【正文】 得體。（腳尖不應(yīng)蹺起，更不應(yīng)直指他人。 男士：步伐穩(wěn)健 ， 抬頭挺胸 ， 充滿自信 。 2）、 不能當(dāng)客人面看手表、吸煙，不要上前旁聽客人談話。在辦公場(chǎng)合不可稱呼 “ 姐們 ” 、 “ 哥們 ” 、 “ 爺們 ” 。 對(duì)日本、朝鮮等一些東方國(guó)家的人，最常見的禮節(jié)是鞠躬； 歐洲人和美洲人常見的禮節(jié)是擁抱和握手，有時(shí)握手后還伴以吻禮。 （您好！我是佳琪集團(tuán)公司的公關(guān)部經(jīng)理，我叫陳潔。介紹完畢后 ,被介紹者雙方一般應(yīng)握手 ,彼此問(wèn)候一下， (如：你好！很高興認(rèn)識(shí)你！ )也可以進(jìn)一步互遞名片 介紹時(shí)一般應(yīng)站立，但在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。 94 握手禮儀： 迎接客人，主人先伸手； 送走客人，客人先伸手。如果是熱烈握手，可以搖晃幾下，表示十分友好。 100 １、接待禮儀： 遞送物品規(guī)范 遞送筆給客人時(shí)，將筆尖朝向自己。 降低通話的音量，縮短通話時(shí)間。 115 在接待中： 原則上，長(zhǎng)沙發(fā)為客用席 ,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席。 118 （五）、座次禮儀 小型會(huì)議座次 面門而坐 居右而坐 自由擇座 大型會(huì)議座次 前排高于后排 中央高于兩側(cè) 右側(cè)高于左側(cè) 119 （六）、宴會(huì)禮儀 所謂宴會(huì)，是指以宴請(qǐng)為形式的一種重要的社交應(yīng)酬，宴會(huì)禮儀主要來(lái)自兩大內(nèi)容： 一是來(lái)自習(xí)俗。 世界上最頂尖的組織，是那些以教育為核心的組織； 最有魅力的人，是那些不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，有知識(shí)、有內(nèi)涵的人。 124 （六）、宴會(huì)禮儀 菜單制訂時(shí)需要考慮的禁忌 : 第一是職業(yè)禁忌 ； 第二是個(gè)人禁忌 ； 第三是民族禁忌 ； 第四是宗教禁忌 ； 第五是健康禁忌 。 117 （五）、座次禮儀 如果由主人安排： 吉普車一類的越野車，它的上座是副駕駛座。 106 （五）、座次禮儀 商務(wù)會(huì)議座位排序的基本原則 以右為上（遵循國(guó)際慣例） 以左為上（接待中國(guó)政府人員） 居中為上（中央高于兩側(cè)） 前排為上（適用所有場(chǎng)合） 以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門為上） 面門為上（良好視野為上） 107 （五）、座次禮儀 商務(wù)接待的座次 客方首席 主方首席 正門 2 4 6 7 5 3 5 7 6 108 （五）、座次禮儀 商務(wù)接待座次禮儀 秘書 桌 子 主人 秘書 秘書 客人 秘書 正門 會(huì) 談 動(dòng)態(tài)的右 桌 子 客人 主人 秘書 秘書 正門 相 對(duì) 式 “面門為上，以右為上，遠(yuǎn)離為上” 109 商務(wù)談判座次禮儀 6 4 2 1 3 5 7 談判桌 7 5 3 1 2 4 6 正門 橫 桌 式 客方 客方 談 判 桌 7 5 3 1 2 4 6 6 4 2 1 3 5 7 豎桌式 主方 客方 正門 “面門為上，居中為上，以右為上” 110 （五）、座次禮儀 商務(wù)簽約座次禮儀 簽字桌 客方簽字人 主方簽字人 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 客方隨員席 主方隨員席 簽字桌 客方簽字人 主方簽字人 5 4 3 2 1 客方隨員席 主方隨員席 1 2 3 4 5 橫 桌 式 正門 “面門為上，居中為上，以右為上” 111 （五）、座次禮儀 參加者是三方或者三方以上 位次排列 基本規(guī) 則 或其他某種約定的順序依次進(jìn)行簽名 112 （五）、座次禮儀 進(jìn)出房門的順序： 一般的游戲規(guī)則是，應(yīng)該讓客人或者貴賓在通過(guò)房間的門的時(shí)候先入先出。 102 ２、電話禮儀： 撥打電話的順序： 1） 準(zhǔn)備 ——問(wèn)候并告知對(duì)方自己的姓名 ——確認(rèn)電話對(duì)象 ——電話內(nèi)容 ——結(jié)束語(yǔ) ——放回聽筒 2）接聽電話基本禮貌 接打電話前先排除嘈雜的聲音 切忌拿起電話就“喂” “ 您好！佳琪集團(tuán)，我是 … 。已接受對(duì)方名片，然后到處尋找自己的名片，被認(rèn)為是失禮的。 ) 不用左手握手 。 如果介紹人叫錯(cuò)了你的名字，或發(fā)錯(cuò)了音，應(yīng)禮貌地加以糾正，但應(yīng)盡量避免使對(duì)方難堪。 以上幾種方式，共同點(diǎn)是：介紹時(shí)遵循 “ 尊者居后” 原則，即先把身份、地位較低者介紹給身份、地位較高者，讓尊者優(yōu)先了解對(duì)方的情況，以表示對(duì)尊者的敬重之意 。 86 介紹禮儀： 地位低的人先向地位高的人作自我介紹。 問(wèn)候的基本規(guī)矩（順序）是 ： 地位低者應(yīng)先向地位高者問(wèn)候； 男士應(yīng)先向女士問(wèn)候； 晚輩應(yīng)先向長(zhǎng)輩問(wèn)候； 77 問(wèn)候禮儀： 2）問(wèn)候的方式：語(yǔ)言問(wèn)候和動(dòng)作問(wèn)候 ①語(yǔ)言問(wèn)候： 你好！ 早上好 —— 上午 10點(diǎn)以前 晚上好 —— 太陽(yáng)落山之后 語(yǔ)言問(wèn)候總的原則：越簡(jiǎn)單越好 。 3）、對(duì)外賓的稱呼：一般稱先生、小姐、女士、夫人。表示對(duì)人“禮讓三先”） 67 優(yōu)美的行走 腰部步行法的重點(diǎn)： 移動(dòng)的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。 把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上 。 61 ② 雙腿垂直式（正式場(chǎng)合的最基本坐姿） 要求：腰背挺直，小腿垂直于地面，雙腳的腳跟、膝蓋和大腿都要并攏，雙手自然放在雙腿上。 男性：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。會(huì)給人一種無(wú)聊的感覺；手插口袋。 掌心向下的招手動(dòng)作：在中國(guó)主要是招呼別人過(guò)來(lái)，在美國(guó)則是叫狗過(guò)來(lái)。 V形手勢(shì)：此手勢(shì)源于英國(guó)。 在商務(wù)交談中，用手指指點(diǎn)是失禮的行為。 意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 商務(wù)場(chǎng)合中不管是熟人還是初次見面，在向?qū)Ψ絾?wèn)候、致意、道別的時(shí)候，都要面帶微笑，同時(shí)用柔和的目光注視對(duì)方，以示尊敬和禮貌。 39 40 集團(tuán)著裝建議 41 （二）、儀態(tài)禮儀 １、表情語(yǔ) ２、動(dòng)作語(yǔ) ３、體姿語(yǔ) ４、體態(tài)禮儀的禁忌 ５、行為有節(jié)度 42 １、表情語(yǔ)：微 笑 微笑是一種國(guó)際禮儀，是唯一一種不分國(guó)籍的通用語(yǔ)言。 穿套裙時(shí)應(yīng)穿襪子，襪子可以是尼龍絲襪或羊毛襪 ,最好是單色 (如肉色 /淺灰 )。 33 長(zhǎng)短適度 :一般套裙的上衣最短可齊腰 ,上衣的袖長(zhǎng)要恰好蓋住手腕 。 顏色以 黑色 或棕色為正統(tǒng)的選擇 ,一般 包的顏色和皮鞋的顏色應(yīng)一致 。 單一色彩 ,白色為最佳 ,藍(lán)色、灰色、棕色也行 。 ⑦ 、衣袖不卷不挽 。 穿膚色絲襪，無(wú)破損。 12 二、現(xiàn)代禮儀的分類 政務(wù)禮儀：是國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員、國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)，為政府服務(wù)時(shí)所講究的禮儀； 商務(wù)禮儀：是公司、企業(yè)從業(yè)人員，在商務(wù)交往中所講究的禮儀； 服務(wù)禮儀：是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，如酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險(xiǎn)公司、醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員工作中所講的禮儀； 社交禮儀：是人們?cè)趶V泛交際，工作之余的公眾場(chǎng)合迎來(lái)送往、私人交往中所講的禮儀； 國(guó)際禮儀：中國(guó)人和外國(guó)人打交道時(shí)所講的禮儀。因此，人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合的交際中就有必要遵循一定的規(guī)則和規(guī)范，從而形成了商務(wù)禮儀。 在此，一并致謝！ 4 前 言 現(xiàn)代社會(huì)，需要?jiǎng)?chuàng)建和諧社會(huì)，孔子曰： “人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧， 以禮治國(guó) ，以禮服人，打造謙謙君子之國(guó)。在人際交往的游戲規(guī)則中，沒有禮就沒有儀，禮和儀是兩者不可缺少的統(tǒng)一體。 10 禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧