【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 Victory)。如果掌心向內(nèi)，則是罵人、貶低人的意思。在希臘，做這種手勢(shì)，即使掌心向外，手臂伸直，也有對(duì)人不恭之嫌。 52 翹起大拇指：一般都表示夸獎(jiǎng)、贊賞別人。 在我國(guó)表示 “ 好 ” 、 “ 了不起 ” 。但也有例外：在美國(guó)和歐洲部分地區(qū)，拇指上伸表示 “ 好” 、 “ 行 ” ，拇指左、右伸則表示向司機(jī)示意搭車(chē)方向；在德國(guó)、意大利表示數(shù)字 “1” ，在日本表示 “5” ；在希臘，拇指上伸表示 “ 夠了” ，拇指下伸表示 “ 厭惡 ” 、 “ 討厭 。 53 動(dòng)作語(yǔ)：手勢(shì) 伸直食指（左手或右手握拳）：多數(shù)國(guó)家表示數(shù) “1” ；在法國(guó)表示 “ 請(qǐng)求提問(wèn) ” ；在新加坡表示 “ 最重要 ” ；在澳大利亞表示 “ 請(qǐng)?jiān)賮?lái)一杯啤酒 ” 。 掌心向下的招手動(dòng)作：在中國(guó)主要是招呼別人過(guò)來(lái)，在美國(guó)則是叫狗過(guò)來(lái)。 拳掌相擊：在中國(guó)多表示為自己鼓勁或叫好的意思。但在意大利、智利等許多國(guó)家，則表示詛咒語(yǔ)。 54 動(dòng)作語(yǔ)：手勢(shì) ⑶商務(wù)交往中要避免出現(xiàn)的手勢(shì) 商務(wù)交往中，有些手勢(shì)會(huì)讓人反感，影響自身 形象。 與人交談時(shí)，應(yīng)避免當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻 、剔牙齒、手指在桌上亂寫(xiě)亂畫(huà)、玩飾物、抬腕看表等，這樣會(huì)給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)的印象。 與人交談時(shí)，談到自己時(shí)，不要用手指自己的鼻尖，應(yīng)將手掌按在胸口，以示斯文；談到別人時(shí)，切忌用手指指點(diǎn)。 雙手抱頭。會(huì)給人一種目中無(wú)人的感覺(jué)； 擺弄手指。會(huì)給人一種無(wú)聊的感覺(jué)；手插口袋。會(huì)讓人覺(jué)得工作上不盡力、偷懶。 55 ３、體姿語(yǔ) 1）、站姿 2）、坐姿 3）、走姿 4）、蹲姿 56 體姿語(yǔ) 體姿是人的肢體動(dòng)作。 是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)中，各種姿態(tài)行為與表情的規(guī)范。包括人的站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)等。 商務(wù)人員在具體商務(wù)活動(dòng)中，要注意自己的體態(tài)舉止禮儀，舉止要符合一定的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)站有站相，坐有坐相 。 57 1）站 姿 優(yōu)美的站姿能襯托出一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度?；疽笫牵憾苏?、挺直、挺胸收腹、精神煥發(fā)。 男性：兩腳分開(kāi)，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。 女性：雙腳并攏，腳尖呈 V字型，雙手合起放在腹前。 58 1）站姿 錯(cuò)誤的站姿： 兩腳分得太開(kāi)、交叉兩腿而站、一個(gè)肩高一個(gè)肩低，松腹含胸、交腿斜靠在墻壁或桌椅、和別人勾肩搭背地站著等。 59 2）坐 姿 端莊文雅的坐姿會(huì)給人以自信、穩(wěn)重的好感，同時(shí)也顯示出高雅莊重的風(fēng)范。 商務(wù)人員坐姿基本要求：端莊、文雅、大方、得體。 ①標(biāo)準(zhǔn)坐姿：腰背挺直、小腿垂直于地面，雙腿并攏（雙腳可交叉），雙臂自然彎曲，雙手可掌心向下，自然放在膝蓋上。（女士還可將雙手交叉疊放在兩腿中部） 60 2） 坐 姿 輕輕入座，至少坐滿(mǎn)椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。 對(duì)坐談話(huà)時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。 61 ② 雙腿垂直式（正式場(chǎng)合的最基本坐姿） 要求：腰背挺直，小腿垂直于地面，雙腳的腳跟、膝蓋和大腿都要并攏，雙手自然放在雙腿上。給人以誠(chéng)懇、認(rèn)真的印象。 ③雙腿疊放式（即重疊式坐姿） 要求：上下交疊的膝蓋之間不可分開(kāi)，兩腿交疊呈一直線(xiàn)，雙腳可垂直，也可同時(shí)向右側(cè)或左側(cè)斜放（與地面成 45度斜放）。 采用此坐姿應(yīng)注意：上邊的小腿應(yīng)往回收，腳尖向下。（腳尖不應(yīng)蹺起，更不應(yīng)直指他人。） 2）座姿 62 ④雙腳交叉式（ 此姿勢(shì)適用于坐在 主席臺(tái)、辦公桌后面或公交車(chē)上） 要求：雙腿并攏，雙腳在足部交叉后略向左側(cè)或右側(cè)斜放。 ⑤雙腿斜放式（此姿勢(shì)適用于坐較低的椅子或坐沙發(fā)時(shí)，一般較適合女性） 要求：雙腿并攏之后，雙腳同時(shí)向右側(cè)或左側(cè)斜放。 63 ⑥不雅的坐姿 蹺二郎腿且晃動(dòng)足尖或以鞋底示人； 抖腿； 兩腿叉開(kāi)，把腳伸得老遠(yuǎn)，甚至用腳勾著坐椅的腿； 半躺半坐（癱坐）； 雙手夾在腿之間或墊在臀部下； 將雙手抱在胸前或抱在腦后或托腮。 把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上 。 64 65 3）走 姿 走姿的基本要求：走得正確、優(yōu)雅、輕捷有節(jié)奏 正確的走姿：身體直立、目視前方、 挺胸收腹、肩平、雙臂前后自然擺動(dòng)， 兩腿有節(jié)奏地向前交替邁出。 不雅的走姿： 內(nèi)八字或外八字腳、低頭駝背、 大甩手、手插兜、左搖右晃、 拖拉著鞋走出嚓嚓聲響。 女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊 ,自然擺動(dòng) ,步伐輕盈 ,不拖泥帶水，身體有向上拉長(zhǎng)的感覺(jué)。 男士：步伐穩(wěn)健 ， 抬頭挺胸 ， 充滿(mǎn)自信 。 66 3）走姿 在商務(wù)活動(dòng)中，走姿還有一些特殊要求： 與客戶(hù)告辭或退出上司辦公室時(shí)，不宜立即扭頭便走，給人以后背。為表示對(duì)在場(chǎng)的其他人的敬意，在離去時(shí)應(yīng)采用后退一兩步的方法，再轉(zhuǎn)身離去。 在樓道、走廊等道路狹窄處需為他人讓行時(shí)，應(yīng)采用側(cè)行（即面向?qū)Ψ剑p肩一前一后，側(cè)身慢行。表示對(duì)人“禮讓三先”） 67 優(yōu)美的行走 腰部步行法的重點(diǎn)： 移動(dòng)的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。腰部以上不晃動(dòng)，有節(jié)奏 。 68 你 是否 犯過(guò) 類(lèi)似 錯(cuò)誤 69 4）蹲 姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 70 正確的蹲姿 71 ４、體態(tài)禮儀的禁忌 1）、忌松垮 2）、忌冷淡 3）、忌傲慢 4）、忌輕佻 72 ５、行為有節(jié)度 1）、 上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激氣味的食品。 2）、 不能當(dāng)客人面看手表、吸煙，不要上前旁聽(tīng)客人談話(huà)。 3）、 避免在客人面前咳嗽或噴嚏。 4）、 力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣角等 5）、 與賓客約定的時(shí)間或事宜，不能失約。 73 （三）、 基本禮儀 １、稱(chēng)呼禮儀 ２、問(wèn)候禮儀 ３、談話(huà)禮儀 介紹禮儀 握手禮儀 遞接名片禮儀 74 １、稱(chēng)呼禮儀 1）、見(jiàn)客人面時(shí)，要主動(dòng)問(wèn)好： “ 先生、您好！”“ 您好，女士！ ”“ 早上好！ ”“ 晚上好 ” 2）、稱(chēng)呼要得當(dāng)。 3）、對(duì)外賓的稱(chēng)呼：一般稱(chēng)先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、職稱(chēng)、頭銜，可加上相應(yīng)名稱(chēng)。對(duì)于女子，如不了解已婚或未婚，可通稱(chēng)女士 ,或用禮貌的方式詢(xún)問(wèn)：我可以稱(chēng)呼您小姐嗎？ 75 4） 、對(duì)國(guó)人的稱(chēng)呼：對(duì)港澳臺(tái)及海外僑胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等稱(chēng)呼。比較熟悉的同事之間可稱(chēng) “ 小張 ” 、 “ 老李 ” 、 “ 老師 ” 、 “ 師傅 ” 等。在辦公場(chǎng)合不可稱(chēng)呼 “ 姐們 ” 、 “ 哥們 ” 、 “ 爺們 ” 。對(duì)有頭銜的上司或領(lǐng)導(dǎo)，可稱(chēng) “ 經(jīng)理 ”、 “ 局長(zhǎng) ” 等。對(duì)不熟悉的長(zhǎng)輩可稱(chēng) “叔叔 ” 、 “ 阿姨 ” 、 “ 大爺 ” 、 “ 大娘 ” 等，對(duì)不熟悉的小輩可稱(chēng) “ 小伙子 ” 、 “ 小姑娘 ” 。 76 問(wèn)候禮儀 1） 主人應(yīng)先向客人問(wèn)候。 問(wèn)候的基本規(guī)矩（順序）是 ： 地位低者應(yīng)先向地位高者問(wèn)候； 男士應(yīng)先向女士問(wèn)候； 晚輩應(yīng)先向長(zhǎng)輩問(wèn)候； 77 問(wèn)候禮儀： 2）問(wèn)候的方式：語(yǔ)言問(wèn)候和動(dòng)作問(wèn)候 ①語(yǔ)言問(wèn)候： 你好！ 早上好 —— 上午