【正文】 子 6）、搭配飾物不要超過三件 31 女性著裝要領(lǐng)：裙服禮儀 在正式的場合 , 商務(wù)談判、出國訪問、參加國際會議等國際交往中，女士的正式服裝是套裙。 顏色以 黑色 或棕色為正統(tǒng)的選擇 ,一般 包的顏色和皮鞋的顏色應(yīng)一致 。下端為平頭的 ,顯得時尚、隨意； 色彩 :以藍色 /灰色 /黑色 /棕色等單色領(lǐng)帶為主 。 單一色彩 ,白色為最佳 ,藍色、灰色、棕色也行 。色彩應(yīng)與襯衫的色彩相仿。 ⑦ 、衣袖不卷不挽 。 適合在談判、推銷、演講、開會、主持會談的場合 ②、方格子或點狀：中規(guī)中距、按部就班。 穿膚色絲襪，無破損。 淡妝，不使用過于艷麗、深色的口紅。 12 二、現(xiàn)代禮儀的分類 政務(wù)禮儀：是國家機關(guān)工作人員、國家公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)時，為政府服務(wù)時所講究的禮儀； 商務(wù)禮儀：是公司、企業(yè)從業(yè)人員，在商務(wù)交往中所講究的禮儀； 服務(wù)禮儀：是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，如酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險公司、醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員工作中所講的禮儀； 社交禮儀：是人們在廣泛交際，工作之余的公眾場合迎來送往、私人交往中所講的禮儀； 國際禮儀：中國人和外國人打交道時所講的禮儀。因此，作為商務(wù)人員應(yīng)重視商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)。因此，人們在商務(wù)場合的交際中就有必要遵循一定的規(guī)則和規(guī)范，從而形成了商務(wù)禮儀。 “儀 ”的含義是表達尊重的形式，就是恰到好處的向別人表達尊重的形式。 在此，一并致謝！ 4 前 言 現(xiàn)代社會，需要創(chuàng)建和諧社會，孔子曰： “人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧， 以禮治國 ，以禮服人，打造謙謙君子之國。 ” 在這里， “禮 ”的含義是尊重。在人際交往的游戲規(guī)則中，沒有禮就沒有儀，禮和儀是兩者不可缺少的統(tǒng)一體。 7 商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中，用以維護企業(yè)形象或個人形象，對交往 對象表示尊重和友好的行為規(guī)范。 10 禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是個人素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。 13 三、現(xiàn)代商務(wù)禮儀 （一）儀表禮儀 （二）儀態(tài)禮儀 （三）基本禮儀 稱呼禮儀； 問候禮儀； 談話禮儀； 介紹禮儀、 握手禮儀； 遞接名片禮儀。 穿職業(yè)服裝，大方得體。 鞋子光亮、清潔。 適合初次約會、會見上司和長輩等場合 ③、不規(guī)則圖案：創(chuàng)意、個性、活潑、流行 適合酒會、宴會、約會等場合 . 22 西服的穿法 ： 領(lǐng)帶的五種顏色寓意 權(quán)力型 可信型 時 尚 型 親和型 23 西服的穿法 11）注意事項： ①、忌“梅花鹿”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為點塊狀或格子狀 ②、忌“斑馬”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為條紋狀 ③、正式場合不能系明黃、明藍一色的領(lǐng)帶； ④、領(lǐng)帶尖蓋過皮帶扣，領(lǐng)帶夾夾在領(lǐng)帶結(jié)下 3/5處。 ⑧ 、要給口袋減壓 。內(nèi)衣的領(lǐng)口應(yīng)比襯衫的領(lǐng)口低，以免外露。 以無任何圖案為最佳 .（較細的豎條襯衫也可以） 26 在商務(wù)場合中，西裝必須和襯衫同時穿著。 圖案 :以單色無圖案的領(lǐng)帶或者以條紋 /圓點 /方格等規(guī)則的幾何形狀為主 。 除商標外 ,商務(wù)男士用的公文包外表不要帶有任何圖案或文字 。 商務(wù)女士著裝要求：整潔、大方 套裙種類 :隨意型和成套型 . 套裙的選擇：套裙的上衣和裙子應(yīng)選同一種面料 。而裙子最長到小腿中部 (套裙中的超短裙 ,裙長一般以不短于膝蓋以上 15厘米為限 .) 注意場合 :女性在正式商務(wù)交往中（尤其在涉外商務(wù)活動中） ,一般以穿套裙為好 ,除此外 ,沒必要非穿套裙不可（如出席宴會、舞會或晚會時，可選擇禮服或時裝） 女性著裝要領(lǐng)： 裙服禮儀 34 協(xié)調(diào)妝飾 : 穿著時 ， 應(yīng)講究著裝、化妝與配飾風(fēng)格的協(xié)調(diào)，穿套裙時的基本守則是: 不能不化妝 ,但也不能化濃妝； 配飾不宜多 ,應(yīng)合乎身份 . 佩戴首飾最多不應(yīng)超過三種 (應(yīng)同質(zhì)同色 )，每種不多于兩件。 襯衫的紐扣要系好 (最上端一粒除外 ) 襯衫在公共場合不宜直接外穿。 不論是襪子還是鞋子 ,圖案和裝飾都不要太多 。 穿露腳趾、腳跟涼鞋時不要穿襪子 。能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。適度得體、友好的微笑，是對商務(wù)人員面部表情的基本要求。 44 交談中，應(yīng)經(jīng)常與對方目光保持接觸，長時間回避對方的目光或左顧右盼，是對對方不感興趣的表現(xiàn)。 45 １、表情語：目光 在與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方，否則是不禮貌或不真誠； 正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方； 道別或握手時，則應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛。 49 ２、動作語：手勢 ⑴ 手勢禮儀及手勢的區(qū)域性差異 在商務(wù)交往中，手勢不僅能夠傳達一個人想要表達的信息，在許多情況下，還會自然流露出個人的心情和想法。 與人談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，更不能手舞足蹈，指手劃腳。（伸出食指向?qū)Ψ街钢更c點，這個手勢表示對對方的輕蔑與指責(zé)） 不同的手勢，有不同的含意。 51 動作語：手勢 OK手勢：此手勢源于美國。多數(shù)國家表示數(shù)字 “2” ；食指和中指分開并伸直，掌心向外，表示 “ 勝利 ” （Victory)。 在我國表示 “ 好 ” 、 “ 了不起 ” 。 拳掌相擊：在中國多表示為自己鼓勁或叫好的意思。 與人交談時，談到自己時，不要用手指自己的鼻尖，應(yīng)將手掌按在胸口，以示斯文；談到別人時，切忌用手指指點。會讓人覺得工作上不盡力、偷懶。 商務(wù)人員在具體商務(wù)活動中，要注意自己的體態(tài)舉止禮儀，舉止要符合一定的規(guī)范標準，應(yīng)站有站相，坐有坐相 。 女性：雙腳并攏，腳尖呈 V字型，雙手合起放在腹前。 ①標準坐姿：腰背挺直、小腿垂直于地面，雙腿并攏（雙腳可交叉），雙臂自然彎曲，雙手可掌心向下，自然放在膝蓋上。給人以誠懇、認真的印象。） 2）座姿 62 ④雙腳交叉式（ 此姿勢適用于坐在 主席臺、辦公桌后面或公交車上） 要求：雙腿并攏，雙腳在足部交叉后略向左側(cè)或右側(cè)斜放。 64 65 3）走 姿 走姿的基本要求：走得正確、優(yōu)雅、輕捷有節(jié)奏 正確的走姿：身體直立、目視前方、 挺胸收腹、肩平、雙臂前后自然擺動， 兩腿有節(jié)奏地向前交替邁出。 66 3）走姿 在商務(wù)活動中，走姿還有一些特殊要求： 與客戶告辭或退出上司辦公室時，不宜立即扭頭便走，給人以后背。腰部以上不晃動，有節(jié)奏 。 3）、 避免在客人面前咳嗽或噴嚏。如果知道客人的姓名、職稱、頭銜，可加上相應(yīng)名稱。對有頭銜的上司或領(lǐng)導(dǎo)，可稱 “ 經(jīng)理 ”、 “ 局長 ” 等。 78 問候禮儀： ② 動作問候： 點頭、鞠躬、握手、擁抱、吻禮等。 79 談話禮儀 —忌諱話題 不能非議黨和國家 不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密 不能非議交往對象 不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事 不討論小道消息 不討論因私問題 80 談話禮儀 —私人隱私五不問 不問收入 不問年紀 不問婚姻家庭 不問健康狀態(tài) 不問個人經(jīng)歷 81 談話禮儀 —宜選話題 擬談的話題 格調(diào)高雅的話題 選擇輕松愉快地話題 時尚流行的話題 交往對象所擅長的話題 82 談話禮儀 —交談四忌諱 不打斷對方 不補充對方 不糾正對方 不懷疑對方 83 談話禮儀 —尊重對方的要點 要講普通話 聲音低、速度慢 目視對方 與交往對象互動 84 介紹禮儀 1） 自我介紹