護士禮儀課件(編輯修改稿)
2025-03-20 11:27 本頁面
【文章內容簡介】 錯誤傾向，令人反感的話題。,?,職 業(yè) 語 言,語言的溝通是思想溝通的一個重要內容，語言文字藝術是一門科學，語言的水平能最直接的反映出一個人思維能力、理論水平、道德修養(yǎng)、學識和才華。 與病人的溝通是我們職業(yè)的需要，溝通不僅內容非常重要，方式也很重要，分為語言型交流和非語言型交流。（如肢體語言、表情語言，包括微笑、目光交流等屬于非語言交流。） 我們的職業(yè)語言必須具備四性：禮貌性、規(guī)范性、情感性、道德性。,?,職業(yè)語言,職業(yè)語言美的特點 準確 簡潔 富有感情 職業(yè)風度 態(tài)度誠懇大方 語氣親切自然 表達得體明確,?,職業(yè)語言美的特點,準確：就是想讓表達的意思叫人一聽就清楚。 簡潔：具體可行，形象性強，好記好用。 富有感情：就是把自己擺在病人和病人家屬的位置上換位思考。,?,職業(yè)風度,醫(yī)務人員在任何環(huán)境、條件和情況下，是不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)的，不能去激化矛盾。我們應以柔和來化解矛盾。,?,柔和的力量,例子： 生物課上，先生問學生：“用什么濃度的酒精消毒最好”。學生們齊聲回答：“當然是越濃越好啦！”先生說：“錯了，太高的濃度會使細菌的外壁在極短的時間內形成一道堅固的屏障，而細菌依舊在屏障的后面活著，最有效的濃度應該是柔和的潤透進去，效果才好?！彼跃凭行У臍⒕鷿舛缺豢茖W的確定為75%。,?,柔和的力量,例子總結： 柔和有時比風暴更有力量 柔和是品質和風格，它不喪失原則 柔和是一種更高境界的堅守 柔和是依舊恪守尊嚴的藝術,?,文明服務七聲,患者初到有迎聲 進行治療有稱呼聲 操作失誤有道歉聲 與患者合作有道謝聲 遇到患者有詢問聲 接電話時有問候聲 患者出院有送聲,?,護士日常工作禮儀,?,接待新入院病人禮儀,與病人禮貌交談并帶病人熟悉一下環(huán)境。 護士在引導病人進入病房的過程中，要主動熱情幫助拎包或提取重物。 要與病人平行，切忌只顧自己往前走把病人甩在身后。,?,病房護士要做到“八個一”,一張真誠的笑臉 一個親切的稱呼 一張整潔的病床 一壺新鮮的開水 一次周到耐心的入院介紹 一次準確規(guī)范的健康評估 一次用藥的宣教 做好第一次治療,?,病房護士要做到“七到”,病人到 醫(yī)生護士敬語到 微笑到 水到 飯到 治療到 護理措施到,?,使新入院病人有歸宿感,入院后，責任護士應在第一時間內看望病人，安排病人的衣食住行，盡快通知主管醫(yī)生到場，做好自我介紹以及入院當天相關檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。 在護患交談中，如果病人取坐位，護士要取站位；患者如果取臥位，護士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更能體現(xiàn)護士的親切和彼此的尊重。,?,一切從病人的需求出發(fā),新入院病人來到病區(qū)，接診護士應起立問候 病人在護士站辦理手續(xù)后，應盡快將病人引導入病房 責任護士不應在護士站詢問病史、測血壓和查體。,?,護士的首問負責制,當病人對治療有疑問或對病情渴望了解時，護士不應推脫。 作為被病人首次問到的護士，應設法把結果告
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