【正文】 其不論由何人駕駛，均以前排為上，以后排為下；以右為尊，以左為卑；并以距離前門的遠(yuǎn)近，來排定其具體座次的尊卑。如宮爆雞丁 ?有本地特色的菜肴。 ?甜菜 包括甜湯，如冰糖蓮子，銀耳甜湯等。 ?觀看文藝演出時(shí)，則應(yīng)注意勿使掌聲打擾演出的正常進(jìn)行。 ? 若站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直，雙手輕按于桌沿。 ? 當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺將視線移開。 ? 在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。 ?如果對(duì)方是人工總機(jī)，應(yīng)該說：“請(qǐng)轉(zhuǎn) XXX，謝謝”。長(zhǎng)者、上級(jí)、女士先伸手方可在握；或無握手之意時(shí)，點(diǎn)頭鞠躬致意即可 。 ?如果雙方都有很多人，先從主人方職位高者介紹。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。 ? 不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或三五褲。 58% 言詞內(nèi)容 塑造專業(yè)形象 ? 第一印象 ?可以先聲奪人 ?可以造就心理優(yōu)勢(shì) ?“ 首因效應(yīng) ” ?人與人見面的最初印象取決于 ?最初的 7秒 ?35%的聲音 ?58%的外表、形象 塑造專業(yè)形象 ? 例子：眼鏡店 ? 聯(lián)想：想象你們的經(jīng)歷， ?如果你跟別人第一次見面，對(duì)方給你留下的最深刻的印象是什么？ ?一個(gè)曾給你留下最好印象的人，究竟他哪方面吸引你？ ?最不好的印象是誰？究竟他在哪方面不好？ ?你應(yīng)該如何給人一個(gè)好印象 ? 商務(wù)人士形象基本要求 ? 儀容整潔 ? 著裝得體 ? 舉止端莊 ? 言談溫雅 頭發(fā) ? 應(yīng)保持適當(dāng)長(zhǎng)度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等。離開了對(duì)本國、本民族既往禮儀成果的傳承、揚(yáng)棄，就不可能形成當(dāng)代禮儀。 禮者不可不學(xué)也。 規(guī)范性 禮儀，指的就是人們?cè)诮浑H場(chǎng)合待人接物時(shí)必須遵守的行為規(guī)范。 對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)著個(gè)人修養(yǎng)： ? 尊重上級(jí)是一種天職 ? 尊重下級(jí)是一種美德 ? 尊重客戶是一種常識(shí) ? 尊重同事是一種本分 ? 尊重所有人是一種教養(yǎng) 商務(wù)禮儀準(zhǔn)則 ? 職業(yè)道德的準(zhǔn)則 ? 道德：在社會(huì)上做人的規(guī)矩和道理 ? 職業(yè)道德：從事某一具體職業(yè)的人，在其工作崗位上所遵循的與其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的行為準(zhǔn)則 ? 角色定位構(gòu)架 ? 確定社會(huì)角色，而不是生活角色或性格角色 ? “ 商務(wù)于人 ” ? 雙向溝通：商務(wù)人員與商務(wù)對(duì)象在商務(wù)過程中 課程目錄 ? 個(gè)人職業(yè)形象 儀表與服飾禮儀 ——塑造專業(yè)形象 儀態(tài)禮儀與身體語言 ——養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣 ? 商務(wù)場(chǎng)合基本禮儀 介紹的禮儀 握手的禮儀 商務(wù)信函與電子郵件 電話的禮儀 名片的禮儀 辦公室禮儀 ? 接待禮儀 會(huì)議禮儀 餐飲禮儀 饋贈(zèng)禮儀 ? 商務(wù)旅行 乘坐交通工具的禮儀 居住賓館的注意事項(xiàng) 出國旅行的注意事項(xiàng) 個(gè)人職業(yè)形象 ?儀表與服飾禮儀 ——塑造專業(yè)形象 ?儀態(tài)與身體語言 ——養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣 塑造專業(yè)形象 ?一個(gè)人永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)給別人留下第一印象 小問題 塑造專業(yè)形象 聲音 音調(diào) ,語氣 ,用詞 ,說話速度 ,音量 外表 /形象 儀態(tài) ,表情 ,視線 ,衣服色彩 ,姿勢(shì) ,態(tài)度 168。 ” ?中國古代：衣冠之治 ? 服飾與商業(yè) ?尊重商務(wù)對(duì)象 ?適應(yīng)工作需要 ?塑造企業(yè)形象 ?提高個(gè)人素質(zhì) 商務(wù)服飾禮儀 ?基本要求 ?選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范 ?制作精良 ?外觀整潔 ?講究文明 商務(wù)服飾禮儀 ?穿著得當(dāng) ?忌過分裸露 ?忌過分透薄 ?忌過分瘦小 ?忌過分艷麗 ?飾品適宜 TPO原則 ?Time 時(shí)間 ?Place 地點(diǎn) ?Occasion 場(chǎng)合 著裝要符合時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合，不同場(chǎng)合的服裝有不同的著裝特點(diǎn)。 ? 堅(jiān)持原則 —不唯上，不唯權(quán)。 ?貴賓的介紹，主方職務(wù)最高者介紹。 ? 要緊握雙方的手，時(shí)間一般以 1~3秒為宜。無職務(wù)、職稱時(shí)，稱 “ X先生 ” 、 “ X小姐 ” 等，而盡量不使用 “ 你 ” 字，或直呼其名 名片的使用 ? 名片交換的時(shí)間、方式、途徑 ? 勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見面的高級(jí)主管，除非他主動(dòng)向你索取 ? 勿太早遞出你的名片，尤其是面對(duì)完全陌生的人和偶然認(rèn)識(shí)的人 ? 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場(chǎng)合交換名片 ? 參加同業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行 ? 勿把有缺點(diǎn)、過時(shí)或骯臟的名片給人 ? 用餐期間一般不要交換名片 ? 在參加社交性晚宴時(shí)，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片 ? 要知道何時(shí)和如何使你的名片個(gè)性化 商務(wù)場(chǎng)合基本禮儀 —電話禮儀 ? 電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對(duì)方溝通，客戶滿意是否?？窟@一線間。 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。 ?下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件 。 ? 中途退場(chǎng)應(yīng)保持安靜，不影響他人。掌聲大小，則應(yīng)與氣氛相協(xié)調(diào)為好。食不厭精，膾不厭細(xì)。碰杯時(shí)杯子不要高于對(duì)方的杯子。 商務(wù)饋贈(zèng)的禮儀 ?饋贈(zèng)禮品的 5W+1H ?Why 為什么送 ?Who 受贈(zèng)的的對(duì)象 ?What 送什么 ?When 饋贈(zèng)的時(shí)間 ?Where 什么場(chǎng)合送 ?How 如何送 饋贈(zèng)的目的 ?鞏固關(guān)系 ?表達(dá)謝意、敬意、 ?慶典、公關(guān) 受贈(zèng)對(duì)象的考慮因素 ?年齡 ?性別 ?職位 ?性格 ?喜好 禮品的選擇 ?根據(jù)客戶的民族習(xí)慣、習(xí)慣、興趣愛好決定 ?富有一定意義和感情，具有一定特色且價(jià)格并不昂貴，便于攜帶的禮物 饋贈(zèng)禮品的標(biāo)準(zhǔn) ?情感性 ?獨(dú)創(chuàng)性 ?時(shí)尚性 ?適俗性 饋贈(zèng)禮品的時(shí)間和場(chǎng)合 ?表示謝意敬意 ?祝賀慶典活動(dòng) ?祝賀開張開業(yè) ?適逢重大節(jié)日 ?探視住院病人 ?應(yīng)邀家中做客 ?遭受不測(cè)事件 禮品的包裝 ? 精細(xì)包裝 ? 表現(xiàn)大方 ? 認(rèn)真說明 贈(zèng)送的方法 ? 是說明意圖 ? 是介紹禮品 ? 是儀態(tài)大方 受贈(zèng)的禮儀 ? 心態(tài)開放 ? 儀態(tài)大方 ? 受禮有方 ? 表示謝意 不宜饋贈(zèng)的禮品 ? 現(xiàn)金、信用卡和有價(jià)證券 ? 價(jià)格過高的奢侈品 ? 不和時(shí)尚、不利健康之物品 ? 易使異性產(chǎn)生誤解之物品 ? 觸犯受贈(zèng)對(duì)象個(gè)人禁忌之物品 ? 涉及國家機(jī)密之物品 ? 其他有違國家法律、法規(guī)之物品 ? 不道德的物品 商務(wù)旅行 ? 駕駛轎車的司機(jī) ?主人，即轎車的擁有者 ?專職司機(jī) ? 國內(nèi)目前所見的轎車多為雙排座與三排座其駕駛者不同時(shí)，車上座次尊卑要注意差異 ?主人親自駕駛，一般前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為