服務經(jīng)濟與服務業(yè)(編輯修改稿)
2025-02-04 08:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 休閑時間增加 對旅行社、旅游景點和繼續(xù)教育等需求增加婦女就業(yè)比重上升 對日托、家政服務需求的增加以及減少在家用餐等人的預期壽命延長 對養(yǎng)老院及保健服務需求的增加產(chǎn)品功能復雜 汽車、電腦等高科技產(chǎn)品在修理保養(yǎng)上需要專家的指導生活事務繁多 收入申報、婚姻咨詢、法律顧問、就業(yè)服務等需求的增加現(xiàn)代服務業(yè)分四大類現(xiàn)代服務業(yè)分四大類 基礎服務：通信服務和信息服務 生產(chǎn)和市場服務：金融、物流、批發(fā)、電子商務、農(nóng)業(yè)支撐、中介和咨詢等專業(yè)服務 個人消費服務：教育、醫(yī)療保健、住宿、餐飲、文化娛樂、旅游、房地產(chǎn)、商品零售公共服務：政府的公共管理服務、基礎教育、公共衛(wèi)生、醫(yī)療及公益性信息服務等 現(xiàn)代服務業(yè)現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展簡介 現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展時期是：二戰(zhàn)結束到 20世紀 80年代經(jīng)營靈活性二、現(xiàn)代服務業(yè)的特點 間接增值性專業(yè)依賴性價格模糊性 三、現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的基本條件 一 、工業(yè)化程度的提高和經(jīng)濟高速發(fā)展二 、市場經(jīng)濟體系比較完善 三 、現(xiàn)代經(jīng)營管理技術的高度發(fā)展 四 、社會文化素質(zhì)普遍提高 五 、政府對發(fā)展服務業(yè)的積極支持 服務營銷學的研究新領域? 服務補救? 反向營銷? 內(nèi)部營銷與服務支持? 模型化及測量的重要性? 技術注入第三節(jié) 服 務 的分 類一、服務過程分類法 二、拉夫朗克的分類法 科特勒的分類方法? 有形產(chǎn)品 飲料? 附帶服務的有形產(chǎn)品 快餐店 ? 附帶少部分商品的服務 空運 ? 無形服務 投資理財一、服務過程分類法 /羅杰 .施米諾法服務工廠：航空公司運輸公司 酒店 度假勝地與娛樂場所服務作坊：醫(yī)院機動車維修其他維修大眾化服務： 零售業(yè) 批發(fā)業(yè) 學校商業(yè)銀行零售業(yè)務 專業(yè)服務： 醫(yī)生 律師 會計師 商業(yè)銀行公司業(yè)務 交互及定制度 勞動力密集 度 低高高服務經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn) 低勞動密集l資本決策l技術發(fā)展l管理需要，避免高峰l安排服務傳遞過程服務工廠 服務作坊(低勞動密集 / (低勞動密集 /低交互和定制 ) 高交互和定制 )大眾服
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