【正文】 方會(huì)以為您不在聽(tīng)或沒(méi)有興趣。“我是 XXX，今天打電話來(lái)是想 XXX”。 ?遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些 “ 請(qǐng)多關(guān)照 ” 、 “ 請(qǐng)多指教 ”之類(lèi)的寒喧語(yǔ)。 握手 ? 握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌 交叉 握手。通常用于見(jiàn)面、告辭、和解、祝賀、感謝、鼓勵(lì)等。 ?同類(lèi)產(chǎn)品（服務(wù) ),優(yōu)質(zhì)的，人有我優(yōu)。 ?第一次介紹自己時(shí)，單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名要使用全稱(chēng)。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過(guò)工作和生活中每一刻，無(wú)論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人 。 好的職業(yè)態(tài)度能都養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣 ? 開(kāi)放的頭腦 —勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂(lè)于接受別人的評(píng)價(jià)與批評(píng)。 ? 正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿，鞋襪要配套，穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪，襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿。 女士化妝 ? 化妝修飾 女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。 ? 女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒(méi)有經(jīng)過(guò)梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長(zhǎng)過(guò)眉頭，擋住眼睛。 ? 重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。 ? 對(duì)于既往的禮儀遺產(chǎn)，正確的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是有揚(yáng)棄，有繼承，更有發(fā)展。 ? 禮儀在運(yùn)用時(shí)也具有靈活性。 —— 《 荀子 》 何為禮儀 ? 禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中形成的并得到共同認(rèn)可的各種行為規(guī)范，它是人們以一定的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。它的歷史是漫長(zhǎng)而久遠(yuǎn)的。 ? 在非正式場(chǎng)合，有些禮儀可不必拘于約定俗成的規(guī)范，可增可減，隨意性較大。 禮儀的本質(zhì) ? 對(duì)個(gè)體 ? 不學(xué)禮，無(wú)以立 ? 使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng) ? 衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度 ? 對(duì)組織 ? 塑造組織形象 ? 傳播溝通信息 ? 提高辦事效率 禮儀的本質(zhì) ? 禮儀的核心是尊重。 ? 贊美對(duì)方。 其他細(xì)節(jié) ? 男士：應(yīng)盡量使用男士專(zhuān)用香水。 要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)： ? 化妝要自然，力求妝成有卻無(wú) ? 化妝要美化，不能化另類(lèi)妝 ? 化妝應(yīng)避人 商務(wù)服飾禮儀 ? 服飾與文化 ?《 易經(jīng) 女士服飾禮儀 ? 女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配。 ? 團(tuán)隊(duì)精神 —團(tuán)隊(duì)合作，尊重他人。 微笑是 “ 誠(chéng)于衷而形于外 ” ，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠(chéng)。 ?介紹他人（三類(lèi)方式） ?專(zhuān)業(yè)接待人員、秘書(shū)、辦公室主任、接待員。 介紹的注意事項(xiàng) ? 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。 ? 握手的順序：主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。 ? 如果是一般關(guān)系、一般場(chǎng)合，雙方握手時(shí)稍用力握一下即可放開(kāi)，時(shí)間一般為 2至 5秒。 ?互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住。 ?通話結(jié)束時(shí)要讓對(duì)方先放下話筒。 ?如果對(duì)方要找的人不在，你應(yīng)該說(shuō) “ 對(duì)不起，XXX不在，有什么事需要轉(zhuǎn)告嗎？ ” ?如果對(duì)方需要你轉(zhuǎn)達(dá)，你應(yīng)記下對(duì)方要轉(zhuǎn)達(dá)的事情，然后重復(fù)一遍。 電子商務(wù)通訊禮儀 ? 電子郵件的注意事項(xiàng)： ?開(kāi)頭措辭：你好（中文）， Hi， Hello（英文） ?結(jié)尾措辭：祝你好運(yùn)（中文）， Best Regards ?附件：如有附件應(yīng)提示收件人查收附件，數(shù)量不宜超過(guò) 4個(gè)。 辦公室禮儀 —辦公環(huán)境 ? 個(gè)人辦公區(qū) ?辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。 ? 在征得許可前不隨便使用他人的物品。 ? 準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，依會(huì)議安排落座。 ? 適當(dāng)根據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)場(chǎng)氣氛，莊重、幽默、沉穩(wěn)、活潑。 ? 如果參會(huì)者提問(wèn)，應(yīng)禮貌作答，無(wú)法回答的問(wèn)題應(yīng)禮貌的說(shuō)明理由，認(rèn)真聽(tīng)取批評(píng)和意見(jiàn)不可失態(tài) 鼓掌禮儀 ? 鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵(lì)其他人。也不要在鼓掌時(shí)伴以吼叫、吹口哨、跺腳、起哄，這些做法會(huì)破壞鼓掌的本來(lái)之意義。吃一道菜換一套刀叉 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 —中餐 中華飲食，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。較濃的湯菜，應(yīng)該按熱菜；貴重的湯菜如燕窩等要為熱菜中的頭道。 飲酒的禮儀 ? 酒瓶應(yīng)當(dāng)場(chǎng)打開(kāi)，沒(méi)有侍者的情況下主人或者位卑、年輕者為賓客、長(zhǎng)輩斟酒。 菜單的準(zhǔn)備 —點(diǎn)餐的注意事項(xiàng) ? 不同地區(qū)，人們的飲食偏好往往不同。比如駕駛員工作期間不得喝酒。 ? 機(jī)飛行期間，要熟知各項(xiàng)有關(guān)安全乘機(jī)的規(guī)定。 ? 飛機(jī)上應(yīng)以禮律已，以禮待人。 商務(wù)饋贈(zèng)的禮儀 ?饋贈(zèng)禮品的 5W+1H ?Why 為什么送 ?Who 受贈(zèng)的的對(duì)象 ?What 送什么 ?When 饋贈(zèng)的時(shí)間 ?Where 什么場(chǎng)合送 ?How 如何送 饋贈(zèng)的目的 ?鞏固關(guān)系 ?表達(dá)謝意、敬意、 ?慶典、公關(guān) 受贈(zèng)對(duì)象的考慮因素 ?年齡 ?性別 ?職位 ?性格 ?喜好 禮品的選擇 ?根據(jù)客戶的民族習(xí)慣、習(xí)慣、興趣愛(ài)好決定 ?富有一定意義和感情，具有一定特色且價(jià)格并不昂貴，便于攜帶的禮物 饋贈(zèng)禮品的標(biāo)準(zhǔn) ?情感性 ?獨(dú)創(chuàng)性 ?時(shí)尚性 ?適俗性 饋贈(zèng)禮品的時(shí)間和場(chǎng)合 ?表示謝意敬意 ?祝賀慶典活動(dòng) ?祝賀開(kāi)張開(kāi)業(yè) ?適逢重大節(jié)日 ?探視住院病人 ?應(yīng)邀家中做客 ?遭受不測(cè)事件 禮品的包裝 ? 精細(xì)包裝 ? 表現(xiàn)大方 ? 認(rèn)真說(shuō)明 贈(zèng)送的方法 ? 是說(shuō)明意圖 ? 是介紹禮品 ? 是儀態(tài)大方 受贈(zèng)的禮儀 ? 心態(tài)開(kāi)放 ? 儀態(tài)大方 ? 受禮有方 ? 表示謝意 不宜饋贈(zèng)的禮品 ? 現(xiàn)金、信用卡和有價(jià)證券 ? 價(jià)格過(guò)高的奢侈品 ? 不和時(shí)尚、不利健康之物品 ? 易使異性產(chǎn)生誤解之物品 ? 觸犯受贈(zèng)對(duì)象個(gè)人禁忌之物品 ? 涉及國(guó)家機(jī)密之物品 ? 其他有違國(guó)家法律、法規(guī)之物品 ? 不道德的物品 商務(wù)旅行 ? 駕駛轎車(chē)的司機(jī) ?主人，即轎車(chē)的擁有者 ?專(zhuān)職司機(jī) ? 國(guó)內(nèi)目前所見(jiàn)的轎車(chē)多為雙排座與三排座其駕駛者不同時(shí)，車(chē)上座次尊卑要注意差異 ?主人親自駕駛，一般前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。比如，湖南四川等省的人普遍喜歡吃辛辣食物，少吃甜食。碰杯時(shí)杯子不要高于對(duì)方的杯子。 ? 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。食不厭精，膾不厭細(xì)。稍有水準(zhǔn)的餐廳都?xì)g迎只點(diǎn)前菜的客人。掌聲大小，則應(yīng)與氣氛相協(xié)調(diào)為好。 發(fā)言人禮儀 ? 正式發(fā)言 —領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 ?正式發(fā)言者應(yīng)衣冠整齊，步態(tài)自然，剛勁有利，體現(xiàn)出成竹在胸的自信。 ? 中途退場(chǎng)應(yīng)保持安靜，不影響他人。 辦公禮儀 —外出的禮儀 ? 需要離開(kāi)辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請(qǐng)示，告知因何事外出，用時(shí)多少，聯(lián)系方式。 ?下班離開(kāi)辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件 。 電子商務(wù)通訊禮儀 ? 電子郵件的注意事項(xiàng)： ?內(nèi)容表達(dá)：避免幽默、隨意或俚語(yǔ)等易被人誤解的表達(dá)，慎用 ? 或者 :p 之類(lèi)的笑臉字符 ,在商務(wù)信函里面這樣顯得比較輕佻。 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。給