【正文】 方會以為您不在聽或沒有興趣?！拔沂?XXX，今天打電話來是想 XXX”。 ?遞名片時，應(yīng)說些 “ 請多關(guān)照 ” 、 “ 請多指教 ”之類的寒喧語。 握手 ? 握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應(yīng)順序進行，切忌 交叉 握手。通常用于見面、告辭、和解、祝賀、感謝、鼓勵等。 ?同類產(chǎn)品（服務(wù) ),優(yōu)質(zhì)的，人有我優(yōu)。 ?第一次介紹自己時，單位、部門、職務(wù)、姓名要使用全稱。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人 。 好的職業(yè)態(tài)度能都養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣 ? 開放的頭腦 —勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂于接受別人的評價與批評。 ? 正式高級場合不光腿，鞋襪要配套，穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪，襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿。 女士化妝 ? 化妝修飾 女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標(biāo)志。 ? 女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。 ? 重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當(dāng)眾指正缺點。 ? 對于既往的禮儀遺產(chǎn)，正確的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是有揚棄，有繼承，更有發(fā)展。 ? 禮儀在運用時也具有靈活性。 —— 《 荀子 》 何為禮儀 ? 禮儀是人們在社會交往過程中形成的并得到共同認可的各種行為規(guī)范，它是人們以一定的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。它的歷史是漫長而久遠的。 ? 在非正式場合，有些禮儀可不必拘于約定俗成的規(guī)范，可增可減，隨意性較大。 禮儀的本質(zhì) ? 對個體 ? 不學(xué)禮，無以立 ? 使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng) ? 衡量個人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度 ? 對組織 ? 塑造組織形象 ? 傳播溝通信息 ? 提高辦事效率 禮儀的本質(zhì) ? 禮儀的核心是尊重。 ? 贊美對方。 其他細節(jié) ? 男士：應(yīng)盡量使用男士專用香水。 要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項： ? 化妝要自然，力求妝成有卻無 ? 化妝要美化，不能化另類妝 ? 化妝應(yīng)避人 商務(wù)服飾禮儀 ? 服飾與文化 ?《 易經(jīng) 女士服飾禮儀 ? 女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配。 ? 團隊精神 —團隊合作，尊重他人。 微笑是 “ 誠于衷而形于外 ” ，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠。 ?介紹他人（三類方式） ?專業(yè)接待人員、秘書、辦公室主任、接待員。 介紹的注意事項 ? 介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 ? 握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。 ? 如果是一般關(guān)系、一般場合，雙方握手時稍用力握一下即可放開，時間一般為 2至 5秒。 ?互換名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住。 ?通話結(jié)束時要讓對方先放下話筒。 ?如果對方要找的人不在，你應(yīng)該說 “ 對不起，XXX不在，有什么事需要轉(zhuǎn)告嗎？ ” ?如果對方需要你轉(zhuǎn)達，你應(yīng)記下對方要轉(zhuǎn)達的事情，然后重復(fù)一遍。 電子商務(wù)通訊禮儀 ? 電子郵件的注意事項： ?開頭措辭：你好（中文）， Hi， Hello（英文） ?結(jié)尾措辭：祝你好運（中文）， Best Regards ?附件：如有附件應(yīng)提示收件人查收附件，數(shù)量不宜超過 4個。 辦公室禮儀 —辦公環(huán)境 ? 個人辦公區(qū) ?辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。 ? 在征得許可前不隨便使用他人的物品。 ? 準(zhǔn)時入場，進出有序，依會議安排落座。 ? 適當(dāng)根據(jù)會議性質(zhì)調(diào)節(jié)會場氣氛，莊重、幽默、沉穩(wěn)、活潑。 ? 如果參會者提問，應(yīng)禮貌作答，無法回答的問題應(yīng)禮貌的說明理由，認真聽取批評和意見不可失態(tài) 鼓掌禮儀 ? 鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵其他人。也不要在鼓掌時伴以吼叫、吹口哨、跺腳、起哄，這些做法會破壞鼓掌的本來之意義。吃一道菜換一套刀叉 商務(wù)宴請禮儀 —中餐 中華飲食，源遠流長。較濃的湯菜，應(yīng)該按熱菜；貴重的湯菜如燕窩等要為熱菜中的頭道。 飲酒的禮儀 ? 酒瓶應(yīng)當(dāng)場打開，沒有侍者的情況下主人或者位卑、年輕者為賓客、長輩斟酒。 菜單的準(zhǔn)備 —點餐的注意事項 ? 不同地區(qū)，人們的飲食偏好往往不同。比如駕駛員工作期間不得喝酒。 ? 機飛行期間，要熟知各項有關(guān)安全乘機的規(guī)定。 ? 飛機上應(yīng)以禮律已，以禮待人。 商務(wù)饋贈的禮儀 ?饋贈禮品的 5W+1H ?Why 為什么送 ?Who 受贈的的對象 ?What 送什么 ?When 饋贈的時間 ?Where 什么場合送 ?How 如何送 饋贈的目的 ?鞏固關(guān)系 ?表達謝意、敬意、 ?慶典、公關(guān) 受贈對象的考慮因素 ?年齡 ?性別 ?職位 ?性格 ?喜好 禮品的選擇 ?根據(jù)客戶的民族習(xí)慣、習(xí)慣、興趣愛好決定 ?富有一定意義和感情，具有一定特色且價格并不昂貴，便于攜帶的禮物 饋贈禮品的標(biāo)準(zhǔn) ?情感性 ?獨創(chuàng)性 ?時尚性 ?適俗性 饋贈禮品的時間和場合 ?表示謝意敬意 ?祝賀慶典活動 ?祝賀開張開業(yè) ?適逢重大節(jié)日 ?探視住院病人 ?應(yīng)邀家中做客 ?遭受不測事件 禮品的包裝 ? 精細包裝 ? 表現(xiàn)大方 ? 認真說明 贈送的方法 ? 是說明意圖 ? 是介紹禮品 ? 是儀態(tài)大方 受贈的禮儀 ? 心態(tài)開放 ? 儀態(tài)大方 ? 受禮有方 ? 表示謝意 不宜饋贈的禮品 ? 現(xiàn)金、信用卡和有價證券 ? 價格過高的奢侈品 ? 不和時尚、不利健康之物品 ? 易使異性產(chǎn)生誤解之物品 ? 觸犯受贈對象個人禁忌之物品 ? 涉及國家機密之物品 ? 其他有違國家法律、法規(guī)之物品 ? 不道德的物品 商務(wù)旅行 ? 駕駛轎車的司機 ?主人，即轎車的擁有者 ?專職司機 ? 國內(nèi)目前所見的轎車多為雙排座與三排座其駕駛者不同時，車上座次尊卑要注意差異 ?主人親自駕駛，一般前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。比如，湖南四川等省的人普遍喜歡吃辛辣食物，少吃甜食。碰杯時杯子不要高于對方的杯子。 ? 照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。食不厭精，膾不厭細。稍有水準(zhǔn)的餐廳都歡迎只點前菜的客人。掌聲大小，則應(yīng)與氣氛相協(xié)調(diào)為好。 發(fā)言人禮儀 ? 正式發(fā)言 —領(lǐng)導(dǎo)報告 ?正式發(fā)言者應(yīng)衣冠整齊，步態(tài)自然，剛勁有利，體現(xiàn)出成竹在胸的自信。 ? 中途退場應(yīng)保持安靜，不影響他人。 辦公禮儀 —外出的禮儀 ? 需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少，聯(lián)系方式。 ?下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件 。 電子商務(wù)通訊禮儀 ? 電子郵件的注意事項： ?內(nèi)容表達：避免幽默、隨意或俚語等易被人誤解的表達，慎用 ? 或者 :p 之類的笑臉字符 ,在商務(wù)信函里面這樣顯得比較輕佻。 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。給