商務基本禮儀培訓課件(編輯修改稿)
2025-02-26 20:41 本頁面
【文章內容簡介】 ? 用字遣詞要高雅 ? 說話時丌要帶著口頭禪 ? 態(tài)度要誠實 ? 多用禮貌用語 ★ 接待禮儀 言語表達的要訣 高效溝通技巧 微笑打先鋒， 贊美價連城。 傾聽第一招， 人品做后盾。 第一篇 商務接待禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀 迎客禮儀 會議禮儀 拜訪禮儀 宴會禮儀 ★ 接待禮儀 宴會禮儀 包括 ： 國宴 正式宴會 便宴 家宴 正式宴會注意三點： ? 第一，人員要確定； ? 第二，菜單要確定； ? 第三，時間要確定 。 ★ 接待禮儀 宴會禮儀 關亍宴會請客設宴需要注意的問題 ： 宴會的禮儀，實際上是一個雙向的禮儀，也就是說主人有主人的講究，客人有客人的講究，二者丌能顛倒了。 ★ 接待禮儀 宴會禮儀 左高右低 （中餐） 三人以中為上 面門為上 觀景為佳 臨墻為好 ? Meeting 會客（時間、對象） ? Media 環(huán)境（人數(shù)、類型、關系程度、來賓意愿） ? Money 費用（少而精） ? Menu 菜單（對方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應時） ? Manner 舉止（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具） 宴會禮儀一般考慮五大問題： ★ 接待禮儀 宴會禮儀 ? 第一是職業(yè)禁忌； ? 第二是個人禁忌 ； ? 第三是民族禁忌 ； ? 第四是宗教禁忌 ； ? 第五是健康禁忌 。 ★ 接待禮儀 宴會禮儀 菜單制訂時需要考慮的禁忌 : ? 第一是本國特色 ； ? 第二是地方特色 ； ? 第三是民族特色 ； ? 同時還要考慮酒店飯店的主打菜品是什么特色。 ★ 接待禮儀 宴會禮儀 宴請客人時吃什么，有三個套數(shù)： ? 第一要維護自身形象： 不吸煙； 進嘴食物不吐出； 讓菜不夾菜； 祝酒不勸酒； 不當眾整理服飾； 吃東西不發(fā)出聲音。 ? 第二要遵守時間 ； ? 第三要注意適度的交際。 ? ★ 接待禮儀 宴會禮儀 應邀赴宴需要注意的問題 : 中餐丼止禁忌 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成 一團。 照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。 喝湯用湯匙，不出聲。 不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾。 剃牙時用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時，應轉身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉回身時說聲“抱歉”。 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在飯碗或菜盤里。 忌諱筷子交叉放置（放反了）。 ★ 接待禮儀 宴會禮儀 ?不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。 ?不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。 ?夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 ?1用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。 ?1碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。 ?1尊重對方的飲酒習慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。 ?1用完餐離座時，將椅子往內緊靠著邊。 第二篇 個人職業(yè)形象 著裝禮儀 儀表禮儀 ?著裝是一種無聲的語言 ,它顯示一個人的個性、身份、涵養(yǎng)和閱歷等多種信息。 ?得體的穿著打扮有助亍塑造個人形象。 ★ 個人職業(yè)形象 著裝 禮儀 ? 所謂 著裝禮儀就是商務人員在工作崗位上的穿著打扮的禮儀 規(guī)范 。 ? 著裝禮儀要求商務人員的穿著打扮應符合職業(yè)化特征和行業(yè)規(guī)范。 商務人員的著裝 原則： TPO 原則 著 裝 打扮應考慮時代的變化、四季的變化及一天各時段的 變化； 著裝 打扮要與場所、地點 、環(huán)境相適應 。場合不同，穿著應有所不同：工作場合莊重保守、社交場合時尚個性、休閑場合舒適自然。 指著裝打扮要考慮此行的目的 原則 （時間） 原則 （地點） 原則 （場合） ★ 個人職業(yè)形象 著裝 禮儀 忌過分鮮艷 1 忌過分雜亂 忌過分暴露 忌
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