【正文】 儀等，在不同的國家、不同的場合，禮儀的表達(dá)方式也有所不同。商務(wù)禮儀 北京東潤科石油技術(shù)股份有限公司員工商務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn) 何為禮儀 ?人有禮則安，無禮則危 。 現(xiàn)代禮儀的特點 ?多樣性 ?變化性 ?規(guī)范性 ?傳承性 多樣性 ? 世界各地民俗禮儀千奇百怪，幾乎沒有人能說清楚世界上到底有多少種禮儀形式。這種規(guī)范性，不僅約束著人們在一切交際場合的言談話語、行為舉止，使之合乎禮儀；而且也是人們在一切交際場合必須采用的一種“通用語言”，是衡量他人、判斷自己是否自律、敬人的一種尺度。 自 尊 ? 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。 35% 168。 面部修飾 ? 注意耳朵的清潔。 男士著裝禮儀 男士基本要求 ? 不求華麗、鮮艷；“三色”原則；三一定律 ? 著西裝八忌： ?西褲過短 ?襯衫放在西褲外 ?不扣襯衫扣 ?西服袖子長于襯衫袖 ?領(lǐng)帶太短 ?西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外） ?西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 ?西服配便鞋 男士著裝禮儀 男士 ?西服的選擇和穿著 ?面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工 ?拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西 ?領(lǐng)帶和襯衫的搭配 ?鞋子：光亮、有形、保養(yǎng) ?襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子 男士服飾禮儀 ? 男士 ? 佩飾 ?領(lǐng)夾 ?袖口 ?眼鏡 ?手表 ?皮夾 ?手帕 ?古龍水 ?皮帶 ?公文包 女士服飾禮儀 ? 商務(wù)著裝要求：整潔、利落 ? 女士著裝時要注意“六不” ?套裝不允許過大或過小 ?不允許衣扣不到位 ?不允許不穿襯裙 ?不允許內(nèi)衣外觀 ?不允許隨意搭配 ?不允許亂配鞋襪 女士服飾禮儀 ? 女士在商務(wù)場合也不應(yīng)戴帽子，晚宴除外。 女士服飾禮儀 ?佩飾 ?原則一：符合身份 ?不戴有礙于本職工作的首飾 ?不戴展示財力的珠寶首飾 ?不戴展示性別魅力的飾品 ?原則二：同質(zhì)同色 ?原則三：以少為宜：數(shù)量不超過兩件 女士發(fā)部修飾禮儀 ?發(fā)型發(fā)式“女人看頭” ?確保發(fā)部的整潔 ?慎選發(fā)部的造型 ?注意發(fā)部的美化 商務(wù)便裝 ?商務(wù)便裝：商務(wù)活動中較為隨意的服裝。 良好的職業(yè)習(xí)慣的體現(xiàn) ? 適應(yīng) —適應(yīng)公司文化，工作方式 ? 主動 —主動承擔(dān)工作 ? 敬業(yè) ? 勤奮 ? 有序 ? 高效 商務(wù)儀態(tài) ?站姿 ：抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立 ? 不良站姿 ? 身軀歪斜 ? 彎腰駝背 ? 雙腿大叉 ? 腳位、手位不當(dāng) ? 渾身亂動 ? 試試頂書訓(xùn)練 商務(wù)儀態(tài) 忌： 東歪西靠，兩膝分開太遠(yuǎn) 翹二郎腿 雙腳不停地抖動，嚴(yán)防 “ 4”型架腿，女性小心“ 走光 ” ?坐姿 ： 輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 ? 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 見面介紹 ? 介紹的順序（主方主持介紹） ?由職務(wù)低的人（或熟悉對方的人）來主持介紹。 ? 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。當(dāng)然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。 握手的注意事項 ? 握手時，左手拿著東西或插在兜里 ? 不按順序，爭先恐后 ? 不能戴帽子、不能戴手套 （社交場合女士可戴薄手套） ? 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） ? 用左手或用雙手與異性握手 ? 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） ? 拉來、推去或上下左右抖個不停 ? 只握指尖或只遞指尖 ? 手臟、濕、當(dāng)場擦拭 ? 三心二意、面無表情、目光游移或旁觀 名片的使用 ? 名片的準(zhǔn)備 ?名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。 ? 電話交流的原則： ?正確：交流的信息準(zhǔn)確無誤、表達(dá)清晰 ?簡潔：通話時間不易過長。 ?撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? ? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。 ?絕不可使用網(wǎng)絡(luò)語言。 辦公室禮儀 —接待的原則 ? 不可讓客人坐 “ 冷板凳 ” ? 習(xí)慣傾聽 ? 不隨意拍板、許諾 ? 避免電話干擾 ? 應(yīng)付尷尬 ? 不拖延辦事 ? 婉拒 辦公室禮儀 —拜訪的原則 ? 準(zhǔn)時赴約 ? 主動通報 ? 等待約見 ? 見面禮節(jié) ? 有效談話 ? 察言觀色 辦公禮儀 —注意事項 ? 打斷會議不要敲門，進入會議室將寫好的字條交給有關(guān)人員。 ? 若上級主管不在，應(yīng)向同事交代清楚。 ? 會議結(jié)束時將座椅放回原位，保持會場整潔。 ?發(fā)言時應(yīng)口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要，如果是書面發(fā)言，要環(huán)視會場，不可低頭講稿，旁若無人。 ?表示喜悅的心情時，可使掌聲熱烈。前菜、主菜（魚或肉擇其一）加甜點是最恰當(dāng)?shù)慕M合。 商務(wù)宴請禮儀 —中餐 ?一個普通的宴席，通常都有八到十道菜。 ? 喝湯用湯匙，不出聲。 ? 當(dāng)然作為敬酒者也不要強人所難，非逼著對方一飲而盡不可。西方人通常不吃寵物、稀有動物、動物內(nèi)臟、動物的頭部和腳爪。 ?專職司機駕駛，通常仍講究右尊左卑，但座次同時變化為后排為上，前排為下 。 ? 停機后，帶好隨身攜帶的物品 入住酒店的注意事項 ? 預(yù)約 ? 登記入住 ? 客房 ?愛護客房內(nèi)設(shè)施 ?注意內(nèi)外有別 ?保持房內(nèi)衛(wèi)生 ?不要影響他人休息 ?尊重服務(wù)人員的勞動 ?注意安全 入住酒店的注意事項 ?離店 ?不要從酒店拿走毛巾、睡衣或其他物品 ?如果想要留些紀(jì)念品的話可到飯店的商店看看 ?結(jié)完帳要禮貌的道別 出國旅行的注意事項 ? 小費 ?小費數(shù)額：實際消費數(shù)額的 10%15% ?付小費的場合：抵達(dá)酒店，幫客人開關(guān)汽車門和搬運行李的服務(wù)員，都應(yīng)酌情付些消費。 ? 乘機時應(yīng)尊重乘務(wù)員。 ? 有些職業(yè)，出于某種原因，在餐飲方面往往也有各自不同的特殊禁忌。 ?主人的拿手菜。 ? 夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子 ? 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里或者筷子交叉放置。 ? 此順序非一成不變，如水果有時可以算在冷盤里上，點心可以算在熱菜里上。 ? 如有多種菜品時，應(yīng)由外至內(nèi)取刀叉。即不要以掌聲諷刺、嘲弄別人。 ?與他人有分歧應(yīng)以理服人，態(tài)度平和，聽從主持人安排。 ? 口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。 ? 會議參加者衣冠整潔，儀表得體。 ? 對其他同事的客戶也要積極熱情。 ? 最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。 ?稱呼：郵件開頭要有稱呼，如面對群體可稱呼大家或者 dear all；不要貿(mào)然通過姓名判斷對方性別；確信對方職務(wù)時可稱呼 “ XX總， XX經(jīng)理， XX科長 ” ，“ Gary、 Judy、 Martin”（不熟悉的人或不認(rèn)識的人不可使用）。 “ 您好， XX公司 XX部，請問您找誰？ ” ?聽對方講話時不能沉默，否則對