服務(wù)業(yè)基本禮儀培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-22 13:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 可以練習(xí) 微 笑： 鞠躬的動(dòng)作要領(lǐng)： ? 雙手虎口交叉 ? 放于丹田 ? 面帶微笑 ? 身體彎曲 45度、目光向下 鞠 躬 握手的動(dòng)作要領(lǐng) ? 站起來(lái)、兩腳并立、身體微側(cè) ? 伸出右手、手抬到腰部、手掌垂直 ? 面帶笑容，眼睛溫和地注視對(duì)方 ? 虎口交叉、力度適宜 ? 輕輕地握住對(duì)方的手上下抖動(dòng) 伸手順序： 一般女士先伸手 上下級(jí)之間上級(jí)先伸手 長(zhǎng)輩先伸手 握手三要素： 握姿 力度 時(shí)間 握手 ? 貿(mào)然伸手、手冷、出汗令人厭煩 ? 忌手軟綿綿 ? 目光游離、心不在焉 ? 長(zhǎng)時(shí)間不放手 ? 該出手時(shí)不出手 ? 帶手套、手不清潔握手 ? 擺動(dòng)幅度過(guò)大 握手禁忌 ： ? 應(yīng)事先準(zhǔn)備好 ? 應(yīng)主動(dòng)出示 ? 應(yīng)雙手遞名片 ? 接名片時(shí)應(yīng)完全站直 ? 接名片時(shí)應(yīng)誦讀對(duì)方的名字、頭銜 ? 名片要妥善保存 名片使用 遞送名片 接收名片 交換名片 名片的準(zhǔn)備： 不要放在錢包、筆記本里，應(yīng)使用名片夾 /盒 絕不可放在褲兜里，可放在上衣口袋里 保持名片、名片夾的清潔、平整 名片遞送： 順序：下級(jí) —— 上級(jí)； 客人 —— 主人 動(dòng)作要領(lǐng)：起身、 15度鞠躬狀、雙手持名片 上方兩端、字向?qū)Ψ剑瑫r(shí)說(shuō)請(qǐng)多關(guān)照”、 “請(qǐng)多指教”之類的寒暄話。 必須起身雙手接名片、應(yīng)說(shuō)“謝謝” 認(rèn)真看一遍、輕輕念一遍以示尊重 遇到難認(rèn)字事先詢問(wèn) 妥善保存，不要遺忘在座位上或落在地上 不要在上面寫(xiě)字或作標(biāo)記 不要來(lái)回?cái)[弄、玩弄 名片的接收： 事先了解情況、說(shuō)話不可含糊不清、 注意介紹的順序 介 紹： 為他人介紹的五個(gè)程序 ? 將男士介紹給女士 ? 將年輕者介紹給年長(zhǎng)者 ? 將職位低的介紹給職位高的 ? 將晚到者介紹給先到者 ? 將家人介紹給別人 注：對(duì)來(lái)賓中的已婚夫婦應(yīng)分別介紹 手 姿： 會(huì)客的禮儀： D C A B A為上座，其次 B、 C、 D A為上座，其次 B、 C、 D A B C D 會(huì)議安排 主人 翻譯 2 4 主賓 1 3 5 4 2 翻譯 5 3 1 交談 ? 原則 聲音柔美 樸實(shí)誠(chéng)懇 謹(jǐn)慎多思 ?要領(lǐng) 保持一定距離 交談時(shí)目視對(duì)方 沒(méi)有其他小動(dòng)作 說(shuō)話前先稱呼對(duì)方 不搶話 不當(dāng)面指出人的缺點(diǎn) 用詞要準(zhǔn)確 如何做一個(gè)好聽(tīng)眾： ? 注意力集中 ? 積極反應(yīng)（為什么會(huì)這樣？現(xiàn)在怎么樣？后來(lái)怎么樣？）（恩，喔，是嗎） ? 不輕易打斷對(duì)方談話 ? 不輕易下斷言 社 交 距 離 大于 小于 電梯禮儀 ? 隨時(shí)注意不與人眼光相接 ? 不應(yīng)有太多身體動(dòng)作 ? 眼睛盯著數(shù)字板 ? 如果在看書(shū)報(bào)，必須全神貫注 ? 不可讓別人看出你的情緒 呆若木雞 ?共乘電梯的禮儀
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1