【正文】 卑。 ? 機飛行期間，要熟知各項有關(guān)安全乘機的規(guī)定。 菜單的準(zhǔn)備 —點餐的注意事項 ? 不同地區(qū)，人們的飲食偏好往往不同。較濃的湯菜，應(yīng)該按熱菜；貴重的湯菜如燕窩等要為熱菜中的頭道。也不要在鼓掌時伴以吼叫、吹口哨、跺腳、起哄，這些做法會破壞鼓掌的本來之意義。 ? 適當(dāng)根據(jù)會議性質(zhì)調(diào)節(jié)會場氣氛，莊重、幽默、沉穩(wěn)、活潑。 ? 在征得許可前不隨便使用他人的物品。 電子商務(wù)通訊禮儀 ? 電子郵件的注意事項： ?開頭措辭：你好（中文）， Hi， Hello（英文） ?結(jié)尾措辭：祝你好運（中文）， Best Regards ?附件：如有附件應(yīng)提示收件人查收附件，數(shù)量不宜超過 4個。 ?通話結(jié)束時要讓對方先放下話筒。 ? 如果是一般關(guān)系、一般場合，雙方握手時稍用力握一下即可放開，時間一般為 2至 5秒。 介紹的注意事項 ? 介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 微笑是 “ 誠于衷而形于外 ” ，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠。 女士服飾禮儀 ? 女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配。 其他細節(jié) ? 男士：應(yīng)盡量使用男士專用香水。 禮儀的本質(zhì) ? 對個體 ? 不學(xué)禮，無以立 ? 使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng) ? 衡量個人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度 ? 對組織 ? 塑造組織形象 ? 傳播溝通信息 ? 提高辦事效率 禮儀的本質(zhì) ? 禮儀的核心是尊重。它的歷史是漫長而久遠的。 ? 禮儀在運用時也具有靈活性。 ? 重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當(dāng)眾指正缺點。 女士化妝 ? 化妝修飾 女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標(biāo)志。 好的職業(yè)態(tài)度能都養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣 ? 開放的頭腦 —勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂于接受別人的評價與批評。 ?第一次介紹自己時，單位、部門、職務(wù)、姓名要使用全稱。通常用于見面、告辭、和解、祝賀、感謝、鼓勵等。 ?遞名片時，應(yīng)說些 “ 請多關(guān)照 ” 、 “ 請多指教 ”之類的寒喧語。 “ 您好， XX公司 XX部，請問您找誰？ ” ?聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。 ? 最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。 ? 會議參加者衣冠整潔，儀表得體。 ?與他人有分歧應(yīng)以理服人，態(tài)度平和，聽從主持人安排。 ? 如有多種菜品時，應(yīng)由外至內(nèi)取刀叉。 ? 夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子 ? 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里或者筷子交叉放置。 ? 有些職業(yè)，出于某種原因，在餐飲方面往往也有各自不同的特殊禁忌。 ? 停機后，帶好隨身攜帶的物品 入住酒店的注意事項 ? 預(yù)約 ? 登記入住 ? 客房 ?愛護客房內(nèi)設(shè)施 ?注意內(nèi)外有別 ?保持房內(nèi)衛(wèi)生 ?不要影響他人休息 ?尊重服務(wù)人員的勞動 ?注意安全 入住酒店的注意事項 ?離店 ?不要從酒店拿走毛巾、睡衣或其他物品 ?如果想要留些紀(jì)念品的話可到飯店的商店看看 ?結(jié)完帳要禮貌的道別 出國旅行的注意事項 ? 小費 ?小費數(shù)額：實際消費數(shù)額的 10%15% ?付小費的場合：抵達酒店，幫客人開關(guān)汽車門和搬運行李的服務(wù)員，都應(yīng)酌情付些消費。西方人通常不吃寵物、稀有動物、動物內(nèi)臟、動物的頭部和腳爪。 ? 喝湯用湯匙，不出聲。前菜、主菜（魚或肉擇其一）加甜點是最恰當(dāng)?shù)慕M合。 ?發(fā)言時應(yīng)口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要，如果是書面發(fā)言，要環(huán)視會場，不可低頭講稿，旁若無人。 ? 若上級主管不在，應(yīng)向同事交代清楚。 ?絕不可使用網(wǎng)絡(luò)語言。 ?撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? 握手的注意事項 ? 握手時，左手拿著東西或插在兜里 ? 不按順序，爭先恐后 ? 不能戴帽子、不能戴手套 （社交場合女士可戴薄手套） ? 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） ? 用左手或用雙手與異性握手 ? 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） ? 拉來、推去或上下左右抖個不停 ? 只握指尖或只遞指尖 ? 手臟、濕、當(dāng)場擦拭 ? 三心二意、面無表情、目光游移或旁觀 名片的使用 ? 名片的準(zhǔn)備 ?名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。 ? 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。 ? 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 女士服飾禮儀 ?佩飾 ?原則一：符合身份 ?不戴有礙于本職工作的首飾 ?不戴展示財力的珠寶首飾 ?不戴展示性別魅力的飾品 ?原則二：同質(zhì)同色 ?原則三：以少為宜：數(shù)量不超過兩件 女士發(fā)部修飾禮儀 ?發(fā)型發(fā)式“女人看頭” ?確保發(fā)部的整潔 ?慎選發(fā)部的造型 ?注意發(fā)部的美化 商務(wù)便裝 ?商務(wù)便裝：商務(wù)活動中較為隨意的服裝。 面部修飾 ? 注意耳朵的清潔。 自 尊 ? 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。 現(xiàn)代禮儀的特點 ?多樣性 ?變化性 ?規(guī)范性 ?傳承性 多樣性 ? 世界各地民俗禮儀千奇百怪，幾乎沒有人能說清楚世界上到底有多少種禮儀形式。 ? 從語言的表達禮儀到文字的使用禮儀，從舉止禮儀到規(guī)范化禮儀，從服飾禮儀到儀表禮儀，從風(fēng)俗禮儀到宗教禮儀等，在不同的國家、不同的場合，禮儀的表達方式也有所不同。 ? 其次要尊重自己的職業(yè)。 ? 保持空腔 口味應(yīng)保持清新。 ?商務(wù)便裝的著裝時間 ?一般在星期五和周末； ?但如果有正式活動或見客戶，還要穿正式的服裝 。 ? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來 稱呼。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。 ?名片可放在上衣口袋，（但不可放在褲兜里）。 電話禮儀 ? 接聽電話 ?電話鈴響起的時候，應(yīng)打起精神，迅速拿起電話。 辦公室禮儀 —辦公環(huán)境 ? 公共辦公區(qū)： ? 不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。 ? 出差在外時，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系。 ?發(fā)言完畢應(yīng)對聽眾的傾聽表示謝意。點菜并不是由前菜開始點，而是先選一樣最想吃的主菜，再配上適合主菜的湯。 ? 剃牙時用手擋住嘴。 ? 宗教的飲食禁忌，一點也不能疏忽大意。如果要求服務(wù)員將早點茶、飲料等送進房間享用，應(yīng)適當(dāng)服些消費。國內(nèi)的佛教徒不吃葷腥食品，它不僅指的是不吃肉食，而且包括蔥、蒜、韭菜、芥末等氣味刺鼻的食物。 ? 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。 ? 進餐時用刀將食物切成小塊，再用叉送入嘴里。 ?發(fā)言簡短，觀點明確。 接待禮儀 —會議 ?商務(wù)會議的分類 ?一般商務(wù)會議 ?專題商務(wù)會議 一般商務(wù)會議 ?會前準(zhǔn)備禮儀 ?編寫會議通知（邀請信函、請柬、海報、公告） ?會議通知內(nèi)容（會議名稱、主辦方、會議內(nèi)容、參加對象、時間、地點） ? 會議布置 桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、燈光、 投影、電腦