基本商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件-wenkub
2023-02-04 03:50:45 本頁(yè)面
【正文】 ② 司機(jī) ④ ② ③ ① 商務(wù)談判座次禮儀 正門(mén) 6 4 2 1 3 5 7 7 5 3 1 2 4 6 客方 主方 橫桌式 豎式桌 主方 客方 7 5 3 1 2 4 6 6 4 2 1 3 5 7 談判桌 談判桌 正門(mén) 動(dòng)態(tài)的右 “面門(mén)為上、居中為上、以右為上” 商務(wù)談判座次 商務(wù)簽約座次禮儀 正門(mén) 客方 主方 隨從人員54321 隨從人員12345 靜態(tài)的右 “面門(mén)為上、居中為上、以右為上” 國(guó)旗的懸掛 （客方） （主方） 商務(wù)簽約座次禮儀 共乘電梯的禮儀 ? 先按電梯，讓客人先進(jìn)。 ? 如果是坐著，盡可能站起身接收對(duì)方的名片 失禮的表現(xiàn) ? 無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 握手的禮儀 ?握手的時(shí)機(jī)：打招呼、道別、被相互介紹、安慰某人 ?握手的順序： 男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先 。 ? 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。避免八字步 女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。 ? 當(dāng)下列人員走來(lái)時(shí)應(yīng)起立。客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間 手勢(shì) ? 指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。為表示對(duì)對(duì)方的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓對(duì)方感到你非禮和心不在焉。 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健? ?握手的力度：輕重適合 握手的禁忌 ? 握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里 ? 不按順序，爭(zhēng)先恐后 ? 男士戴手套 ? 用左手 ? 用雙手與異性握手 ? 四人交叉握手 ? 只握指尖或只遞指尖 談話時(shí)適度保持距離 ?70至 80厘米（熟悉） ?1米至 1米 2（陌生） ?2個(gè)手臂長(zhǎng)（站立） ?一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著） ?一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐） 交換名片的禮儀 名片放在什么地方？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋 ? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái) ? 不要將名片放在褲袋里 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： ? 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 如何遞交名片？ ? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。 ? 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！” ? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。 ? 到目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。嘴里不含東西。 ? 聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)或沒(méi)有興趣。 ? 說(shuō)聲“再見(jiàn)”，對(duì)方掛后再掛。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。 ? 如無(wú)急事，非上班時(shí)間不打電話。 使用手機(jī)的禮儀 ? 在公共場(chǎng)合使用手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。 訪客禮儀 約定時(shí)間和地點(diǎn) ? 事先打電話說(shuō)明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。 訪客禮儀 ３、出發(fā)前 ? 最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。 ? 如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。 ? 在會(huì)客室等候
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1