禮儀規(guī)范培訓(xùn)_2(編輯修改稿)
2025-02-05 13:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 好。 (**項(xiàng)目） 3 電話機(jī)旁應(yīng)隨時(shí)備有記事本和筆 4 認(rèn)真傾聽(tīng) 5 工作時(shí)間，手機(jī)調(diào)成振動(dòng) 36 2，撥打電話 1 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間撥打客戶電話 2 事先準(zhǔn)備好談話的內(nèi)容。 3 電話接通，首先須問(wèn)候與自我介紹。 4 注意掌握通話的時(shí)間長(zhǎng)短。 37 1 通完電話，需有告別提示。 2 最好由對(duì)方先掛斷電話。 3 精神飽滿，面帶微笑。 4 注意語(yǔ)音，語(yǔ)氣，語(yǔ)速，語(yǔ)調(diào)的配合。 5 口中忌有食物。 6 聲音不應(yīng)過(guò)大或過(guò)小 3，注意事項(xiàng) 38 第二：見(jiàn)面禮儀 1，稱呼禮節(jié) ，女性稱呼小姐，女士，夫人，太太 ，年輕的稱小姐，年長(zhǎng)的稱女士 ，職業(yè)，職務(wù)等 。 39 2，引領(lǐng)禮節(jié) 1 走在客戶前方左側(cè)或者右側(cè) 2 身體略側(cè)向客人，既便于前行，又便于交流和照應(yīng)客人 3 遇拐彎，階梯，障礙等情況時(shí)，需放慢速度，并提前用手勢(shì)及語(yǔ)言提醒客人。 4 幫客人開(kāi)門，手握門把，讓客人先入 40 3，介紹禮節(jié) 1 什么時(shí)候做介紹？ 2 按什么順序介紹？ 。先將男士介紹給女士 。先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩 。先將下級(jí)介紹給上級(jí) 。先將客人介紹給主人 。先將遲到者介紹給先到者 。先將家人介紹給同事，朋友 41 4，握手禮節(jié) ? 1 握手的次序 ? 上下級(jí)間（上級(jí)先） 長(zhǎng)幼間（長(zhǎng)者先） ? 男女間（女士先） 賓主間（來(lái) 主人先，走 客人先） ? 2 握手的方式 ? 右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開(kāi)，目視對(duì)方與之右手相握。 ? 握手時(shí)間一般以 1— 3秒為宜。 42 5，遞接名片禮節(jié) ? 1 把握時(shí)機(jī)，適時(shí)呈上； ? 2 雙手遞接；如對(duì)方同時(shí)也在遞接，則右手遞，左手接； ? 3 以名片正方相遞，不要將污損名片遞給對(duì)方； ? 4 結(jié)果對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)認(rèn)真瀏覽，再妥善收好；不要隨手亂放。 43 6，迎送禮節(jié) ? 1 輪值首席銷售人員須作好迎賓及接待準(zhǔn)備 ? 2 客人到來(lái)時(shí)， 3秒鐘之內(nèi)要有人熱情招呼，如 “ 歡迎光臨 ” 等。 ? 3 客人坐下后，應(yīng)立即給客人倒水，并說(shuō) “ 請(qǐng)喝水 ” ? 4 客人離開(kāi)時(shí)，要送至大門，并誠(chéng)懇道別，如 “ 再見(jiàn) ” ， “ 希望您再次 光臨 ” 等，若時(shí)間允許，要目送其遠(yuǎn)離 44 7，招呼禮節(jié) ? 1 根據(jù)對(duì)方的身高以及站、坐、引領(lǐng)等情況與顧客保持適當(dāng)距離，便于交流且不會(huì)讓對(duì)方有壓力。 ? 2 正面遇見(jiàn)客戶，主動(dòng)讓行，微笑、點(diǎn)頭、 15176。 鞠躬，問(wèn)候示意。 ? 3 視線與客人相遇時(shí)，參照上一點(diǎn)。 ? 4 遇見(jiàn)公司同事或開(kāi)發(fā)商也應(yīng)點(diǎn)頭微笑并說(shuō)： “ 你好！ ” 45 第三：談話禮儀 ? 1 注意言辭的禮貌性，多用敬語(yǔ)、雅語(yǔ) ? 2 注意措辭的修飾性，多用商量的、征詢的、委婉的表達(dá)方式 ? 3 注意表達(dá)的靈活性，針對(duì)客戶實(shí)際情況的熟悉程度來(lái)調(diào)整表達(dá)方式 ? 4 吐字清晰，音量適中，語(yǔ)氣溫和，注意語(yǔ)言的節(jié)奏 ? 5 客人站立說(shuō)話時(shí)，需站立陪同，需坐下時(shí)，請(qǐng)客人先坐 ? 6 用目光關(guān)注對(duì)方，以表達(dá)思想集中，全神貫注 46 第四 交談禮儀 怎樣委婉地表達(dá)你的意見(jiàn)？ 旁敲側(cè)擊 不直接切入主題，通過(guò) “ 提醒 ” ，讓對(duì)方 “ 主動(dòng) ” 提出自己想要的。 先肯定，再否定 。先肯定客戶意見(jiàn)，再引出合理觀點(diǎn) 傾聽(tīng)用耳別忘了用心。 目光與對(duì)話者對(duì)應(yīng)，表情應(yīng)根據(jù)對(duì)方談?wù)搩?nèi)容有所反應(yīng)，對(duì)別人提出的問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)并且
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1