禮儀規(guī)范培訓_2(編輯修改稿)
2025-02-05 13:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 好。 (**項目） 3 電話機旁應隨時備有記事本和筆 4 認真傾聽 5 工作時間，手機調(diào)成振動 36 2，撥打電話 1 選擇適當?shù)臅r間撥打客戶電話 2 事先準備好談話的內(nèi)容。 3 電話接通，首先須問候與自我介紹。 4 注意掌握通話的時間長短。 37 1 通完電話，需有告別提示。 2 最好由對方先掛斷電話。 3 精神飽滿，面帶微笑。 4 注意語音，語氣，語速，語調(diào)的配合。 5 口中忌有食物。 6 聲音不應過大或過小 3，注意事項 38 第二：見面禮儀 1，稱呼禮節(jié) ，女性稱呼小姐，女士，夫人，太太 ，年輕的稱小姐，年長的稱女士 ，職業(yè)，職務等 。 39 2，引領(lǐng)禮節(jié) 1 走在客戶前方左側(cè)或者右側(cè) 2 身體略側(cè)向客人，既便于前行，又便于交流和照應客人 3 遇拐彎，階梯，障礙等情況時，需放慢速度，并提前用手勢及語言提醒客人。 4 幫客人開門，手握門把，讓客人先入 40 3，介紹禮節(jié) 1 什么時候做介紹？ 2 按什么順序介紹？ 。先將男士介紹給女士 。先將晚輩介紹給長輩 。先將下級介紹給上級 。先將客人介紹給主人 。先將遲到者介紹給先到者 。先將家人介紹給同事，朋友 41 4，握手禮節(jié) ? 1 握手的次序 ? 上下級間（上級先） 長幼間（長者先） ? 男女間（女士先） 賓主間（來 主人先，走 客人先） ? 2 握手的方式 ? 右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開，目視對方與之右手相握。 ? 握手時間一般以 1— 3秒為宜。 42 5，遞接名片禮節(jié) ? 1 把握時機，適時呈上； ? 2 雙手遞接；如對方同時也在遞接，則右手遞，左手接； ? 3 以名片正方相遞，不要將污損名片遞給對方； ? 4 結(jié)果對方名片時，應認真瀏覽，再妥善收好；不要隨手亂放。 43 6，迎送禮節(jié) ? 1 輪值首席銷售人員須作好迎賓及接待準備 ? 2 客人到來時， 3秒鐘之內(nèi)要有人熱情招呼，如 “ 歡迎光臨 ” 等。 ? 3 客人坐下后，應立即給客人倒水，并說 “ 請喝水 ” ? 4 客人離開時，要送至大門，并誠懇道別，如 “ 再見 ” ， “ 希望您再次 光臨 ” 等，若時間允許，要目送其遠離 44 7，招呼禮節(jié) ? 1 根據(jù)對方的身高以及站、坐、引領(lǐng)等情況與顧客保持適當距離，便于交流且不會讓對方有壓力。 ? 2 正面遇見客戶，主動讓行，微笑、點頭、 15176。 鞠躬，問候示意。 ? 3 視線與客人相遇時，參照上一點。 ? 4 遇見公司同事或開發(fā)商也應點頭微笑并說： “ 你好！ ” 45 第三：談話禮儀 ? 1 注意言辭的禮貌性，多用敬語、雅語 ? 2 注意措辭的修飾性，多用商量的、征詢的、委婉的表達方式 ? 3 注意表達的靈活性，針對客戶實際情況的熟悉程度來調(diào)整表達方式 ? 4 吐字清晰，音量適中，語氣溫和，注意語言的節(jié)奏 ? 5 客人站立說話時，需站立陪同，需坐下時，請客人先坐 ? 6 用目光關(guān)注對方，以表達思想集中，全神貫注 46 第四 交談禮儀 怎樣委婉地表達你的意見？ 旁敲側(cè)擊 不直接切入主題，通過 “ 提醒 ” ，讓對方 “ 主動 ” 提出自己想要的。 先肯定，再否定 。先肯定客戶意見，再引出合理觀點 傾聽用耳別忘了用心。 目光與對話者對應，表情應根據(jù)對方談論內(nèi)容有所反應，對別人提出的問題應該及時并且
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