何為服務業(yè)(編輯修改稿)
2025-03-13 13:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 利用“人才”提高競爭力 ? More focus on training, pensation, and motivation ? Cost containment 成本減縮 ? 減少人力成本 ? 對 HR影響 ? 企業(yè)減肥 (Downsizing) ? Pay cut/Hour cut ? 獎勵自動離職或提前退休 ? 科技取代人力 ? Computers/Inter ? Online reservation ? Automatic check in/out system ? 對 HR影響 ? New recruitment channel (inter) ? More training to catch up new technology ? Human Resources Information System (HRIS) 內(nèi)部體質改變 ? Diverse workforce人力多元化 ? 女性 /二度就業(yè)者投入職場 ? 銀髮族勞動力增加 ? 六年級生七年級生加入職場 ? 引進外勞 ? 鼓勵兼職 ? 身心障礙員工加入職場 ? 對 HR影響 ? 招募策略改變 ? 彈性工時 ? 彈性福利制度 ? 不同的訓練需求提高 ? 工作態(tài)度改變 ? 忠誠度降低 ? 重視工作、家庭與休閒的平衡 ? 不同世代員工，觀念想法分歧 ? 對 HR影響 ? Communication ? 充分授權 ? 彈性工時 ? Job redesign 餐旅觀光從業(yè)人員 工作特質 ? 勞工密集 ? 頻繁人際互動 ? 只有顧客情緒，沒有個人情緒 ? 體能 (physical labor), 智能 (intellectual labor), 情緒勞務 (emotional labor) Emotional Labor 情緒勞務 ? 工作職掌需員工管理私人情緒並依工作角色需求呈現(xiàn)某種特定情緒 ? 員工的情續(xù)表達具有商業(yè)價值 (emotional labor is sold for a wage and has exchange value) ? 情緒腳本 Displayed Rules ? Show an upbe
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