現(xiàn)代商務(wù)禮儀引導(dǎo)-文庫吧在線文庫
【正文】 扼要說明打電話的目的和事項。 ? 禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位，主動詢問對方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會盡快轉(zhuǎn)達(dá)。 ? 如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結(jié)束，則請對方過一會兒再來電話。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。 ?選好交通路線，算好時間出發(fā)。接待員奉茶時，要表示謝意。（最好把手機調(diào)到震動） 告 辭 ?根據(jù)對方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時間和時機。 ?握手和交換名片。如果暫時脫不開身，則請訪客在指定地點等候，并按約定時間會見訪客。 告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請訪客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。 ? 嘴里有食物時，不張口與人交談。 ? 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。 ? 尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。用過的餐盤不可再用。 ? 色拉：用小叉食用。 ?嘴里有食物，不可談話。 ? 水果：用叉子取用。 ?使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來收取。 怎樣吃西式自助餐？ ?原則上按照生菜、色拉、主食、甜點、水果順序取菜，一次取 2至 3樣。 ? 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。 ? 說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。 十、餐飲禮儀 中餐禮儀（ 1） ? 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。 ? 依受訪者的指示行事： 帶到會客室。會談結(jié)束。如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上。 ?問候、握手、交換名片。 進入室內(nèi) ? 面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。 ? 穿著與儀容。 ? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。 ? 上班時在電話里不談私事，不閑聊。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應(yīng)表示歉意。側(cè)伸面對客人。 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。 ? 點菜應(yīng)先征求女士意見，但叫菜、賣單由男士負(fù)責(zé)（女士做東除外）。 ? 乘出租車時，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。 微 笑 ?自然、真誠、不露牙，不出聲。 ? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。 如：王小姐，請允許我向您介紹王校長。 距 離 ? 70至 80厘米（熟悉） ? 1米至 1米 2（陌生） ? 2個手臂長（站立） ? 一個手臂長（坐著） ? 一個半手臂長（一站一坐） 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 ? 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。不要用左手握手。 坐 姿 行 走 ? 男士： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。 現(xiàn)代商務(wù)禮儀引導(dǎo) 一、儀容與穿著 ? 1. 女性頭發(fā)應(yīng)當(dāng)梳理整齊，不得遮面；長發(fā)（觸肩即算）需用深色皮筋扎起；男性前發(fā)不過耳，后發(fā)不可越領(lǐng)； ? 2. 為保證幼兒安全，不可佩戴任何耳環(huán)、耳釘、戒指、項鏈等首飾（結(jié)婚戒指除外）； ? 3. 為保證保育工作順利進行，老師需佩戴手表，并將所有老師手表調(diào)至一樣的時間； ? 4
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