì)約旱淖鵓從胙瞿健 接待之忌 ? 忌諱接待失禮 ? ★有客來(lái)訪，主人蓬頭垢面，室內(nèi)不整，客人進(jìn)門(mén)，主人仍我行我素。 ? ★主人不把客人介紹給家里人或在場(chǎng)者。 ? ★主人與客人交談時(shí)，家人或在場(chǎng)者仍旁若無(wú)人人為地制造嘈雜的環(huán)境。 ? ★交談時(shí)心不在焉，東張西望。 ? ★不一視同仁。 ? ★把客人攜帶的禮品當(dāng)眾打開(kāi)、亂翻亂弄。 ? 。 ? ★遇上突然“大駕光臨”，主人仍然不要討厭這些“不速之客”。 ? ★如果來(lái)訪者既無(wú)目的，或一坐定便口惹懸河沒(méi)完沒(méi)了，主人不妨溫和地對(duì)他實(shí)話實(shí)說(shuō)，提高透明度，以求對(duì)方理解。 ? ★為避免不期而至的現(xiàn)象再度發(fā)生，你可以婉轉(zhuǎn)地告訴朋友你的大致行蹤，并說(shuō)明為避免補(bǔ)空，來(lái)之前最好能撥下電話或?qū)懶鸥嬷? ? 。 ? ★熱情不失禮節(jié)，耐心聽(tīng)取對(duì)方談話，自己能辦的事，應(yīng)盡為而為。 ? ★婉轉(zhuǎn)不失身份，辦不到的事，應(yīng)委婉拒絕，說(shuō)明原因，以求客人諒解。 ? ★幽默爭(zhēng)取主動(dòng)，顯示出與朋友間親密感，可適當(dāng)打破尷尬局面。 多批客人的接待 ? ★主人對(duì)后來(lái)的客人應(yīng)表示歡迎，但在迎新客前，應(yīng)向先到的客人表示歉意，然后向先到的客人介紹后來(lái)者，再向后來(lái)的介紹先到者。 ? ★如果兩批客人都是有事而來(lái)，在接待方法上就情況不同而進(jìn)行選擇。 ? 。 ? 如兩批客人之間關(guān)系很熟且談得來(lái)，且談話內(nèi)容可以相互公開(kāi)，主人可以對(duì)兩批客人同時(shí)接待，并注意不要厚此薄彼，話題應(yīng)選擇所有在場(chǎng)的客人卻感興趣的內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)再有人沉默無(wú)語(yǔ)，則應(yīng)改變?cè)掝}。 ? 。 ? 一般是先來(lái)先談，但也有例外，如先來(lái)客人常來(lái)常往，后來(lái)客人難得上門(mén)，或先來(lái)的客人無(wú)目的，后來(lái)的有事相商，亦或先來(lái)的是平級(jí)或?qū)傧?，后?lái)的是長(zhǎng)者，上級(jí)等。在些情況下，先征得先來(lái)者同意，可與后來(lái)者先談，但必須保證等候者有事可做，如看電視、雜志、書(shū)籍等。 ? 。 ? 可根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)不同分別安排負(fù)責(zé)人分兩處進(jìn)行接待，以免互相干擾。 送客禮儀 ? 。 客人準(zhǔn)備告辭時(shí)，一般都應(yīng)真誠(chéng)挽留。 ? 。應(yīng)表示感謝對(duì)方關(guān)心，如客人帶禮物來(lái)贈(zèng)送，不十分貴重的，應(yīng)道謝后雙手接過(guò)收下，貴重的應(yīng)婉言推辭，或坦率地說(shuō)明理由謝絕饋贈(zèng)。收下的禮物，一定要等客人走后才能打開(kāi)，如事先有準(zhǔn)備，這時(shí)可遞上自己的禮物回贈(zèng)。 ? 。 客人執(zhí)意要走，一定要等客人先起身后自己再相送，同時(shí)隨行也應(yīng)起身道別，送客應(yīng)送到門(mén)口或電梯口（等電梯門(mén)關(guān)后再走），對(duì)年長(zhǎng)或上級(jí)應(yīng)送至樓下或車(chē)門(mén)邊，再握手道別，同時(shí)要目送客人遠(yuǎn)去，如果客人回首招呼應(yīng)舉手或點(diǎn)頭示意，直至不見(jiàn)身形方回來(lái)。 ? 。對(duì)年邁的老人相送時(shí)要攙扶胳膊，對(duì)遠(yuǎn)道的幫助其買(mǎi)車(chē)船票，雨天為客人準(zhǔn)備雨具，冷天如有必要可為客人準(zhǔn)備衣物等。 如何接待外來(lái)單位來(lái)客 ? ，應(yīng)起身相迎，本單位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪或者辦事，也應(yīng)用同樣的禮節(jié)。 ? 、接電話等也用不著起身相迎，接待小姐通常是坐著接待來(lái)訪的客人，當(dāng)你起身迎接來(lái)客的時(shí)候，要互致問(wèn)候和握手。 ? ，盡量不接電話（除非有十分緊急的電話），要是事先知道有個(gè)電話要打給自己，最好預(yù)先跟來(lái)客打個(gè)招呼，若在接待來(lái)客時(shí)不停地忙于接電話，會(huì)給對(duì)方留下不被重視的感覺(jué)。 ? ，應(yīng)立刻結(jié)束電話，起身相迎。 ? ，可幫助把大衣掛好。 ? ，先讓客人坐下以后，自己再坐下。 ? ，秘書(shū)或其它人員若有話要傳遞，最好用紙條和暗示等悄悄進(jìn)行。 ? ，你可不時(shí)看表，暗示你接下去還有其它事處理，若來(lái)客毫無(wú)反映，你可裝作如夢(mèng)初醒一樣，突然起身說(shuō)：“有個(gè)會(huì)已開(kāi)始十分鐘了，我得立刻趕過(guò)去，抱歉。我們下次再聯(lián)系?！彪S后與來(lái)客握手告別，不必為如此倉(cāng)促地與來(lái)客道別而 恰如其分地接待訪客 ? 突如其來(lái)的事件打亂你的時(shí)間表，如果你必須讓客人等待超過(guò) 10分鐘以上，則應(yīng)抽出 1～ 2分鐘，先到辦公室跟客人問(wèn)候一聲，握個(gè)手，并且表示你的歉意，這對(duì)于因等候而心生不耐的客人有安撫情緒的作用。 ? 除此之外，還應(yīng)讓訪客有安排另一次會(huì)面的選擇，但在大多數(shù)情況下他都會(huì)拒絕這樣的安排，而希望你很快就能跟他見(jiàn)面。 ? 所以指示你的秘書(shū)或助理，每隔 10分鐘就進(jìn)辦公室看看情形如何，然后告知等待的訪客：“他們很快就要結(jié)束了，不會(huì)再等太久了?！边@時(shí)即使是一個(gè)安慰的微笑也能緩和訪客的情緒。 ? 等候的人最痛恨的莫過(guò)于被遺忘了，此時(shí)接待人員或者秘書(shū)，對(duì)他的窘境，絕對(duì)不能表現(xiàn)出一副漠不關(guān)心的態(tài)度。 ? 終于可以見(jiàn)訪客時(shí)，別忘了再次誠(chéng)摯地向他道歉，解釋剛才臨時(shí)新出的狀況，全心全意地（指不接任何電話，不簽任何文件，不被下屬打斷談話）接待對(duì)方。 ? 此外，如需客人等待時(shí)對(duì)方有時(shí)間，不妨安排一些參觀活動(dòng)。如公司景觀、生產(chǎn)技術(shù)示范、公司產(chǎn)品展示、新大樓建筑設(shè)計(jì)等。 如何接待商業(yè)訪客 ? 任何人都不喜歡等人，尤其是當(dāng)對(duì)方認(rèn)為他跟你一樣重要時(shí)（甚至比你更重要）等候就更難
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