護士基本禮儀培訓課件(編輯修改稿)
2025-03-20 13:52 本頁面
【文章內容簡介】 服嗎”“需要給您抬高床頭嗎”。 （3）夸贊式：對患者病情好轉、良好表現(xiàn)給予鼓勵，如。今天您的氣色看上去好多了…“謝謝您，這次穿刺您配合得很好”。 （4）言他式：為談話營造輕松和諧的氛圍，如“昨天來探視您的孫女真漂亮”“今天天氣真好”。,第五節(jié) 護理工作中的言談禮儀,（二）交談中的技巧 1.善于提問提問是護士收集和核對患者信息的重要方式，有效的提問能使護士得到更多、更準確的患者資料。 （1）提問的方式：其一，開放式提問：所問問題的回答沒有范圍限制，患者可根據自己的觀點、意見、建議和感受自由回答，護士從中了解患者的想法、情感、行為，如“你今天感覺怎么樣”。但開放式提問并非隨便提問，應圍繞主題展開，從各方面求證。其二，閉合式提問：將問題限制在特定的范圍內，一般只需簡單地回答“是”與“否”、“有”或“無”即可，護士可以在短時間內得到大量信息，如“對青霉素過敏嗎”。,第五節(jié) 護理工作中的言談禮儀,（2）提問的注意事項：其一，問題數量適當：根據需要提問題，不要一次性提過多問題，不然患者會應接不暇、不知所措，甚至反感而敷衍或拒絕回答。其二，關聯(lián)性問題：護士所提問題應與患者所患疾病密切相關，是患者所關心的問題或者護士觀察病情所需要的資料。如對一位高血壓患者，護士應圍繞其血壓、飲食、休息、用藥情況來提問。,第五節(jié) 護理工作中的言談禮儀,2．言談闡釋技巧患者到醫(yī)院就診常常心存許多問題或疑慮，需要有人來釋疑。解答患者各種疑問，消除不必要的顧慮和誤解，如治療的反應、用藥時的注意事項等，需要護士進行闡釋，并注意使用委婉的語氣。進行護理操作時，需向患者解釋該操作的目的及注意事項。根據患者的陳述，護士還可提出一些看法或解釋，幫助患者面對或處理遇到的各種問題，但要表明護士的觀點和想法并非完全正確。,第五節(jié) 護理工作中的言談禮儀,（l）護士向患者解釋、交代問題或進行衛(wèi)生宣教時，應盡量用通俗易懂的語言，表達要準確，語句要精練，避免使用醫(yī)學術語，以免引起患者心理不安，甚至誤解。 （2）護士向患者交代問題時，要把事情發(fā)生的時間、地點、過程、變化、因果關系等敘述清楚，概念層次清晰，合乎語法邏輯，避免使用容易混淆、模棱兩可或易產生歧義的詞語，以免發(fā)生誤會。 （3）交談中，護士通過重述、澄清、歸納、反饋等言談技巧可使闡釋更有效。,第五節(jié) 護理工作中的言談禮儀,3．適時插話當患者回答的問題不切題時，護士要及時插話，通過誘導方式讓患者的話題回到主題上來。例如，問患者“你的胃疼好些了嗎”：患者回答“胃還是疼，有時疼得吃不下飯，吃不下飯是因為心情不好，心情不好是因為女兒要高考……”；顯然患者的談話已離題，護士此時應及時插話“每天按時吃藥了嗎？”讓患者的話題回歸到主題上。,第五節(jié) 護理工作中的言談禮儀,（三）談話結束的技巧 當護士從患者的談話中已經獲得所需信息，想要結束談話，應先給患者說一些安慰體貼的話，如“你該休息一會了，以后有機會繼續(xù)談吧”，或者說“好吧，這次就談到這里，好嗎?！辈灰蝗恢袛嗾勗?，更不應無緣無故地離開患者。,第五節(jié) 護理工作中的言談禮儀,三、護理操作中的情景語言 （一）指導性語言 （二）闡釋性語言 （三）勸說性語言 （四）鼓勵性語言 （五）疏導性語言 （六）安慰性語言 （七）暗示性語言,第五節(jié) 護理工作中的言談禮儀,四、護士言談的禁忌 （一）禁忌話題 1．忌談隱私護士工作中與患者交流時避免談論涉及個人隱私的話題，如個人收入“你工資挺高吧”，患者的家庭關系好壞“你和愛人關系好嗎”。,第五節(jié) 護理工作中的言談禮儀,忌談避諱 (1)避諱感到恐懼的事物：對于患者及其親友來說，疾病愈后不良、治療后殘疾、死亡等都是令人恐懼的，不愿直接面對。護士在給患者家屬交代時要采用委婉的說法。如，對于難產的孕婦，護士征求親友治療意見時，可以說“請你們盡快商量決定，她再不接受手術，將會有生命危險”。將可能出現(xiàn)的“死亡”說成“生命危險”既讓患者親友明了其嚴重性，又能在情感上接受。 (2)有關生理缺陷的避諱：對各種有生理缺陷的人通稱為“殘疾人”是比較文雅的避諱語。護士在工作中千萬不能稱這類患者為“瘸子”“瞎子”“聾子”等。 (3)對道德、習俗不可公開的事物行為的避諱，如說“上廁所”不雅，說去“衛(wèi)生間”就會令人感到舒服。,第五節(jié) 護理工作中的言談禮儀
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