【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 請(qǐng)您稍等 ”，然后捂住話筒，小聲交談； ? 撥打前 ? 時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng)； ? 談話對(duì)象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。 電話 禮儀 ? 接通后 ? 對(duì)相識(shí)的人，簡(jiǎn)單問(wèn)候即談主題； ? 對(duì)不相識(shí)的人，先講明自己的身份、目的，再談問(wèn)題； ? 用您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起等禮貌用語(yǔ)。 電話 禮儀 ? 撥打中 ? 表達(dá)全面、簡(jiǎn)明扼要。 ? 需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時(shí)，電話接通后要先問(wèn)對(duì)方談話是否方便； ? 交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對(duì)方，以免誤解，未講清的事情要再約時(shí)間并履行諾言。 電話 禮儀 通話后 應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對(duì)方掛斷后再放話筒； 留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行，將來(lái)電所托事項(xiàng)填寫在“電話留言便條”上，以口頭形式傳達(dá)，或以便條形式傳遞。 ? 情況處理 ? 如所找對(duì)象不在，應(yīng)委托他人簡(jiǎn)要說(shuō)明緣由，主動(dòng)留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名； ? 記住委托人姓名，致謝。 46 規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn) ?容貌端正，舉止大方； ?端莊穩(wěn)重，不卑不亢； ?態(tài)度和藹，待人真誠(chéng)； ?服飾規(guī)范，整潔挺括； ?打扮得體，淡妝素抹； ?訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。 47 現(xiàn)代商務(wù)禮儀 （一）商務(wù)禮儀的基本特征 （二）商務(wù)著裝基本規(guī)范 （三）儀表禮儀 （四）儀態(tài)禮儀 （五）基本禮儀 稱呼禮儀； 鞠躬禮儀； 握手禮儀； 擁抱禮儀； 交換、遞接名片禮儀。 （六）辦公禮儀 接待禮儀； 電話禮儀； 辦公場(chǎng)所的 6S管理； 辦公室其他注意事項(xiàng)； 拜訪禮儀； （七）商務(wù)交往的座次禮儀 （八）宴會(huì)禮儀 48 （一）商務(wù)禮儀的基本特征 基本特征有二： ? 一、是規(guī)范性，規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。商務(wù)禮儀的規(guī)范性就是強(qiáng)調(diào)我們商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。雖然不是法律規(guī)范，沒(méi)有強(qiáng)制性，只是輿論約束和自我約束，但若不遵守，你會(huì)讓人見(jiàn)笑的。 ? 二、是對(duì)象性。區(qū)分對(duì)象，因人而異，講的就是對(duì)象性。這個(gè)對(duì)象性，用我們自己的話說(shuō)就是到什么山上唱什么歌，跟什么人講什么話，關(guān)鍵讓對(duì)方懂，懂你對(duì)他的尊重和友善等。 49 （二）商務(wù)著裝基本規(guī)范 一般體現(xiàn)在下列四個(gè)方面： ? １、第一個(gè)方面是符合身份。俗話說(shuō)干什么就要象什么，商務(wù)人員著裝有一定之規(guī)。最基本的規(guī)矩就是要符合身份。 ? ２、第二個(gè)方面，商務(wù)人員的著裝要注意揚(yáng)長(zhǎng)避短。就是身材再好的女士，在工作場(chǎng)合也不能穿過(guò)分緊身的服裝，不僅要強(qiáng)調(diào)揚(yáng)長(zhǎng)避短，而且要把重點(diǎn)放在重在避短上。 ? ３、第三個(gè)方面，我們強(qiáng)調(diào)就是要遵守慣例。著裝它有一定之規(guī)，你不能在商務(wù)場(chǎng)合講穿衣戴帽各有所好，商務(wù)交往中的著裝就是要有標(biāo)準(zhǔn)化正規(guī)化要求。 ? ４、第四個(gè)方面是區(qū)分場(chǎng)合。簡(jiǎn)而言之在商務(wù)交往中，我們所處的具體場(chǎng)合不同的話，著裝應(yīng)該有所區(qū)別。 50 （三）、儀表禮儀 １、員工儀表要求 ２、男士著裝要領(lǐng) ３、西服的穿法 ４、女士著裝要領(lǐng) ５、自我形象維護(hù) ６、避免可能引起麻煩和誤會(huì)的動(dòng)作 51 １、員工儀表要求 ? 男職員： ? 短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔整齊 ? 精神飽滿，面帶笑容 ? 經(jīng)常整刮胡須 ? 襯衣白色、淺色或單色，無(wú)污染 ? 領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系的美觀大方 ? 正確佩帶司徽 ? 西裝平整、整潔，口袋不放物品 ? 領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡 ? 短指甲，保持清潔 ? 西褲平整，有褲線 ? 黑色或深色襪子 ? 皮鞋光亮，無(wú)灰塵 52 １、員工儀表要求 ? 女職員： ? 發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整 ? 長(zhǎng)發(fā)可盤起來(lái)或用發(fā)卡梳理好 ? 化淡妝，面帶微笑 ? 穿正規(guī)服裝，要大方得體 ? 指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，要保持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色 ? 裙子長(zhǎng)度適宜 ? 穿膚色絲襪，無(wú)破損 ? 鞋子光亮、清潔 53 ２、男士著裝要領(lǐng) 1）、襯衫 2）、西裝 3）、領(lǐng)帶 4）、服飾 54 ３、西服的穿法 1）、合身： 肩寬：墊肩比自身的肩寬一點(diǎn)； 胸圍：穿一件薄的羊毛衫為正好適合； 衣長(zhǎng)：在手的虎口關(guān)節(jié)處，蓋過(guò)臀部 4/5； 褲長(zhǎng)：鞋跟的 2/3； 2）、襯衫的衣領(lǐng)和袖口應(yīng)多出西裝的 ； 55 西服的穿法 3）、襯衫顏色為白色或淺色； 4）、鞋、皮帶、錢包、名片夾應(yīng)為相同顏色 、相同品牌； 5）、襪子顏色為黑色或深色； 6）、男士的褲子應(yīng)有褲縫； 7）、西服的口袋不能放東西； 8）、尋呼、鑰匙不能掛在褲袋上 。 56 西服的穿法 西服的種類： 雙排扣：扣子應(yīng)全部扣上，坐下時(shí)應(yīng)解開(kāi)。 單排扣：最下面的扣子永遠(yuǎn)不扣。 57 西服的穿法 領(lǐng)帶： 1）、斜條紋：正直、權(quán)威、穩(wěn)重、理性 適合在談判、推銷、演講、開(kāi)會(huì)、主持會(huì) 談的場(chǎng)合 2）、方格子或點(diǎn)狀：中規(guī)中距、按部就班 適合初次約會(huì)、會(huì)見(jiàn)上司和長(zhǎng)輩等場(chǎng)合 3）、不規(guī)則圖案：創(chuàng)意、個(gè)性、活潑、流行 適合酒會(huì)、宴會(huì)、約會(huì)等場(chǎng)合 . 58 西服的穿法 注意事項(xiàng)： 1）、忌 “梅花鹿 ”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為點(diǎn)塊狀或格子狀 2）、忌 “斑馬 ”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為條紋狀 3）、正式場(chǎng)合不能系明黃、明藍(lán)一色的領(lǐng)帶； 4）、領(lǐng)帶尖蓋過(guò)皮帶扣，領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶結(jié)下 3/5處。 59 ４、女性著裝要領(lǐng) ? 1）、著職業(yè)套裝 ? 2）、服裝的顏色不宜超過(guò)三種 ? 3）、忌太透、太露的服裝 ? 4）、裙子不宜超過(guò)膝上三寸 ? 5）、忌穿挑絲的襪子 ? 6）、搭配