服務(wù)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)業(yè)(編輯修改稿)
2025-02-04 08:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 休閑時(shí)間增加 對(duì)旅行社、旅游景點(diǎn)和繼續(xù)教育等需求增加?jì)D女就業(yè)比重上升 對(duì)日托、家政服務(wù)需求的增加以及減少在家用餐等人的預(yù)期壽命延長 對(duì)養(yǎng)老院及保健服務(wù)需求的增加產(chǎn)品功能復(fù)雜 汽車、電腦等高科技產(chǎn)品在修理保養(yǎng)上需要專家的指導(dǎo)生活事務(wù)繁多 收入申報(bào)、婚姻咨詢、法律顧問、就業(yè)服務(wù)等需求的增加現(xiàn)代服務(wù)業(yè)分四大類現(xiàn)代服務(wù)業(yè)分四大類 基礎(chǔ)服務(wù)：通信服務(wù)和信息服務(wù) 生產(chǎn)和市場服務(wù)：金融、物流、批發(fā)、電子商務(wù)、農(nóng)業(yè)支撐、中介和咨詢等專業(yè)服務(wù) 個(gè)人消費(fèi)服務(wù)：教育、醫(yī)療保健、住宿、餐飲、文化娛樂、旅游、房地產(chǎn)、商品零售公共服務(wù)：政府的公共管理服務(wù)、基礎(chǔ)教育、公共衛(wèi)生、醫(yī)療及公益性信息服務(wù)等 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展簡介 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展時(shí)期是：二戰(zhàn)結(jié)束到 20世紀(jì) 80年代經(jīng)營靈活性二、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特點(diǎn) 間接增值性專業(yè)依賴性價(jià)格模糊性 三、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的基本條件 一 、工業(yè)化程度的提高和經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展二 、市場經(jīng)濟(jì)體系比較完善 三 、現(xiàn)代經(jīng)營管理技術(shù)的高度發(fā)展 四 、社會(huì)文化素質(zhì)普遍提高 五 、政府對(duì)發(fā)展服務(wù)業(yè)的積極支持 服務(wù)營銷學(xué)的研究新領(lǐng)域? 服務(wù)補(bǔ)救? 反向營銷? 內(nèi)部營銷與服務(wù)支持? 模型化及測量的重要性? 技術(shù)注入第三節(jié) 服 務(wù) 的分 類一、服務(wù)過程分類法 二、拉夫朗克的分類法 科特勒的分類方法? 有形產(chǎn)品 飲料? 附帶服務(wù)的有形產(chǎn)品 快餐店 ? 附帶少部分商品的服務(wù) 空運(yùn) ? 無形服務(wù) 投資理財(cái)一、服務(wù)過程分類法 /羅杰 .施米諾法服務(wù)工廠：航空公司運(yùn)輸公司 酒店 度假勝地與娛樂場所服務(wù)作坊：醫(yī)院機(jī)動(dòng)車維修其他維修大眾化服務(wù)： 零售業(yè) 批發(fā)業(yè) 學(xué)校商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù) 專業(yè)服務(wù)： 醫(yī)生 律師 會(huì)計(jì)師 商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù) 交互及定制度 勞動(dòng)力密集 度 低高高服務(wù)經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn) 低勞動(dòng)密集l資本決策l技術(shù)發(fā)展l管理需要，避免高峰l安排服務(wù)傳遞過程服務(wù)工廠 服務(wù)作坊(低勞動(dòng)密集 / (低勞動(dòng)密集 /低交互和定制 ) 高交互和定制 )大眾服
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