商務(wù)基本禮儀培訓(xùn)課件-wenkub
2023-02-27 20:41:31 本頁面
【正文】 長沙發(fā)為客用席 ,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席 ?離入口較遠(yuǎn)的地方為上座 客人席 入口 3 公司內(nèi)席 1 4 2 桌子 27 ?一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座 , 但三人時(shí)以中間為大位 ?若對方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低依左圖次序就座 ?同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起來向客戶致意 ?當(dāng)對方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時(shí)，要一起站起來打招呼，表示禮貌 客人席 入口 3 1 2 桌子 公司 內(nèi)席 3 1 2 記住正確的席次 在 會(huì)議室時(shí) 第一篇 商務(wù)接待禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀 迎客禮儀 會(huì)議禮儀 拜訪禮儀 宴會(huì)禮儀 29 拜訪的禮儀 ? 準(zhǔn)備充分 ? 選擇合適的時(shí)機(jī) ? 遵守時(shí)間 ? 丌可失約 ? 丼止有禮 ? 語言得體 ? 實(shí)事求是 ? 適時(shí)告退 ★ 接待禮儀 拜訪禮儀 30 拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng) ? 公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？ ? 筆記本帶了嗎？ ? 是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？ ? 對方地址 ,電話號碼 ,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？ ? 儀容整潔嗎？ ? 要提前 5分鐘到達(dá) 31 ★ 寒暄、打招呼 ★ 表達(dá)事實(shí) ★ 觀念共識 ★ 興趣、愛好 ★ 信念、 價(jià)值觀、信仰 發(fā)表想法 … 贊美 快速建立好感 建議人際關(guān)系的五個(gè)臺階 32 ? 多贊美 ,少責(zé)怪 ? 多激勵(lì) ,少嘲諷 ? 批評要具建設(shè)性 ,避免無的放矢 ? 用字遣詞要高雅 ? 說話時(shí)丌要帶著口頭禪 ? 態(tài)度要誠實(shí) ? 多用禮貌用語 ★ 接待禮儀 言語表達(dá)的要訣 高效溝通技巧 微笑打先鋒， 贊美價(jià)連城。 不要將名片放在褲袋里。 ★ 接待禮儀 介紹禮儀 五、介紹禮儀的注意事項(xiàng) 第一篇 商務(wù)接待禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀 迎客禮儀 會(huì)議禮儀 拜訪禮儀 宴會(huì)禮儀 12 ★ 接待禮儀 名片 禮儀 ? 接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人主動(dòng)奉送時(shí)應(yīng)雙手接拿，認(rèn)真過目、仔細(xì)收放。 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。1 商務(wù)基本禮儀培訓(xùn)課件 2 現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀 ? 第一 代表企業(yè)形象 ? 塑造組織形象 ? 傳播溝通信息 ? 提高辦事效率 ? “人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧” －－荀子 第二 提升個(gè)人素質(zhì) “ 為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀” －－ 三字經(jīng) ? “不學(xué)禮，無以立” －－ 孔子 ? 言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng) ? 個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度 3 員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。 ? 尊重分自尊與尊他 。介紹完畢后不對方 握手問候，如： 您好！很高興認(rèn)識您！ 避免對某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。 13 您的形象 時(shí)刻注意 ?名片的遞交順序 由近而遠(yuǎn) 由尊而卑 ?名片的接受 起立、上前，雙手或右手接 ,閱讀一遍。 ★ 接待禮儀 名片 禮儀 第一篇 商務(wù)接待禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀 迎客禮儀 會(huì)議禮儀 拜訪禮儀 宴會(huì)禮儀 15 ★ 接待禮儀 握手 禮儀 握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn) ?同時(shí)要看著對方的眼睛 ?有力但丌能握痛 ?大約持續(xù)三秒鐘 ?只晃兩三下 ?開始和結(jié)束要干凈利落 ?丌要在介紹過程中一直 ? 握著對方的手 握手的 順序 —— “三優(yōu)先”原則 長者優(yōu)先 女士優(yōu)先 職位高者優(yōu)先
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